【正文】 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 知識經(jīng)濟時代的新人際溝通 ? 社會人員知識層次普遍提升 ? 生活節(jié)奏加快：網(wǎng)絡(luò) ? 溝通技術(shù)越來越先進 ? 新人際溝通出現(xiàn) —— 直截了當，開門見山 —— 淡情重法的趨向 ? 中華民族多情重義的傳統(tǒng) 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 ?上下級的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責差異： —— 角色表演差異： ?處理上下級關(guān)系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認清角色 任何團隊組織中的人群， 都存在著個性化的差異 ,我們 必須認同和理解它的存在。5米） 三、肢體語言的溝通 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 —— 時間控制：預約、現(xiàn)場控制 —— 儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境 —— 人體接觸：握手、碰杯、其它 —— 語音 /語調(diào) /語氣：輔助語 注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務禮儀的內(nèi)容是相同的 三、肢體語言的溝通 肢體語言的表達特征 ?身體的非語言信息 —— 微笑 —— 開放的姿態(tài) —— 接觸 —— 眼神溝通 —— 點頭 ?身體語言的溝通 —— 理解別人的身體語言 —— 恰當使用自己的身體語言 三、肢體語言的溝通 正式溝通中的肢體語應用 ?人際外交活動 —— 動態(tài)肢體 A、 站、做、行 、微笑、握手 、乘車、赴宴 、旅游、跳舞 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?習慣與觀念的改變 —— 自我表現(xiàn)是人性特點之一 —— 傾聽他人表達是吸納信息的手段 —— 改變自己，傾聽他人 —— 養(yǎng)成傾聽的習慣 —— 做一個好的聽者 —— “ 洗耳恭聽 ” 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?實用傾聽技巧 —— 真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽 和認同，給對方鼓勵 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?傾聽中的禁忌 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對方