高效溝通技巧培訓課程-閱讀頁
2025-01-28 15:40本頁面
【正文】 與觀念的改變 —— 自我表現(xiàn)是人性特點之一 —— 傾聽他人表達是吸納信息的手段 —— 改變自己，傾聽他人 —— 養(yǎng)成傾聽的習慣 —— 做一個好的聽者 —— “ 洗耳恭聽 ” 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?實用傾聽技巧 —— 真誠的態(tài)度（內心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽 和認同，給對方鼓勵 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?傾聽中的禁忌 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對方 —— 粗暴對待 四、書面語的溝通 個人書面溝通的形式 ?便條留言 —— 言簡意賅，一目了然 ?書信 —— 書來信往 —— 鴻雁傳情 ?正式活動中的書面溝通 — — 書面發(fā)言：照會、聲明等 —— 司法機關的書面溝通 /裁決書 /民事協(xié)議等 四、書面語的溝通 書面溝通的利弊分析 ?書面溝通的特點 —— 單向溝通、跨越時空 —— 信息發(fā)出者一次性定格 —— 信息接收者多次性接收 ?有利有弊，趨利弊害 —— 書信負載的情感信息有加強的功能 —— 正面情感會增值 —— 利 —— 負面情感也會增強 —— 害 不同文化背景下的溝通 ?跨文化溝通 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 五、協(xié)調各類關系的方法技巧 處理上下級關系的藝術 ?協(xié)調上下級關系 —— 互尊互重 —— 互諒互讓 —— 互來互往 ?處理下級關系的藝術 —— 引力藝術 —— 平衡藝術 —— 信息溝通藝術 —— 彈性控制藝術 —— 保持距離的藝術 —— 語言藝術 ?處理上級關系的藝術 五、協(xié)調各類關系的方法技巧 組織沖突與組織協(xié)調 ?組織沖突 ?沖突管理 ?創(chuàng)建和諧的人際關系 管理格言 —— 任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方 自然就會產生人的 矛盾，這就是組織沖突，有沖突就 要想辦法解決，這就是沖突管理
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