(精品)高效溝通技巧-閱讀頁
2025-02-05 12:36本頁面
【正文】 ? 目的：練習表達內(nèi)容要點的星型圖 ? 人數(shù)： 2人 ? 角色分配：甲 ——主管；乙 ——員工 ? 過程：甲結(jié)合自己目前的本職工作，向乙以口頭面述的方式布置一項任務 (見下頁提供的素材）。 ? 注意：要充分注意運用星型圖技巧 公司下周一將舉行一次會議，討論有關(guān)新產(chǎn)品的問題。 整個會議大概持續(xù) 90分鐘，因此中途可能需要添加茶水。 所有業(yè)務人員都有必須參加，并且要做好詳細記錄。 你知道傾聽的重要性嗎？ 溝通，首先是傾聽的藝術(shù)。 ——蘇格拉底 傾聽的好處 ? 可以獲得重要的信息 ? 可以掩蓋自身的弱點 ? 善聽才能夠善言 ? 能夠激發(fā)對方的談話欲 ? 能夠發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 如何提高傾聽的效果？ ?集中精力，全神貫注 ?排除干擾 ?環(huán)境安靜 ?思想安靜 ?采取開放式姿勢 ?反應敏捷，積極預期 ?提高理解的效率 ?聽完聽清全部信息 ?整理出一些關(guān)鍵點和細節(jié) ?注意對方的語調(diào)、重音、語速、體語等所反映出來的感情色彩 ?聽出對方的“言外之意” ?克服習慣性思維 ? 提高記憶的效果 ?重復聽到的信息 ?采用記憶法，鍛煉記憶的能力 ?做筆記 ? 積極反饋 ?運用誠懇適宜的體語：點頭、微笑、手勢等、給予積極反應，鼓勵對方發(fā)言 ?適當?shù)靥釂? ?運用恰當?shù)某聊? 傾聽中常用的反饋語句 ? 滿意：：“是的。” ? 鼓勵：“我明白，請繼續(xù)講?！? ? 澄清：“我覺得你的意思是 ” ? 指導：“先讓我們來看一看這件事是怎么發(fā)生的，設法確定問題究竟出在哪里，再找出解決的辦法。分別擔任記者和采訪對象。 目的： 練習“說”的技巧，鍛煉口才，提升表達力。 2. 被采訪者乙要注意“說”的技巧。 4. 5分鐘結(jié)束后，角色互換。 訓練目的： 提升表達、傾聽、提問的技巧，全面加強溝通能力 要求如下： 1. 甲：談論一個實際的問題給乙聽，不一定是很重要的事，也別抱得到解決方法的希望。 3. 甲乙二者的角色要清楚：甲是談話者，乙是傾聽者；二者不要成對話的形式，也不要問答式的溝通。不要對其溝通的內(nèi)容做評價。他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂‘荷薪者’（擔柴的人）三個字，但是聽得懂‘過來’兩個字，于是把柴擔到秀才前面。 秀才接著說：“外實而內(nèi)濕，煙多而焰少，請損之。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。貝克特。 有效溝通的障礙 人際因素 ?彼此或者單方不信任 ?溝通者本身的權(quán)威和人格讓對方不信任 ?溝通雙方有矛盾和沖突 ?溝通雙方之間的非相似性大 ?性別、年齡、種族、信仰、興趣、價值觀、能力、地位等 有效溝通的障礙 結(jié)構(gòu)因素 ? 環(huán)節(jié)過多，信息損失過多 環(huán)節(jié)數(shù) 信息 流向 0 信息損失量 董事會 100％ 總裁 63％ 總監(jiān) 56％ 經(jīng)理 40％ 基層主管 30％ 職工 20％ 有效溝通的障礙 ?環(huán)境影響 ? 不恰當?shù)臅r間 ? 外在環(huán)境騷擾 ? 未能集中精神 ? 地理位置較遠 ? 語言表達不當，理解障礙 ? 邏輯模糊、條理混亂 ? 不當和過多的術(shù)語、省略語 ? 表達過多、過長、過快 有效溝通的障礙 ? 組織或團體規(guī)模大 ? 渠道不通暢，媒介的有效性不大 ? 溝通的要求不明確 ? 信息過量 ? 非語言表達不恰當 陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。 早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道： “ Good morning,Sir!”陳阿土愣住了。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。陳阿土反復練習“ Good morning,Sir!”這個詞，以便能體面地應對服
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