群體溝通ppt課件-資料下載頁
2025-05-03 04:47本頁面
【正文】 競爭越來越激烈； ? (2)銷售員要求的薪水和獎金無法滿足； ? (3)客戶越來越挑剔； ? (4)其他地區(qū)的銷售員來華東區(qū)銷售； ? (5)公司支持的力度不夠。 ? 討論題： ? 1．如果您作為鄧方根總經(jīng)理，您將如何與房戴勝經(jīng)理進行溝通？ ? 2．您認為安順達家電銷售公司在溝通方面需要作哪些改進？ 模擬練習：有效的溝通 ? 回答下列問題時，按照打分標準，選擇適合你的數(shù)字填在空格處。按照你的實際情況填寫，而不是你認為好的填寫。 ? 打分標準 ? 0 從來不 1 很少 2 有時 3 常常 4經(jīng)常 ? （ 1）我非常了解何時應該或不應該給予意見與指引。 ? （ 2）當我輔導別人時，我盡量幫助他們確認他們的問題所在。 ? （ 3）給予別人意見時，不管是正面或負面的，我會完全忠誠．毫不隱瞞。 ? （ 4）給予別人意見時，我是對事不對人。 ? （ 5）我用客觀的衡量標準評估和回饋。 ? （ 6）別人對我的回饋都會感激。 ? （ 7）回饋時，我會引用敘述式的手法。就是客觀地分析事件的過程，可能發(fā)生的后果以及我對它的感受， ? （ 8）對那些我希望糾正行為的人，我會給予具體的提議。 ? （ 9）我和別人溝通時，都會顧及他的自尊與尊嚴。 ? （ 10）對于別人的觀點，我都會考慮，盡管我可能不大贊同。 ? （ 11）我不會以不屑的語氣對人講話。 ? （ 12）討論時，我會靈活與開通地提出我的見解。 ? （ 13）與持相反意見的人討論時，我會試圖集中在我們互相贊同的地方。 ? （ 14）我給的意見通常都會是具體與直接、而非籠統(tǒng)且含糊的。 ? （ 15）我不會壟斷與別人的交談。 ? （ 16）我對自己的言話和見解負責任。我應用 “我覺得”而非“他們覺得”。 ? （ 17）我仔細聆聽并表示了解。 ? （ 18）當我發(fā)問以了解別人的見解時，我通常會問實質(zhì)性問題多過質(zhì)疑問題。 ? （ 19）我經(jīng)常會和我共同工作的人交流。 ? （ 20）我非常清楚何時應該督促別人，何時應該輔導別人 模擬練習：小道消息 ? 了解小道消息的過濾和夸大過程的最好辦法是親身體驗它是如何起作用的。選 4個人做小道消息的傳播相接收人。老師根據(jù)本文末尾的故事重新編一個新聞，大約包含 10— 25個信息要素，作為溝通材料。做法如下：讓這 4個選出來的人把消息一個接一個地傳下去。他們傳的時候不能做手腳，每個人都應盡量準確地傳遞消息。規(guī)則是每個人只能講一遍，必須口頭講，還不能做筆記。 ? 具體的程序是這樣的， 3個人先離開房間．老師將編好的故事講給剩下的那個人聽，只能講一遍。然后把第 2個人叫進來，由第 1個人把故事盡可能準確地講給第 2個人。對第 第 4個人如法炮制。最后由第 4個人把故事講給全班同學，老師再把原來的故事講給大家，然后全班一起討論各自的感受。 ? 張某是人們熟知的“痞仔”，于星期二因偷竊被判入獄，因為該縣法院依據(jù)法律判決他對一家商店犯有搶劫罪。張某要在縣監(jiān)獄服刑 5年，這個判決是對其罪行所能判處的最高刑罰。
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