高效溝通技巧ppt課件(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-03 01:00:57 本頁(yè)面
【正文】 了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)。 ■暫緩下結(jié)論 ■適時(shí)表明你的觀點(diǎn) ■認(rèn)真的聆聽(tīng) ■批判性的思考。 C、同事間溝通 — 討論不爭(zhēng)論 學(xué)會(huì)提問(wèn) 通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。 增進(jìn)了解、共同探討 努力地從不同的角度看問(wèn)題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題。 善用第三者 溝通實(shí)踐與運(yùn)用 了解性格化解沖突 第四篇： 沖突概念 企業(yè)組織中的成員在 交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn) 爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間 關(guān)系緊張。 工 作 上 的 沖 突 人 際 關(guān) 系 沖 突 化解人際沖突的原則 ?雙贏策略 * 了解自已：我需要的是什么？ * 認(rèn)識(shí)他人：他需要的是什么？ ?同理心 ?妥善處理負(fù)面情緒 ?拿出誠(chéng)意 、性格分類 平穩(wěn)型 活躍型 力量型 完美型 外向 內(nèi)向 感性 理性 、了解性格 優(yōu)點(diǎn)： 弱點(diǎn)： 反感： 追求： 擔(dān)心： 動(dòng)機(jī)： 活潑型 特點(diǎn)： ? 快樂(lè)、好動(dòng)、馬虎 ? 引人注意、大聲、無(wú)條理 ? 新鮮感、對(duì)數(shù)字不敏感 ? 多朋友、健忘 ? 先張嘴后思考、故事大王 ? 喜道歉、愛(ài)插嘴 ? 熱情、好贊美 ? 舞臺(tái)高手、晚宴靈魂 完美型 特點(diǎn)： ? 嚴(yán)肅、得體、禮貌 ? 矛盾、緊張、 ? 怕不在意、又怕太在意 ? 懷疑、敏感、慎重、忠誠(chéng) ? 先思考后發(fā)言、多分析 ? 難贊美、有條理、整潔 ? 節(jié)省、規(guī)律 優(yōu)點(diǎn)： 弱點(diǎn)： 反感： 追求： 擔(dān)心： 動(dòng)機(jī)： 力量型 特點(diǎn)： ?自信、堅(jiān)定、權(quán)威 ?快捷、天生領(lǐng)導(dǎo) ?忽視人際、實(shí)際、控制 ?好爭(zhēng)斗、堅(jiān)持已見(jiàn) ?為集體和團(tuán)隊(duì)參與 ?沉默爆發(fā)、義氣、正義 優(yōu)點(diǎn)： 弱點(diǎn)： 反感： 追求： 擔(dān)心： 動(dòng)機(jī)： 和平型 特點(diǎn)： ? 平和、休閑、緩慢、安靜 ? 穩(wěn)定、安于現(xiàn)狀、服從 ? 害怕失去安全感、 ? 不愿別人注意 ? 不喜歡未知的事物，卻非常喜歡已被證實(shí)的程序 ? 聆聽(tīng)者、很難拒絕別人、能不開(kāi)口盡量不開(kāi)口 ? 難以決定 優(yōu)點(diǎn)： 弱點(diǎn)： 反感： 追求： 擔(dān)心： 動(dòng)機(jī)： 、調(diào)整自已
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