高效溝通技巧ppt課件-在線瀏覽
2025-02-20 01:00本頁面
【正文】 重要 2．順應(yīng) —— 有效 3．主動 —— 突破 同理 —— 致勝 5．定位 —— 基礎(chǔ) 溝通方式與改善 ? 口頭方式 ? 書面方式 ? 非語言方式 ? 電子媒介 調(diào)整角色 調(diào)整期望 調(diào)整距離 調(diào)整方圓 A、調(diào)整角色的藝術(shù) 這是否就是“見人說人話，見鬼說鬼話” 積極聆聽 聆聽的原則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人 ，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 聆聽的五個層次 ?聽而不聞 ?假裝聆聽 ?選擇性的聆聽 ?專注的聆聽 ?設(shè)身處地的聆聽 溝通實踐與運用 上下級 同事間的溝通 第 三 篇： 有效溝通技巧 選擇有效的的信息發(fā)送方式 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽 及時有效反饋 充分運用環(huán)境 與上級溝通 上級需要 部屬溝通行為 支持 盡責(zé) ， 尤其在上級弱項處予以支持 執(zhí)行指令 承諾 、 聆聽 、 詢問 、 響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報 、 自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級 ， 敢擔(dān)重?fù)?dān) 、 提出建議 提供信息 及時反饋 ， 工作匯報 ， 溝通信息 與上級的溝通應(yīng)用 A. 減少與上司溝通的障礙 B. 避免定位的誤區(qū) E. 面對上司批評的溝通技巧 A、減少與上司溝通的障礙 ? 常見的障礙 –只談問題，不談辦法 –迎捧上司（有意見也不提、吹捧、繞彎子） –自命清高 –歸罪于外 –關(guān)注點不對稱 –信息不對稱 B、與上級溝通中的定位誤區(qū) ? 誤區(qū)一：民意代表 ? 誤區(qū)二：同情者 ? 誤區(qū)三：領(lǐng)主 ? 誤區(qū)四：向上錯位 與上司的關(guān)系？定位是根本 …. C、與上司相處的溝通技巧 ? 積極的態(tài)度； ? 相適的風(fēng)格； ? 嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)； ? 主動溝通，不要以為上司知道一切； ? 開放的思想和團隊精神； ? 服從行政級別制度、尊重上級。第一篇： 溝通概述及原理 第二
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