【正文】 個(gè)不留短絡(luò)腮胡子或胡髭的人。 (2)進(jìn)一步發(fā)展成為管理者和咨詢業(yè)的實(shí)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)的世界著名商學(xué)院傳授。會(huì)議時(shí)間定在星期四 11點(diǎn)似乎比較合適。 重要性順序：按類別組織思想。最后一部分關(guān)于豬的品種的論述，也能夠同樣清楚地被讀者理解。 德國(guó)坦克已抵達(dá)波蘭邊境。 ) 序言的案例分析（ 2） （ III） ① 將日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)交由執(zhí)行委員會(huì)處理； ② 擴(kuò)大董事會(huì)編制 ， 吸納外部董事參與； ③ 建立規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作的政策和程序 。 案例分析 — 混亂的備忘錄 （下） 結(jié)論： 1. ； 、提高生產(chǎn)效率。 思路分析 — 步驟一 問(wèn)題 解決方案 工序 ，提高生產(chǎn)效率 于平均標(biāo)準(zhǔn) 步驟一：列出要點(diǎn) 思路分析 — 步驟二 步驟二：找出邏輯關(guān)系 5 低工資 6 缺少員工 4 無(wú)法按 時(shí)完成 7 加班過(guò)多 （？） 成本過(guò)高 3 價(jià)格無(wú) 競(jìng)爭(zhēng)力 2 工序無(wú) 區(qū)分 8 效率低于 平均標(biāo)準(zhǔn) 1 生產(chǎn)效率 低下 思路分析 — 步驟三 步驟三：得出結(jié)論 那名顧問(wèn)想說(shuō)明的究竟應(yīng)當(dāng)是哪一個(gè)呢？原備忘錄暗示讀者已經(jīng)了解的情況是什么？你的思路應(yīng)當(dāng)如下所示： 1． 主題 ＝ 2． 疑問(wèn) ＝ 3． 回答 ＝ 4． 情境 ＝ 5． 沖突 ＝ 不知道制版成本占總成本的比例是否過(guò)高，但競(jìng)爭(zhēng)力較低的 事實(shí)說(shuō)明可能如此。 初學(xué)者注意事項(xiàng) ? 一定先嘗試自上而下法 ? 將 “情境” 作為構(gòu)思序言部分的起點(diǎn) ? 不要省略對(duì)序言部分的思考 ? 將歷史背景放在序言部分 ? 序言部分僅涉及讀者不會(huì)對(duì)其真實(shí)性提出懷疑的內(nèi)容 ? 如果可以選擇，在關(guān)鍵句層次上更宜使用歸納法而非演繹法。 寫序言 但是，他似乎并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)問(wèn)題之間存在任何邏輯順序。但如果將不同層次的行動(dòng)區(qū)分開，就會(huì)得到下頁(yè)的列表。 1. 有沒(méi)有 /可不可能有問(wèn)題（或機(jī)會(huì)）？ 界定問(wèn)題 2. 它有哪里？ 3. 為什么存在？ 結(jié)構(gòu)性分析 4. 我們能做什么？ 5. 我們應(yīng)該做什么？ 尋找解決方案 1. 界定問(wèn)題 (I)展開問(wèn)題的組成部分（ a） （ 1）切入點(diǎn) /序幕（問(wèn)題產(chǎn)生的具體領(lǐng)域） 典型的序幕結(jié)構(gòu) 典型的序幕流程 組織機(jī)構(gòu)圖 計(jì)算機(jī)配置 工廠 /辦公室地點(diǎn) 各地區(qū)的市場(chǎng) 銷售或營(yíng)銷活動(dòng) 信息系統(tǒng) 管理流程 配送系統(tǒng) 制造流程 1. 界定問(wèn)題 (II) 展開問(wèn)題的組成部分（ b） （ 2）困擾事件： 指現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來(lái)發(fā)生的事件， 它對(duì)序幕中所描繪的相對(duì)穩(wěn)定的情境構(gòu)成威脅，并因此 引發(fā)了非期望結(jié)果（ R1）。意味著他們對(duì)正式規(guī)則 …… ② 有沒(méi)有必要進(jìn)行競(jìng)猜？ 規(guī)則草案中說(shuō)獎(jiǎng)項(xiàng)是通過(guò)隨機(jī)抽取決定的，但并沒(méi)有提入只有競(jìng)猜正確者才能參加抽獎(jiǎng) …… ③ 廣告是否明白無(wú)誤？ 我也向代理商提過(guò)，有獎(jiǎng)競(jìng)猜的結(jié)果應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴觀眾 … … 我們已經(jīng)收到有獎(jiǎng)競(jìng)猜規(guī)則和對(duì)電視觀眾的規(guī)則的草案。 