【正文】 注意： 寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺 五、協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系的方法技巧 五、協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系的方法技巧 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通 ? 社會(huì)人員知識(shí)層次普遍提升 ? 生活節(jié)奏加快：網(wǎng)絡(luò) ? 溝通技術(shù)越來(lái)越先進(jìn) ? 新人際溝通出現(xiàn) —— 直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 —— 淡情重法的趨向 ? 中華民族多情重義的傳統(tǒng) 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系 ?上下級(jí)的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責(zé)差異： —— 角色表演差異： ?處理上下級(jí)關(guān)系的原則 —— 對(duì)待下級(jí)：平等、公正 —— 對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群， 都存在著個(gè)性化的差異 ,我們 必須認(rèn)同和理解它的存在。5米） 三、肢體語(yǔ)言的溝通 非語(yǔ)言溝通的主要形式 ?八種常用的非語(yǔ)言溝通 —— 時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制 —— 儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境 —— 人體接觸：握手、碰杯、其它 —— 語(yǔ)音 /語(yǔ)調(diào) /語(yǔ)氣：輔助語(yǔ) 注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的 三、肢體語(yǔ)言的溝通 肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征 ?身體的非語(yǔ)言信息 —— 微笑 —— 開(kāi)放的姿態(tài) —— 接觸 —— 眼神溝通 —— 點(diǎn)頭 ?身體語(yǔ)言的溝通 —— 理解別人的身體語(yǔ)言 —— 恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言 三、肢體語(yǔ)言的溝通 正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用 ?人際外交活動(dòng) —— 動(dòng)態(tài)肢體 A、 站、做、行 、微笑、握手 、乘車(chē)、赴宴 、旅游、跳舞 三、肢體語(yǔ)言的溝通 有效傾聽(tīng)的技巧 ?習(xí)慣與觀念的改變 —— 自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一 —— 傾聽(tīng)他人表達(dá)是吸納信息的手段 —— 改變自己，傾聽(tīng)他人 —— 養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣 —— 做一個(gè)好的聽(tīng)者 —— “ 洗耳恭聽(tīng) ” 三、肢體語(yǔ)言的溝通 有效傾聽(tīng)的技巧 ?實(shí)用傾聽(tīng)技巧 —— 真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心 /誠(chéng)于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專(zhuān)注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽(tīng) 和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì) 三、肢體語(yǔ)言的溝通 有效傾聽(tīng)的技巧 ?傾聽(tīng)中的禁忌 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對(duì)方