溝通方法和技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ”的藝術(shù) ? 虛心 同心 愛(ài)心 關(guān)心 熱心 留心 有心 信心 換心 誠(chéng)心 平心 傾心 下載 ? （２） “ 訊 ” 的藝術(shù) ? 第一，語(yǔ)言信息 ? 一同兩制 ? 我不讀這本書 ? “ ７＋１ ” 法則＿＿ ? 還價(jià)的藝術(shù) ? 案例 下載 ? 第二，非語(yǔ)言信息 —— 動(dòng)作、行為和表情 ? 眼神 ? 笑容 ? 手勢(shì) ? 姿勢(shì) ? 傾聽(tīng) ? 觸摸 ? 第三，營(yíng)造溝通的氛圍 ? 特別是能聽(tīng)真話的場(chǎng)所 下載 ? （ 3）“異”的藝術(shù) ? —— 因時(shí) —— 案例 ? —— 因地 —— 案例 ? —— 因人 —— 案例 ? （ 4）“化”的藝術(shù) ? —— 化解挑剔性的溝通 ? —— 化解對(duì)抗性的溝通 ? 跑題、眼淚、報(bào)怨、被動(dòng) ? 方法：開(kāi)門政策、安全閥、深層次溝通 ? 案例： ? —— 化解攻擊性的溝通 ? 10大方法和藝術(shù)： ? 下載 ? 化解攻擊性的溝通： ? 尋求理解，糾正反饋 10大方法和藝術(shù) 保持冷靜，不要爭(zhēng)論 語(yǔ)言謹(jǐn)慎 讓對(duì)方發(fā)泄 認(rèn)同情勢(shì) 作出安全反應(yīng) 以柔克剛 抓住問(wèn)題本質(zhì) 轉(zhuǎn)換話題 作出限制 下載 ? （ 5）“理”的藝術(shù) ? 第一，“理”的內(nèi)涵 ? 第二，“理”的特征 ? 理 —— 各執(zhí)一端的共識(shí)點(diǎn)。 ? 第三，對(duì)合理性的理解 ? 中和、折衷、通融、協(xié)調(diào) ? 群體共識(shí) ? 經(jīng)典詮釋 —— 中庸之道 ? 最高貴的無(wú)理數(shù) —— 黃金分割： 0． 618 ?
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