【正文】 。氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺(jué)察。溝通在人員推銷(xiāo)中的重要性五、溝通技巧傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。解碼：接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式。二、溝通的類(lèi)型言語(yǔ)溝通（口語(yǔ)溝通、書(shū)面語(yǔ)溝通）非語(yǔ)言溝通（眼行為、表情）身體語(yǔ)言和身體動(dòng)作服飾講話風(fēng)格人際空間三、溝通的步驟確認(rèn)目標(biāo)客戶群；確定希望達(dá)成的溝通目標(biāo)；設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)溝通方案；選擇溝通渠道；制定溝通預(yù)算；決定營(yíng)銷(xiāo)組合四、溝通的過(guò)程溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，任何溝通都是發(fā)送：暫將信息傳遞到接受者的過(guò)程。第一篇：溝通在人員推銷(xiāo)中的重要性論文溝通在人員推銷(xiāo)中的重要性班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1001 姓名：朱朝陽(yáng) 學(xué)號(hào)：1010201431 學(xué)科：案例分析溝通在人員推銷(xiāo)中的重要性前言在我們的工作與生活中，需要溝通來(lái)相互了解，所以溝通很重要而且在茫茫人海中尋找到對(duì)自己產(chǎn)品有需求的客戶并不是一件容易的事，而將有效溝通的信息傳遞到目標(biāo)客戶面前也變的越來(lái)越困難。溝通的過(guò)程可以分解為以下幾個(gè)步驟：信息源：指發(fā)出信息的人。解碼的過(guò)程包括了接收、譯碼和理解3個(gè)環(huán)節(jié)。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。推動(dòng)技巧推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題?，F(xiàn)代商品五花八門(mén)，但人生必需品只有食與色，基本層次滿足以后，其他衍生出來(lái)的其實(shí)都是非必要商品。所以這個(gè)特質(zhì)仍然是有好有壞，要善加運(yùn)用才行。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售人員的失敗，80%的原因是因?yàn)榱艚o客戶的第一印象不好。所謂得體的衣著打扮，并非是要求所有的推銷(xiāo)人員都穿著華麗。為此，銷(xiāo)售人員實(shí)在有必要經(jīng)常留心身邊氣質(zhì)不凡的上司或同事，以及比較專(zhuān)業(yè)的雜志或電視節(jié)目等。3)保持自信，不卑不亢推銷(xiāo)的過(guò)程有時(shí)候就像是買(mǎi)賣(mài)雙方某些方面的量，無(wú)論是推銷(xiāo)人員還是客戶，其實(shí)時(shí)時(shí)都能感受到這種較量。1)體語(yǔ)溝通在人員推銷(xiāo)中的重要性儀表及情感的表達(dá)：主試的儀表端莊大方、服裝整齊清潔、站坐姿態(tài)端正、語(yǔ)言清晰委婉、表情專(zhuān)注，可縮短主試與被試之間距離，增加被試的信任感、安全感。如輕拍、攙扶等。認(rèn)識(shí)肢體語(yǔ)言，等于為彼此開(kāi)了一條直接溝通、暢通無(wú)阻的大道。因此，讀懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言，并作出準(zhǔn)確回應(yīng)，也能得到有效溝通。溝通在人員推銷(xiāo)中的重要性七、在推銷(xiāo)過(guò)程中特別需要注意的地方人際溝通技巧恐怕是現(xiàn)在的個(gè)人成功最有用的基本技能，現(xiàn)在的商業(yè)運(yùn)作最需要溝通，也最缺少溝通，所以掌握這個(gè)方法和技巧非常重要！不論任何人都需要與人溝通，實(shí)現(xiàn)合作和跟更多的人去打交道！就推銷(xiāo)員而言，實(shí)際上一個(gè)公司最大的損失或者成本是它的推銷(xiāo)員在錯(cuò)誤的行銷(xiāo)，不要看你銷(xiāo)售多少產(chǎn)品，而是要考察損失了多少顧客。銷(xiāo)售人員要能從客戶的字里行間品味出客戶的會(huì)在面對(duì)不同喜好、不同性格的客戶時(shí)，都會(huì)游刃有余，更容易拉近與客戶的距離。外貿(mào)新手，外貿(mào)知識(shí),外貿(mào)英語(yǔ)，外貿(mào)報(bào)關(guān)，外貿(mào)單證，外貿(mào)報(bào)價(jià)，外貿(mào)英語(yǔ)，核銷(xiāo)退稅，物流貨代。傾聽(tīng)會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法，為最終的簽單，打下良好的基礎(chǔ)。