組織溝通ppt課件-在線瀏覽
2025-06-29 12:48本頁(yè)面
【正文】 ?集合型 ?隨機(jī)型 非正式溝通的四種形態(tài) 8 組織溝通的方式 ? 組織內(nèi)部的溝通 – 指示與匯報(bào) – 會(huì)議與個(gè)別交談 – 內(nèi)部刊物與宣傳告示欄 – 意見(jiàn)箱與投訴站 – 領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)與員工座談會(huì) – 講座 聯(lián)誼會(huì) 聚餐 ……… ? 組織外部的溝通 – 公共關(guān)系 – CI策劃 (企業(yè)形象 ) – 商務(wù)談判 9 影響組織溝通的因素 ? 一般性的因素 – 溝通者的主觀性因素 – 溝通的環(huán)境 – 溝通的渠道和媒介 ? 社會(huì)環(huán)境 ? 組織結(jié)構(gòu) – 科層制 – 網(wǎng)絡(luò)化組織 ? 企業(yè)文化 ? 組織角色 10 問(wèn)題討論 某服裝廠決定進(jìn)行再造流程，但以前每次工藝流程的變革都會(huì)引起員工非常強(qiáng)烈的抗議。 你認(rèn)為哪一種方法較好？ 團(tuán)體決策 11 團(tuán)體決策 優(yōu)缺點(diǎn) ?優(yōu)點(diǎn)： ? 產(chǎn)生更多的承諾 ? 產(chǎn)生更好的決策 ?缺點(diǎn)： ? 時(shí)間和效率 ? 團(tuán)體壓力：從眾心理 ? 專家和領(lǐng)導(dǎo)壓力 ? 推卸責(zé)任：說(shuō)而不做 12 二、組織內(nèi)部溝通 下行溝通 上行溝通 橫向溝通 13 如何建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制？ ?目標(biāo)：高效、融洽 ?關(guān)鍵：上下級(jí)關(guān)系 ?保證：制度、文化 14 建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制的要領(lǐng) 1 ? 宏觀上的原則 ?互惠互利：“欲取先予”“給人愛(ài)的理由” ?誠(chéng)信：基礎(chǔ) ?平等：勿自卑、勿自傲，“自大多一點(diǎn)是什么？” 15 建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制的要領(lǐng) 2 ? 中觀上的心態(tài) ?上級(jí) ：目標(biāo)是“威信的建立”；心態(tài)是“仁、信、寬容”；常見(jiàn)的錯(cuò)誤是“不知人、知而不任、任而不信、信而有小人相隨” ?下級(jí) ：目標(biāo)是“賞識(shí)的獲得”；心態(tài)是“忠誠(chéng)、服從、公正”；如果上級(jí)的命令不對(duì)，下級(jí)的反應(yīng)可能是“拒絕、拖延、陽(yáng)奉陰違、逃跑、諫言、接受” 16 建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制的要領(lǐng) 3 ? 微觀上的技巧 ?聽(tīng)：兼聽(tīng)則明 ?問(wèn)：虛實(shí)剛?cè)峒娑兄?，把握溝通進(jìn)程 ?觀：由外及內(nèi)，以心為眼 ?印象管理：管理對(duì)方的期待 17 下行溝通 主要形式 – 書(shū)面的 (指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等 ) – 面談的 (口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會(huì)議、評(píng)估會(huì)、通知性質(zhì)會(huì)議、咨詢會(huì)、批評(píng)會(huì)、小組演示乃至口頭相傳的小道信息 ) – 電子的 (閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等 ) 18 下行溝通以實(shí)現(xiàn)下列溝通目標(biāo) ? 告知員工企業(yè)重大活動(dòng) :市場(chǎng)兼并、勞資關(guān)系、利潤(rùn)狀況、銷售狀況、市場(chǎng)份額、新產(chǎn)品計(jì)劃、技術(shù)革新等 ?突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠(chéng)度的重視態(tài)度 ?探討員工在企業(yè)里的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1