群體溝通ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-03 04:47本頁(yè)面
【正文】 競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈； ? (2)銷售員要求的薪水和獎(jiǎng)金無(wú)法滿足； ? (3)客戶越來越挑剔； ? (4)其他地區(qū)的銷售員來華東區(qū)銷售； ? (5)公司支持的力度不夠。 ? 討論題： ? 1．如果您作為鄧方根總經(jīng)理，您將如何與房戴勝經(jīng)理進(jìn)行溝通？ ? 2．您認(rèn)為安順達(dá)家電銷售公司在溝通方面需要作哪些改進(jìn)？ 模擬練習(xí)：有效的溝通 ? 回答下列問題時(shí)，按照打分標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合你的數(shù)字填在空格處。按照你的實(shí)際情況填寫，而不是你認(rèn)為好的填寫。 ? 打分標(biāo)準(zhǔn) ? 0 從來不 1 很少 2 有時(shí) 3 常常 4經(jīng)常 ? （ 1）我非常了解何時(shí)應(yīng)該或不應(yīng)該給予意見與指引。 ? （ 2）當(dāng)我輔導(dǎo)別人時(shí)，我盡量幫助他們確認(rèn)他們的問題所在。 ? （ 3）給予別人意見時(shí)，不管是正面或負(fù)面的，我會(huì)完全忠誠(chéng)．毫不隱瞞。 ? （ 4）給予別人意見時(shí)，我是對(duì)事不對(duì)人。 ? （ 5）我用客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估和回饋。 ? （ 6）別人對(duì)我的回饋都會(huì)感激。 ? （ 7）回饋時(shí)，我會(huì)引用敘述式的手法。就是客觀地分析事件的過程，可能發(fā)生的后果以及我對(duì)它的感受， ? （ 8）對(duì)那些我希望糾正行為的人，我會(huì)給予具體的提議。 ? （ 9）我和別人溝通時(shí)，都會(huì)顧及他的自尊與尊嚴(yán)。 ? （ 10）對(duì)于別人的觀點(diǎn)，我都會(huì)考慮，盡管我可能不大贊同。 ? （ 11）我不會(huì)以不屑的語(yǔ)氣對(duì)人講話。 ? （ 12）討論時(shí)，我會(huì)靈活與開通地提出我的見解。 ? （ 13）與持相反意見的人討論時(shí)，我會(huì)試圖集中在我們互相贊同的地方。 ? （ 14）我給的意見通常都會(huì)是具體與直接、而非籠統(tǒng)且含糊的。 ? （ 15）我不會(huì)壟斷與別人的交談。 ? （ 16）我對(duì)自己的言話和見解負(fù)責(zé)任。我應(yīng)用 “我覺得”而非“他們覺得”。 ? （ 17）我仔細(xì)聆聽并表示了解。 ? （ 18）當(dāng)我發(fā)問以了解別人的見解時(shí)，我通常會(huì)問實(shí)質(zhì)性問題多過質(zhì)疑問題。 ? （ 19）我經(jīng)常會(huì)和我共同工作的人交流。 ? （ 20）我非常清楚何時(shí)應(yīng)該督促別人，何時(shí)應(yīng)該輔導(dǎo)別人 模擬練習(xí)：小道消息 ? 了解小道消息的過濾和夸大過程的最好辦法是親身體驗(yàn)它是如何起作用的。選 4個(gè)人做小道消息的傳播相接收人。老師根據(jù)本文末尾的故事重新編一個(gè)新聞，大約包含 10— 25個(gè)信息要素，作為溝通材料。做法如下：讓這 4個(gè)選出來的人把消息一個(gè)接一個(gè)地傳下去。他們傳的時(shí)候不能做手腳，每個(gè)人都應(yīng)盡量準(zhǔn)確地傳遞消息。規(guī)則是每個(gè)人只能講一遍，必須口頭講，還不能做筆記。 ? 具體的程序是這樣的， 3個(gè)人先離開房間．老師將編好的故事講給剩下的那個(gè)人聽，只能講一遍。然后把第 2個(gè)人叫進(jìn)來，由第 1個(gè)人把故事盡可能準(zhǔn)確地講給第 2個(gè)人。對(duì)第 第 4個(gè)人如法炮制。最后由第 4個(gè)人把故事講給全班同學(xué)，老師再把原來的故事講給大家，然后全班一起討論各自的感受。 ? 張某是人們熟知的“痞仔”，于星期二因偷竊被判入獄，因?yàn)樵摽h法院依據(jù)法律判決他對(duì)一家商店犯有搶劫罪。張某要在縣監(jiān)獄服刑 5年，這個(gè)判決是對(duì)其罪行所能判處的最高刑罰。
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