【正文】 ——溝通概論 管理模式與溝通（ 2） ● 案例二的行動選擇： 一、實(shí)施變更，密切注視工作情況。 三、同他們討論打算改變的工作計劃，并征求他們 提高生產(chǎn)能力的建議。 溝 通 技 巧 ——溝通概論 管理模式與溝通（ 2） ● 運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法 ——分析評估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗和 主動程度； ——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式； ——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。 ● 雖然地圖所顯示的并非完全的疆界 ， 但你應(yīng)盡量地使其 能呈現(xiàn)出真實(shí)的地貌 。 ● 我們所說的每一句話 ， 都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁 。 要求的五原則（ 1） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 千萬不要以乞求的眼神 、 憐憫的口氣求得別人的 幫助； ● 你必須養(yǎng)成能探知結(jié)果的敏銳感和變通的能力 。 檢查溝通的效果（ 1） 溝通技巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 應(yīng)將檢查溝通效果列為公司溝通程序的一個 部分； ● 檢查溝通效果時 ， 提問的方式十分重要 。 聆聽與確認(rèn) 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ——有效的聆聽是一個主動而非被動的過程； ——字眼提供我們字面上的信息 ， 而語調(diào)及肢體語言 ， 則讓我們了解到說話者的情感和精神層面； ——只有 7％ 的意義是取自字面上的 ， 其余 38％ 來自語 音和語調(diào) ， 55％ 來自面部表情 、 姿勢和手勢 。 ● 肢體語言案例 ——官態(tài) 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項 （ 1） ——和說話者的眼神保持接觸； ——不可憑自己的喜好選擇收聽 ， 必須接收全部信息； ——提醒自己不可分心 ， 必須專心一致； ——點(diǎn)頭 、 微笑 、 身體前傾 、 記筆記； ——回答或開口說話時 ， 先停頓一下； ——以謙虛 、 寬容 、 好奇的心胸來聽； 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項 （ 2） ——在心理描繪出對方正在說的； ——多問問題 ， 以澄清觀念； ——抓住對方的主要觀點(diǎn)是如何論證的； ——等你完全了解了對方的重點(diǎn)后 ， 再提出反駁； ——把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來 ， 讓對方檢測正確與否 。 ● 對接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)（ 1） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ——確認(rèn)的次數(shù)依據(jù)信息的復(fù)雜程度和發(fā)信者的表達(dá) 水平 ， 原則是必須確定接收的信息的準(zhǔn)確性； ——在日常生活中 ， 應(yīng)加強(qiáng)自己察言觀色的能力培養(yǎng) ， 養(yǎng)成善于仔細(xì)觀察生活的習(xí)慣 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽痛苦 （ 2） ——“良藥苦口利于病 ， 忠言逆耳利于行 ” 望切記 ！ ——杰出的管理人員明白 ， 痛苦是一種禮物； ——聆聽痛苦也是一個人自我約束力的一種考驗 ； 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ——如何聆聽痛苦： a)挪出必要的時間來聆聽埋怨和問題； b)保持緘默 ， 靜心聆聽； c)確認(rèn)你所見所聞 。 溝 通 技 巧 ——明確價值觀是有效溝通的基礎(chǔ) ● 價值觀是人們行動決策的依據(jù) ， 是人們的行為準(zhǔn)則 ， 也就是大腦中決定是否執(zhí)行的系統(tǒng) ， 它決定一件事 值不值得干 ？ 該不該干 ？ 該怎么干 ？ ● 價值觀會主宰我們的人生方式 ， 影響我們對周圍一 切的反應(yīng)； ● 價值觀是人們判斷是非黑白的信念體系 。 契合與沖突 ● 據(jù) 《 辭海 》 ，契合就是意氣相合之意 ●差異太多，必然造成沖突 ● 你只需改變自己就可以達(dá)致契合，摹仿對方讓自己 與對方相似，成為同類，即 “ 摹仿 ” 對方。 契合的力量 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ● 善于摹仿 （ 1） ——若你能摹仿對方達(dá)到契合 ， 你就一定會感知 對方的想法 。 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ● 關(guān)于摹仿 （ 2） ——摹仿的四點(diǎn)要求 a) 敏銳的觀察； b) 利用一切機(jī)會練習(xí)； c) 不失去自我要具有彈性； d) 千萬不可摹仿別人的缺點(diǎn)或短處 。 ● 關(guān)于摹仿（ 4） 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ● 領(lǐng)袖的契合力量 ——良好的儀表； ——杰出的表達(dá)能力 （ 用詞／語氣／肢體語言 ） ； ——言行一致 ， 表里如一； ——能靈活地運(yùn)用視 、 聽 、 觸三種感官印象 ， 激起大 家的共鳴 。 ● 建立契合最大的障礙是： 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 伴隨與引導(dǎo) ● 所謂伴隨就是不斷地摹仿對方；引導(dǎo)緊接著伴隨。 積極與消極 、 果斷與寡斷等 。 ● 性格模式之于人