制作圖表幻燈片可以使傳達(dá)的信息更為簡(jiǎn)單易懂；在 幻燈片的上端說(shuō)明所要傳達(dá)的信息。將不可避免地導(dǎo)致市場(chǎng)份額下降。 （案例如原書圖 9－ 4 公司重要任務(wù)示意圖，第 164頁(yè)） 1． 使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題 領(lǐng)域的結(jié)構(gòu) （ 3） 第三種方法是把所有可能的原因按相似性進(jìn)行分類，前提是這種預(yù)先的分類有助于綜合分析各種事實(shí)（案例如圖 9－ 6，原書第 166頁(yè)） ? 對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因進(jìn)行分類 分析決竅： 在上一層的分支進(jìn)行 “ 相互獨(dú)立 /完全窮盡 ” 的 分類，并按此線索，進(jìn)一步打出可能的原因。 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果 行動(dòng)性思想是無(wú)法分類的，行動(dòng)性思想被歸于一組，完全是因?yàn)樗鼈兡軌蚬餐a(chǎn)生某一特定的結(jié)果。 （ 3）直接從行動(dòng)性語(yǔ)句中概括出行動(dòng)結(jié)果。 在已得出概括性思想的基礎(chǔ)上，運(yùn)用兩種方式延續(xù)思路： A. 對(duì)其做進(jìn)一步評(píng)論（演繹） B. 找出與之類似的思想（歸納） 案例 一位咨詢顧問(wèn)曾經(jīng)這樣寫道： “ 該公司存在兩個(gè)組織問(wèn)題。如果不采取措施提高我們工作的價(jià)值， 為此，我建議立即實(shí)施一項(xiàng) “ 公司發(fā)展項(xiàng)目 ” ，以研究如何改善我們?cè)谠擃I(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠不斷為客戶帶來(lái)顯著利益。 如果這樣 ， 該公司應(yīng)該能夠招收適當(dāng)?shù)娜诉x ， 減少加班費(fèi)用 。肯尼迪則認(rèn)為尚無(wú)確鑿證據(jù)顯 示其排版成本過(guò)高，而羅伊 目前這種生產(chǎn)能力低下的現(xiàn)象在手工排版工序上尤為空出。 評(píng)析： (開頭部分：說(shuō)明情境 (S)的時(shí)間和地點(diǎn) ， 引入情境時(shí) ， 應(yīng)先作出與文章主題有關(guān) 、 且具有獨(dú)立性 、 讀者肯定會(huì)同意的表述 ) 序言的案例分析（ 2） （ II） 但是，因?yàn)槎聲?huì)長(zhǎng)期深陷于處理短期運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，現(xiàn)在無(wú)法有效地將工作重心轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展上。 第三個(gè)情況則說(shuō)明了以上兩種表述同時(shí)存在 時(shí)所具有的隱含意義。作者可進(jìn)行另一部分論述， 即豬漂亮是因?yàn)樗鼈兙哂械湫偷挠?guó)特征。 4. 金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則 : (1)每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括； (2)每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇； (3)每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序?？屏炙箒?lái)電話說(shuō)他 3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。 總結(jié)： 每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個(gè)思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，并且都對(duì)希望表達(dá)的主題思想起著解釋和支持的作用。聽者的理解在邏輯上完全合理，但根本不是敘述者想表達(dá)的意思。 案例 — 金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問(wèn) /回答式對(duì)話 （ 1） 豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物 為什么 ？ 