溝通禮儀ppt-在線瀏覽
2025-02-17 08:56本頁面
【正文】 （１）衛(wèi)生 （２）服飾 ２ .言談交流 （１）用語 （２）目光 （３）微笑 ３ .儀態(tài)舉止 （１）姿態(tài) （２）握手 （３）接打電話 （４）交換名片 外在儀表 頭發(fā) 是否清潔 ?與工作是否相符 ? 上衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 手 臟嗎？指甲長嗎？ 襪子 是否干凈？不要穿白色襪子。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許搖晃兩三下，禮畢既松開恢復(fù)原狀。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。但是，如果與初次見面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。 ? 女士與男士握手，應(yīng)由 女士 首先伸出手來。 ? 年長者與年幼者握手，應(yīng)由 年長者 先伸手。 ? 迎客時 主人 應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。 在正式場合：握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。 提醒 握手的力度 正確的做法： 稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕 。 女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌。 握手的注意事項 應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。 別人伸手同你握手時，你不伸手是不友好的。 握手時不可以把一只手放在口袋。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；長久地握著不放， 又未免讓人尷尬 。當(dāng)考察團團長率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團長握手致意，表示歡迎。 ?小王的領(lǐng)導(dǎo)為何面露不悅之色？ 相關(guān)案例 ? 某國的商業(yè)代表團到一個大國訪問，大國的首腦人物接見商業(yè)代表團，這位首腦人物與代表團團長握手時，代表團團長心中不悅，因為對方戴著手套和他握手。他認(rèn)為對方嘲弄他和他的國家，這是不能容忍的。 不要遲遲不握他人早巳伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。 握手時雙方彼此之間的最佳距離為 1米左右。雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。 與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼，神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然，口中的問候語也是必不可少的。 在社交場合沒有名片的人，是沒有現(xiàn)代意識的人； 在社交場合不會使用名片的人，也是沒有現(xiàn)代意識的人。 （ 2）公務(wù)式名片 在政府交往中，公司交往中，學(xué)術(shù)交往中，辦公事的時候使用的名片，它需要提供較為豐富的資訊，三個內(nèi)容。一般人用的名片長 9厘米，寬 厘米，國際社會有長 10厘米，寬 6厘米。注意無特殊需要不要選擇黃金、白銀、木材、不銹鋼材料。 （ 5）內(nèi)容 一般名片上應(yīng)該印上工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼等等。很多企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)的員工名片格式，有的要加印公司的標(biāo)識、甚至企業(yè)經(jīng)營理念。再如你在少數(shù)民族地區(qū)工作，出于尊重少數(shù)民族文化習(xí)慣和傳統(tǒng)要求，可按照國家法律使用文字和當(dāng)?shù)孛褡逦淖?。它最基本的功能就是一種自我介紹。 交換名片的姿勢及語言 ? 姿勢：標(biāo)準(zhǔn)站姿 語言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識您！” ? “這是我的名片，請多指教，希望保持聯(lián)絡(luò)?！薄胺浅８吲d認(rèn)識您” 遞送名片順序 ?由尊而卑 ?由近及遠(yuǎn) ?如果是圓桌就從右側(cè)開始，按順時針方向前進(jìn)。 索要名片的技巧 （ 1） 交易法 “張教授非常高興認(rèn)識你，這是我的名片，張教授多指教?！? “不知道如何和你聯(lián)系？” （ 3） 謙恭法（ 向長輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級； ） “汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。 ? ②出示名片，應(yīng)把握機會，一是交談開始前，二是交談融洽時，三是握手告別時。忌放在褲兜、裙兜、提包、錢夾中；忌隨手亂扔 ? ④忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。 名片的收存 ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 l 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 l 不要無意識地玩弄對方的名片 ? 接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里 。２．口袋不要因為放置名片而鼓起來。 如何遞交名片 １．要雙手遞過去，以示尊重對方。 ３．講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧” 之類的友好客氣的話語。 ２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的 姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。 注意事項 1. 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 ３．雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞?！敖窈笕绾蜗蚰埥?？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對不起，我的名片正好用完了”。 ２．把對方名片放入褲兜里。 ４．先于上司向客人遞交名片。事實上，我們在日常的溝通活動中，借用的最多的工具就是電話。 一個人接聽撥打電話的溝通方式是否合適，常常會影響到他是否能順利達(dá)成本次溝通的目標(biāo)，甚至也會直接影響到個人、企業(yè)、公司的對外形象。要想給對方留下誠實可信的良好印象，學(xué)習(xí)和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的?！?
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