高效溝通技巧培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2025-03-02 15:40本頁面
【正文】 常用的非語言溝通 —— 體語： 頭語、手勢、身姿（動 /靜） —— 臉部表情：微笑、眼睛 —— 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 —— 人際距離： — A、 私人距離（＜ ） B、 常規(guī)距離（ 0溝通管理與 高效溝通技巧 主講：宋成偉 目 錄 一、溝通基本原理概述 二、高效的語言溝通 三、肢體語言的溝通 四、書面語的溝通 五、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) ?溝通的定義 溝通是人與人之間通過語言、文字、符 號或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換 的過程 。 一、溝通基本原理概述 溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) ?溝通的特點 ： —— 溝通是一種具有反饋功能的程序 —— 被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為， 以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報 —— 目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 —— 溝通形式：對話、書信、肢體語 傳達(dá)的主要內(nèi)容：信息、感情、思想 一、溝通基本原理概述 溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) ?溝通在組織中的作用 ——提高管理效能 ——了解人員情況 ——有助于員工參與管理 ——有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解 管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。51535米） 三、肢體語言的溝通 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 —— 時間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制 —— 儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境 —— 人體接觸：握手、碰杯、其它 —— 語音 /語調(diào) /語氣：輔助語 注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的 三、肢體語言的溝通 肢體語言的表達(dá)特征 ?身體的非語言信息 —— 微笑 —— 開放的姿態(tài) —— 接觸 —— 眼神溝通 —— 點頭 ?身體語言的溝通 —— 理解別人的身體語言 —— 恰當(dāng)使用自己的身體語言 三、肢體語言的溝通 正式溝通中的肢體語應(yīng)用 ?人際外交活動 —— 動態(tài)肢體 A、 站、做、行 、微笑、握手 、乘車、赴宴 、旅游、跳舞 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?習(xí)慣
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