群體溝通ppt課件(2)-資料下載頁
2025-05-03 04:47本頁面
【正文】 查溝通的真正目的； ? 考慮溝通時的一切環(huán)境因素； ? 計劃溝通內(nèi)容時應(yīng)盡可能取得他人的意見； ? 溝通時應(yīng)簡化語言，既注意內(nèi)容，也要注意語調(diào)； ? 盡可能傳遞有效信息； ? 進行跟蹤反饋和敦促； ? 溝通時不僅著眼于現(xiàn)在、還應(yīng)著眼于未來； ? 管理者應(yīng)言行一致； ? 應(yīng)該成為一個好聽眾。 溝通應(yīng)當注意的問題 ? ⑴ 發(fā)送信息者首先要清楚發(fā)送信息的目的，并對要溝通的內(nèi)容有系統(tǒng)的思考和分析。注意選擇合適的溝通方式完整、清晰、準確的表達所要表達的信息。 ? ⑵ 發(fā)送信息者還應(yīng)有效的運用移情的技巧。 ? ⑶ 盡可能采用雙向溝通的方式。 ? ⑷ 簡單原則。 ? ⑸ 發(fā)送者還應(yīng)注意選擇適當?shù)臏贤〞r機。 ? ⑹ 重視傾聽。 ? ⑺ 改善組織中的溝通系統(tǒng)。 案例分析 ? 安順達家電銷售公司是一家中型公司，主要銷售幾家著名品牌的家用電器。該公司的銷售以區(qū)域進行．共分為 5個區(qū)：華中、華東、華南、華西、華北。今年上半年，其他地區(qū)銷售都增加 5％一 10％，而華東地區(qū)卻下降了 13％。根據(jù)總經(jīng)理鄧方根的資料，主要原因有以下幾點： ? (1)華東區(qū)經(jīng)理房戴勝由于前幾年銷售良好，開始產(chǎn)生一驕傲自滿的情緒，得罪了幾家大客戶； ? (2)房戴勝的獎勵偏重于聽話、順從，氣跑了幾位銷售骨干 ? (3)每年兩次的促銷活動執(zhí)行不力； ? (4)新招聘的銷售人員培訓(xùn)不到位； ? (5)競爭對手的投入增加。 ? 鄧方根總經(jīng)理決定找房戴勝談一次話。談話之前查閱了一下房戴勝的材料： ? 房戴勝，電銷售公司華東區(qū)經(jīng)理，男， 35歲，工商管理碩士，公司工作五年，干過 1年銷售主管， 1年半銷售經(jīng)理助理， 2年半銷售經(jīng)理。前 3年華東區(qū)銷售量平均每年增加 30％，在各區(qū)名列前茅。 ? 談話是在總經(jīng)理辦公室進行。談話剛開始涉及到正題 —— 銷售量下降 13％時，房戴勝就開始講他的理由： ? (1)市場競爭越來越激烈； ? (2)銷售員要求的薪水和獎金無法滿足； ? (3)客戶越來越挑剔； ? (4)其他地區(qū)的銷售員來華東區(qū)銷售； ? (5)公司支持的力度不夠。 案 例 分 析 ? 討論題： ? 1．如果您作為鄧方根總經(jīng)理，您將如何與房戴勝經(jīng)理進行溝通？ ? 2．您認為安順達家電銷售公司在溝通方面需要作哪些改進？ 群體溝通的概述 溝通的方式與網(wǎng)絡(luò) 群體溝通障礙與對策 溝通的含義 溝通的功能 溝通基本過程與要素 群體溝通的方向 群體有效溝 通的對策 群體有效溝通的障礙 群體有效溝通的特征 群體溝通的網(wǎng)絡(luò) 發(fā)送者；接收者；信息 編碼及解碼；通道； 反饋；障礙；背景 控制功能；情感表達功能；信息傳遞功能；激勵功能 上行溝通 下行溝通 橫向溝通 斜向溝通 組織中的正式溝通網(wǎng)絡(luò) 組織中 的 非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 鏈式溝通 環(huán)式溝通 輪式溝通 全通道式溝通 Y 式溝通 信息的準確性 信息的完整性 信息溝通的及時性 來自信息發(fā)送者 來自信息接收者 來自背景特征 來自性別差異 來自傳遞過程 來自物理障礙 來自語言和情緒
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