組織內(nèi)與組織外溝通(ppt42)怎樣理解和進(jìn)行組織的溝通？-溝通技巧-在線瀏覽
2024-10-19 19:35本頁(yè)面
【正文】 者跟蹤此事。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 21 ? WHO ARE THEY？ ? WHAT THEY KNOW OR NEED？ ? HOW THEY FEEL？ ? HOW MOTIVATE THEM？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 22 ? 2020/3/23 X市某電視臺(tái)新聞評(píng)論部記者李某、都市快報(bào)記者范某等 7人（其中 2人為提供長(zhǎng)話電話清單的用戶）到電信局帳戶中心，帶該中心打印的一張主叫號(hào)碼不詳?shù)拈L(zhǎng)話清單。他們認(rèn)為用戶不可能在如此短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行通話。 ? 帳務(wù)中心業(yè)務(wù)科長(zhǎng)作了接待并作了解釋，內(nèi)容主要有：交換機(jī)只有接到對(duì)方局的應(yīng)答信號(hào)才開(kāi)始計(jì)費(fèi)；造成超短時(shí)話單的原因有多種，對(duì)方線路上是否有未知的終端設(shè)備（如 FAX，錄音電話、服務(wù)器等），或是辦理了轉(zhuǎn)移呼叫等業(yè)務(wù)，或是對(duì)方手滑電話剛拿起來(lái)就掉了。帳務(wù)中心與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系后，請(qǐng)他們到市場(chǎng)部作進(jìn)一步咨詢。 ? 3/27，都市快報(bào)（范記者），某市電視臺(tái)（李記者）等一些地方新聞媒體相繼發(fā)表了題為“長(zhǎng)話未接卻收費(fèi)，百名教授不理解”，“與教授一模一樣，眾百姓紛說(shuō)長(zhǎng)話收費(fèi)”等新聞。’一旁的 N教授補(bǔ)充。 ? 新聞出來(lái)后，引起了“南方周末”、中央電視臺(tái)等多家媒體關(guān)注， 4/2中央電視臺(tái)記者到 A大學(xué)進(jìn)行采訪；次日，央視記者會(huì)同 X市電視臺(tái)記者李、都市快報(bào)記者范等到 X市電信局對(duì)超短時(shí)話單事宜作跟蹤采訪。 ? 隨后，中央電視臺(tái) 〈 新聞?wù){(diào)查 〉 、人民日?qǐng)?bào)華東版、南方周末、 X市地方報(bào)紙等媒體作了大量報(bào)道。 X市電信局的壓力越來(lái)越大。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 26 ?WHAT DO THE AUDIENCES NEED？ ?WHAT CAN I ‘SUPPLY’？ ?HOW CAN YOU INTEGRATE THE NEED WITH THE SUPPLY？ ?HOW CAN YOU REALIZE THE INTEGRATION FROM INFORMATION AND CHANNEL STRATEGIES？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 27 ? AUDIENCE’S VALUE：PRODUCT/SERVICE, PSYOLOGICAL SATISFICATION, BEAUTY, CONVENIENCE, ENJOY, INNOVATION, SPEED,QUALITY,ETC. ? TO BE CONFIRMED OR AFFIRMED ? TO HELP AUDIENCES TO SEARCH FOR THE VALUE OF THE JOB ? TO MOTIVATE AUDIENCES TO ACCEPT THE FACTS (TRANSFER NEGATIVE INTO POSITIVE) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 28 受眾類型分析 ? 心理需求分析 ： 成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型 ? 信息處理方式 ： 思考型、感覺(jué)型、知覺(jué)型、直覺(jué)型 ? 個(gè)體管理風(fēng)格 ： 創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實(shí)干型 ? 個(gè)體氣質(zhì)差異 ： 分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 29 類型 成就需要型 交往需要型 權(quán)力需要型特征具有自己目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)；追求卓越看重友情和真誠(chéng)工作關(guān)系；和諧輕松、有付出和收獲的氛圍對(duì)工作負(fù)責(zé)，有強(qiáng)的權(quán)力欲；行事果斷；能影響他人；渴望權(quán)威策略非單向輸出，大 量 信 息 反饋；肯定對(duì)方良好人際關(guān)系，平等相待；了解其興趣愛(ài)好后在活動(dòng)中交換想法咨詢和建議方式；認(rèn)同其職責(zé)；對(duì)其影響力表示興趣
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