作為公司主體而言，旨在引起企業(yè)重視其自身業(yè)務(wù)精英的培養(yǎng)——注重溝通技巧，提高溝通效果。以下就是我總結(jié)的關(guān)于推銷(xiāo)中的溝通技巧從而進(jìn)一步引出在進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)提高溝通技巧的重要性。總擔(dān)心因與客戶的意見(jiàn)不一致而喪失該客戶，銷(xiāo)售就無(wú)法完成。只有在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新才能最終成為“勝者”；只有胸中自有千萬(wàn)兵，才能與客戶進(jìn)行良好的溝通，才能不做老好好型的人，才能有利于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策的順利執(zhí)行。而市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們同樣要“因地制宜、隨勢(shì)而變”，不同的市場(chǎng)、不同的產(chǎn)品要有不同的市場(chǎng)方案。科學(xué)藝術(shù)型溝通是我們每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的追求。為做到讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，通過(guò)溝通中的一些技巧，從策略性方面來(lái)討論如何提高語(yǔ)言溝通的效果，以達(dá)到讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，讓保險(xiǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員更有效地推廣產(chǎn)品的目的。聽(tīng)完第一句話，許多顧客就自覺(jué)不自覺(jué)地決定是盡快打發(fā)推銷(xiāo)員走還是繼續(xù)談下去。開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講，包括以下幾個(gè)部分：、贊美（此中突出客戶的價(jià)值，吸引對(duì)方）（以問(wèn)題結(jié)束，好讓客戶開(kāi)口講話）二、贏得客戶好感“推銷(xiāo)商品前，先推銷(xiāo)自己。讓你的客戶有優(yōu)越感，對(duì)他自傲的事情加以夸贊客戶的優(yōu)越感被滿足，初次見(jiàn)面的警戒心也就消失了，彼此距離拉近，讓雙方的好感邁進(jìn)一大步替客戶解決問(wèn)題提前了解客戶需要什么，有什么事情急待解決，以關(guān)切的態(tài)度站在客戶的立場(chǎng)上表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心用自己快樂(lè)開(kāi)朗情緒感染客戶，使人產(chǎn)生好感利用小贈(zèng)品贏得潛在客戶的好感每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈(zèng)品就是利用人類(lèi)的這種心理進(jìn)行推銷(xiāo)。在這種情況下，你如何能激起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望？那就是引起客戶的注意。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對(duì)于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對(duì)象。舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢(shì)，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí)，效果就更會(huì)顯著。推銷(xiāo)員為顧客提供了信息，關(guān)心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。一般顧客是不會(huì)拒絕虛心討教的推銷(xiāo)員的。作為保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)人員，更應(yīng)該注重溝通技巧，提高溝通效果。其實(shí)，這個(gè)寓言也可以看成是一個(gè)項(xiàng)目管理的案例。這個(gè)項(xiàng)目組是否能夠和諧地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，將決定了這個(gè)項(xiàng)目能否成功。而為了解決這些矛盾，只有追根溯源將這三要素理清。而一個(gè)大的項(xiàng)目組，由于其成員人數(shù)較多，因此在工作量與工作內(nèi)容的分配問(wèn)題上，顯然難以通過(guò)彼此的平等協(xié)商和溝通而得出一個(gè)有效并令眾人都滿意的方案。