口頭溝通ppt課件-資料下載頁
2025-01-05 08:43本頁面
【正文】 處長姓陳的辦法：伺機詢問進出公司的員工，如 “ 總務處王處長的辦公室是不是在這里 ” ?對方會告訴你總務處和處長姓陳不姓王。 ? 2）最好說出是哪個部門的哪個處長或科長，或是 直接講名字， 這樣能讓接待員認為你和受訪對象很熟。 ? 3）你要找的關鍵人士可能不在辦公室，因此你心里要先準備好幾個拜訪的對象，如陳處長不在時，你可拜訪總務長的李經理或者張科長。 （ 2）適時和接待員打招呼 接待人員是你與關鍵人士建立聯(lián)系的橋梁，必須與 TA保持良好的關系： 可以微笑的說 “ 謝謝您！ ” ； “ 很感激您的轉告，陳主任很滿意我們的方案，再見！ ” 美國一位著名的社會活動家曾推出一條原則： “ 給人一個號名聲，讓他們來達到它。 ” 事實上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不遠讓人失望。 面對秘書的技巧 通過了接待員的第一關，我們通常還會遇見秘書的詢問。與秘書交談，也有一些特定的溝通技巧。 ? （ 1）向秘書介紹自己，并說明來意 ? 例如：我是大明公司的周黎明，我要向陳處長報告有關融資項目可行性計劃的提案事項，麻煩你轉答。 ? 注意點：向秘書說明來意可用簡短、抽象性的字眼或用一些較深奧的技術專有名詞，讓秘書認為你的拜訪是很重要的。 （ 2）若發(fā)現(xiàn)關鍵人士不在或正在開會時的溝通步驟 1）請教秘書的姓名。 2）將名片或資料，請秘書轉交給拜訪對象。此時，業(yè)務代表要能讓秘書轉答一些讓老板有興趣可引起關鍵人士好奇的說詞。例如：我想向 總經理報告有關如何以節(jié)省的稅金增加個人的保障。 3）盡可能從秘書處了解一些關于關鍵人士的個性、作風、興趣及工作時間等。 4）向秘書道謝，并請教 TA（她）的姓名。 會見關鍵人士的技巧 步驟一：接近的技巧 會見關鍵人士時，你可運用接近客戶的談話步聚技巧。 步驟二：結束談話后的告辭技巧 ①謝謝對方在百忙當中抽時間會談。 ②再次回顧此次會談中，確認彼此可能需要檢查、準備的事項，以備下次再會談。 ③退出門前，輕輕地向對方點頭，面對關鍵人士將門輕輕扣上，千萬不可背對關鍵人士反手關門。 (1) 給客戶良好的外觀印象 (2) 要記住并常說出客戶的名字 (3) 讓你的客戶有優(yōu)越感 (4) 替客戶解決問題 (5) 自己保持快樂開朗 (6) 利用小贈品贏得準客戶的好感 自測表 檢測項目 得分 保持良好的個人形象 ① 發(fā)型整潔（ 2分） ② 衣著得體（ 2分） 記住并常說出客戶的名字 ① 知道客戶的業(yè)余愛好（ 4分） ② 了解客戶的工作成就（ 4分） 讓客戶有優(yōu)越感 ① 能有針對性的稱贊客戶（ 5分） ② 言語得體，令客戶愉悅（ 3分） ③ 充分尊重客戶的意見（ 3分） 替客戶解決問題 ① 了解客戶的行業(yè)特點（ 4分） ② 知道困擾客戶的瓶頸問題是什么（ 5分） ③ 能及時反饋產品改進方案給客戶（ 4分） ④ 以客戶為中心（ 3分） 自己保持快樂開朗 ① 與客戶交談市面帶微笑，親切自然（ 3分） ② 每天上班前自我溝通 3分鐘，保持愉悅自信的工作狀態(tài)（ 5分） ③ 用友善的態(tài)度來面對客戶公司的每一位員工（ 3分） 利用小贈品 ① 通過小贈品傳遞友好的信息（ 2分） ② 通過小贈品完成公司對外形象宣傳（ 2分）
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