豬很漂亮 豬可以培育出多種品種 豬很肥 使別人 顯得 更苗條 使肥胖者 更謙虛 如何做到？ 種類 尺寸 性格 功能 具有典型的 英國(guó)特征 為什么具有典型的英國(guó)特征就漂亮呢？ 同大地 互相聯(lián)系 說(shuō)明權(quán)力 并非與仁慈 不相兼容 非常符合英國(guó) 特點(diǎn)，足以 成為英國(guó)的 國(guó)家象征 如何做到？ 如粉筆灰 如山毛櫸 為什么 這么說(shuō)？ 案例 — 金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問(wèn) /回答式對(duì)話 （ 2） 讀者： 切斯特頓 ：豬很漂亮，因?yàn)樨i很肥，而且具有英國(guó)既強(qiáng)勢(shì) 讀者： 切斯特頓 ：肥胖能夠使別人顯得更苗條，也能夠使肥胖者 更謙虛。 ” 演繹性思想的形式 對(duì)某種 已存在 的情況作出表述。 序言的案例分析（ 2） (I) (2)以講故事的模式撰寫的商業(yè)報(bào)告序言 優(yōu)點(diǎn)：讀者理解該備忘錄的目的和信息將會(huì)變得容易許多?？夏岬显敢膺M(jìn)行一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，以找出： (1)該企業(yè)的排版工序中是否有可以簡(jiǎn)化的步驟，尤其是針對(duì)某些排版任務(wù)而言； (2)其較低生產(chǎn)力的原因即為什么低于平均標(biāo)準(zhǔn)。但是，我已經(jīng)告訴過(guò)他們，也許他們不會(huì)有很大的發(fā) TTW公司的排版成本也存在不同的看法。 ? 注意標(biāo)題的用詞，即標(biāo)題應(yīng)反映某種思想，而不是某種類別。從良心上講，我們不能再繼續(xù)為無(wú)法取得顯著收益的工作而收取客戶的報(bào)酬，而且這樣做也難以維持我們的良好聲譽(yù)。 我們建議進(jìn)行五項(xiàng)改革。難點(diǎn)在于行動(dòng)性思想之間的聯(lián)系方式。（ 5 3．建立公司管理框架。從每股收益（ EPS） 入手，按公司的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分樹狀圖，把每個(gè)要素都標(biāo)明為一項(xiàng)獨(dú)立的管理任務(wù)。通常 用于項(xiàng)目進(jìn)度小結(jié)。 頭腦里有了清晰的圖像后中，就能立刻把它 轉(zhuǎn)換成清楚的句子，讀者也能馬上理解和吸 收，并在記憶中以圖像的形式儲(chǔ)存知識(shí)。我們的要求是： ① 在 7月 11日前選出一家符合我們要求的連鎖店 ② 在 8月 10日前收集所需資料 ③ 在 8月 15日前整理并返回資料 通過(guò)標(biāo)題來(lái)介紹和反映你的論點(diǎn) 多級(jí)標(biāo)題法 不同層次的思想觀點(diǎn)用不同的標(biāo)記區(qū)分；層次越低的思想觀點(diǎn)離頁(yè)面的左端越遠(yuǎn)；同一層次的思想觀點(diǎn)采用同一視覺(jué)形式。一般可以遵循如下步驟： ? 展開問(wèn)題的基本部分 ? 你的解決方案處在哪一階段（已經(jīng)提出了？ 還是已經(jīng)采納了？） ? 提出適當(dāng)?shù)囊蓡?wèn) ? 檢查序言是否反應(yīng)了問(wèn)題的界定 ? 檢查金字塔是否回答了疑問(wèn) 界定問(wèn)題的關(guān)鍵思維方法 ? ? 說(shuō)明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定 ? 確定非期望結(jié)果（ R1 ? 確定期望結(jié)果（ R2 ? 確定是否已經(jīng)采取過(guò)解決問(wèn)題的行動(dòng) ? 確定分析所要回答的問(wèn)題 九、結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題 結(jié)構(gòu)性分析的方法只有三種： （ 1）劃分結(jié)構(gòu)； （ 2）尋找因果關(guān)系； （ 3）分類。（ 1 ——確定需要電信支持的主要業(yè)務(wù)。此前他只看到了其中的一個(gè)問(wèn)題領(lǐng)域。 然而，本公司的多元化研究業(yè)務(wù)卻在過(guò)去五年中增長(zhǎng)了 40％，因此，現(xiàn)在應(yīng)該實(shí)施一項(xiàng) “公司發(fā)展項(xiàng)目” ，以研究我們?nèi)绾未_保多元化研究確實(shí)能夠?yàn)榭蛻魩?lái)顯著的利益。我們都知道，排版成本占精裝本成本的 40%，占簡(jiǎn)裝本成