在同伴協(xié)作中，由于人員構(gòu)成簡(jiǎn)單，在彼此合作、協(xié)調(diào)、溝通的難度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。用西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念來(lái)解釋?zhuān)杭慈魏卫硇缘娜耍枷Ｍ宰钚〉某杀緛?lái)達(dá)到最大的收益。他們就是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致沒(méi)水喝。因而在對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作顯然是不可忽略的重要環(huán)節(jié)也就是要建立好的溝通方式。由于人數(shù)不多，因此每一個(gè)小隊(duì)都根據(jù)隊(duì)員的具體特長(zhǎng)進(jìn)行了最為明確的分工，從具體工作上分為班長(zhǎng)、機(jī)槍手、通信員、突擊手、狙擊手、軍醫(yī)以及爆破手。當(dāng)然，小隊(duì)成員間也必須進(jìn)行默契的配合，因?yàn)橹挥挟?dāng)他們成為一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們才可以完成自己的任務(wù)，而如果將小隊(duì)內(nèi)的任何成員分離開(kāi)，那么在敵人面前都會(huì)顯得孤立無(wú)助。這就需要有各個(gè)類(lèi)型的班干部負(fù)責(zé)幫忙管理班級(jí)，做好輔導(dǎo)員的幫手。在戰(zhàn)場(chǎng)上如此，在商場(chǎng)上的項(xiàng)目更是如此。明陽(yáng)天下國(guó)際教育培訓(xùn)告訴我們，子女教育并不是一件簡(jiǎn)單的事情，它是一個(gè)需要消耗大量時(shí)間和精力的系統(tǒng)工程。但是究竟如何做到有效的溝通，卻是擺在每一位家長(zhǎng)面前最棘手，也是最需要解決的問(wèn)題。因此，家長(zhǎng)要學(xué)會(huì)換位思考，跟隨時(shí)代變化的步伐，同孩子們一道觀察世界、思考世界。在孩子的心理，他們認(rèn)為父母與他們?cè)谒枷肷鲜怯写鷾系?，是無(wú)法互相理解和溝通的，因而完全不屑于家長(zhǎng)對(duì)他們的管教，甚至對(duì)家長(zhǎng)的說(shuō)教產(chǎn)生逆反心理，從而形成對(duì)立的僵局。它將有利于父母與孩子之間建立更深厚的感情基礎(chǔ)，幫助父母及時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解孩子心理存在的問(wèn)題，這不但對(duì)孩子的心身發(fā)育非常有利，同時(shí)也使父母能夠成為與他們分享快樂(lè)、共同成長(zhǎng)的朋友和知心人。不少家長(zhǎng)只關(guān)心孩子的身體健康和學(xué)習(xí)情況，認(rèn)為只要身體好、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，就是最成功的教育，因而忽視了親子間溝通與交流在整個(gè)家庭教育中的重要作用。第三，父母在與孩子進(jìn)行溝通時(shí)，往往不注意溝通的語(yǔ)氣和措辭，這讓孩子總感覺(jué)到自己處于弱勢(shì)，家長(zhǎng)處于強(qiáng)勢(shì)，因此不愿意同他們敞開(kāi)心扉進(jìn)行交流。學(xué)會(huì)與孩子進(jìn)行良好的溝通，可以把家長(zhǎng)的期望和關(guān)愛(ài)充分地傳遞給孩子，并為孩子提供最佳的成長(zhǎng)環(huán)境和愉快的生活空間。不少父母總喜歡自己高高在上，認(rèn)為“我是家長(zhǎng)，我說(shuō)了算，孩子必須聽(tīng)我的”，從而忽視孩子的心靈感受，扼殺了孩子的話語(yǔ)權(quán)，使親子間的溝通變成了“一言堂”。只有建立在信任基礎(chǔ)上的溝通，才是最容易被接受的溝通，從而產(chǎn)生“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”的效果。家長(zhǎng)要根據(jù)孩子無(wú)時(shí)無(wú)刻變化的情況，適當(dāng)?shù)匕才沤涣髋c溝通的內(nèi)容和時(shí)間。因此，家長(zhǎng)要把溝通當(dāng)做像關(guān)心孩子吃飯、睡覺(jué)一樣平常的事情去做，而不要搞突擊性和臨時(shí)性。恰到好處的贊美是父母與孩子溝通的興奮劑和潤(rùn)滑劑。像說(shuō)教、命令、強(qiáng)迫等方式，只會(huì)令孩子產(chǎn)生逆反心理，達(dá)不到教育的目的。但我們相信，只要掌握正確的溝通方法，建立和諧而融洽的溝通關(guān)系將不再是困難之事?！倍鴾贤ㄊ谦@得良好人際關(guān)系的前提。在家庭生活中，傾聽(tīng)有助于家庭生活的和睦；在朋友之間，傾聽(tīng)有助于贏得朋友的信任和重視。人之性格與智慧，是要用心傾聽(tīng)才會(huì)發(fā)現(xiàn)的。它給我們的啟發(fā)是：作為一個(gè)好的聆聽(tīng)者是成為一個(gè)