溝通禮儀ppt課件-在線瀏覽
2025-06-18 05:37本頁面
【正文】 （２）目光 （３）微笑 ３ .儀態(tài)舉止 （１）姿態(tài) （２）握手 （３）接打電話 （４）交換名片 ACCP 外在儀表 頭發(fā) 是否清潔 ?與工作是否相符 ? 上衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 手 臟嗎？指甲長嗎？ 襪子 是否干凈？不要穿白色襪子。 2．自行選出組長，由組長安排工作。 4．按順序進(jìn)行上臺表演，各組可派出代表進(jìn)行表演，也可全組成員進(jìn)行現(xiàn)場秀 ，每組２分鐘。 ACCP 握手 １．蘊(yùn)涵著豐富的交際信息 ２．握手姿勢 ３．握手時的伸手順序 ４．握手時間 ５．其他握手原則 ACCP 握手 上下級之間： 上級伸手后， 下級才能伸手相握 男女之間： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 ACCP 握手 握手的時間通常是 35秒鐘。 人們應(yīng)該站著握手，不然兩個 人都坐著。 ACCP 握手 別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手時應(yīng)該伸出右手， 決不能伸出左手。 ACCP 握手 握手時太過用力 手上有水或者汗 ACCP 接電話四個原則 1．電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 2． 電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄 4． 必要時告知對方自己的姓名 3．確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象、事件等重要事項(xiàng) ACCP 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 1．拿起電話聽筒，并告知 自己公司名稱 (1)電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 您好， 公司！ 您好， 公司， 讓您久等了！ (2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 (3)接電話時，不使用“喂 —”回答 (4)音量適度，不要過高 (5)告知對方自己的姓名 ACCP 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ２．確認(rèn)對方 先生， 您好！ 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶 ,要表達(dá)感謝之
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