客戶溝通技巧ppt課件-在線瀏覽
2025-06-16 00:22本頁面
【正文】 — 電話溝通電話溝通舉例溝通的方法 —— 電話溝通一、電話溝通的注意事項(xiàng)1．明確的報(bào)出公司名稱及自己的名字。2．在電話中也要保持笑容。姿勢(shì)正確，聲音自然開朗。向?qū)Ψ街乱獾淖藙?shì)，可以傳達(dá)你的感謝之心。溝通的方法 —— 電話溝通一、電話溝通的注意事項(xiàng)打電話前，先思考如何說話，無關(guān)緊要的事要簡潔，說話要流暢。說話順序比說得好更重要。 l在看不到對(duì)方的電話中，更需要正確的遣詞用字和使用尊重的口氣。 聲音要開朗，并且充滿精神。溝通的方法 —— 其他溝通方法在高度信息化的今天，除了以上常用的溝通方式外，還有很多的方式，例如：電子郵件、 、 手機(jī)短信等。面對(duì)面溝通的技巧 — 注意 第一印象足以左右成敗 [故事 ] 美國有個(gè)心理學(xué)家，進(jìn)行了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，人們對(duì)于初次見面的人之第一印象，究竟抱著什么樣的態(tài)度。然后，當(dāng)使用完該電話之后的客人走出來時(shí)，再假裝是前面忘記取走硬幣的客人： “ 對(duì)不起，你是否看見我忘在電話退幣口里的硬幣？ ” 然后，實(shí)驗(yàn)者改變不同的服裝打扮，再進(jìn)行數(shù)次同樣的實(shí)驗(yàn) 。如果穿著邋里邋遢，而言行粗暴地前來探問，對(duì)方不是回答： “ 不知道 ” ，就是連理也不理地徑直走開?！?請(qǐng)問應(yīng)該怎么稱呼您呢？“ 為了我們產(chǎn)品上市時(shí)，能夠給您帶來一個(gè)重大的驚喜，同時(shí)也最大程度滿足美容院的需求，所以不知是否能耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，向您討教幾個(gè)問題呢？ ” ”因此，在與可戶溝通的過程中，我們要始終表現(xiàn)出我們的行為可能給對(duì)方帶來的好處。[舉例 ] “ 您在選擇品牌和選擇合作商方面的一些標(biāo)準(zhǔn)和要求，將會(huì)是我們產(chǎn)品上市后一切行動(dòng)的指南，也就是說，我們品牌上市的政策和以后的服務(wù)方案，將會(huì)最大程度上滿足美容院的需求。 ”有些老板在溝通的過程中喜歡表現(xiàn)自己，說話滔滔不決，這個(gè)時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)傾聽，從她的談話中捕捉各種信息，然后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)表自己的意見，如果你任意打斷她的話，會(huì)令她相當(dāng)?shù)姆锤小?“ 想要贏得對(duì)方的尊重，除了要尊重對(duì)方外，我們還要學(xué)會(huì)尊重自己。每一個(gè)老板都喜歡和真正可以幫助自己的人打交道，因此，我們要充分展示自己的魅力，落落大方，不卑不亢，贏得對(duì)方的尊重。例如，可以談一談店內(nèi)裝修、產(chǎn)品陳列、店外環(huán)境等。進(jìn)門 [ 舉例 ]A“ 你好，我是 **公司的 ***，很高興見到你，可以問一下怎么稱呼你嗎？ ”B“ 我叫張紅，請(qǐng)問你有什么事嗎？ ”A“ 哦，張小姐你好，請(qǐng)問你可以幫我引見一下你們?cè)洪L嗎？ ” （如果接待你的美容師年紀(jì)較小，你也可以親切的稱呼她（小紅）B“你稍等一下 ”掃店中的溝通技巧及相關(guān)話術(shù)進(jìn)門 進(jìn)門后，通常會(huì)有美容師主動(dòng)問詢。此時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，熱情飽滿的做自我介紹，并告之來意。 舉例掃店中的溝通技巧及相關(guān)話術(shù)會(huì)面 當(dāng)美容院老板接見你的時(shí)候，首先應(yīng)該熱情主動(dòng)的問候。掃店中的溝通技巧及相關(guān)話術(shù)遞上名片?！?在您的員工眼中，您是個(gè)非常不錯(cuò)的老板哦，看來您在美容院管理上一定很有方法喲。 ” “ 我剛才走過這條街，短短的距離內(nèi)就有好多美容院，但是您的店看上去還是比較與眾不同的，看來您是花了不少心思吧！ ”掃店中的溝通技巧及相關(guān)話術(shù)客戶填寫完后，就客戶填寫的每一項(xiàng)進(jìn)行檢查，填寫不夠詳細(xì)的地方，可以通過與對(duì)方的溝通，自己做一定的補(bǔ)充，例如裝修格局。） “ 您的美容院已經(jīng)開了兩年了，相信一定有很多的業(yè)務(wù)員光顧過您這里，是嗎？ ” “ 雖然有不少的業(yè)務(wù)員都會(huì)向您推薦他們的產(chǎn)品，并且我想這些產(chǎn)品也應(yīng)該是各有特色的，對(duì)
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