組織內(nèi)外部溝通(ppt42)-溝通技巧-文庫吧
2025-07-13 19:35 本頁面
【正文】 觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見；提出相應的建議。 ? 語言： 言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 14 ? 渠道選擇：直接面對面溝通，還是間接溝通； 用口頭溝通，還是用筆頭溝通 用正式渠道，還是非正式渠道 ? 不能讓直接上級知道，私下溝通較為合適 ? 可以通過工會開會、合理化建議的方式作為反映問題的通道 ? 其他靈活安排的渠道 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 15 ? 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應 ? 以合適的時機、合適的場合，以咨詢的方式提出 ? 表面上的不刻意，實際上的精心準備 ? 營造合適的、寬松的氛圍（如單位的集體活動、 PARTY、工會組織召開的本身是鼓勵反映情況的場合） Niu, X. Y., SIBM of UIBE 16 全局 注意力 局部 過程 優(yōu)先級 結(jié)果 慢 速度 快 非結(jié)構(gòu)化 過程 結(jié)構(gòu)化 整合型（ I） 創(chuàng)新型（ E） 官僚型（ A） 實干型（ P） Niu, X. Y., SIBM of UIBE 17 類型 特征 是和不的含義 創(chuàng)新型 官僚型 實干型 整合型 有全局眼光、動作快、非結(jié)構(gòu) 化風格 (無預約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 結(jié)構(gòu)化風格、動作慢、關注 過程與細節(jié)，思考非常嚴密 是：是 不：也許 動作快、結(jié)構(gòu)化風格、關注 細節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 動作慢、非結(jié)構(gòu)化風格、關注 過程、有全局眼光，適應變革 是：也許 不：也許 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 18 ? 場景：你擔任某職能部門副職已經(jīng)有近 5個年頭了，你一直希望能夠“扶正”，而且近來這種感覺特別強烈。 ? 今天早上上班，在一樓候電梯時，正巧公司主管總經(jīng)理也在等電梯，而且只有一個人。你覺得這是一個好機會：該與總經(jīng)理談談自己的想法。 ? 電梯門打開了，你知道別無選擇，必須在電梯到達 18樓之前把你的想法傳達給對方。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 19 怎樣理解和進行組織外的溝通？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 20 ? 背景： 《 都市快報 》 報道：杭州市某家在 1998年 5月的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸，使得該用戶在物質(zhì)和心理兩個方面受到較大的損失。該事件已經(jīng)引起了媒體和市民的極大關注。另， 《 錢江晚報 》 也正派記者跟蹤此事。 問題：如果你是該彩電廠家駐杭州辦事處的主任，碰到這種突發(fā)事件，如何處理？談談你的思路。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 21 ? WHO ARE THEY？ ? WHAT THEY KNOW OR NEED？ ? HOW THEY FEEL？ ? HOW MOTIVATE THEM？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 22 ? 2020/3/23 X市某電視臺新聞評論部記者李某、都市快報記者范某等 7人（其中 2人為提供長話電話清單的用戶）到電信局帳戶中心，帶該中心打印的一張主叫號碼不詳?shù)拈L話清單。 ? 清單上不足 1分鐘的話單 9張，通話時長為 2秒、 4秒各 1張。他們認為用戶不可能在如此短時間內(nèi)進行通話。認為電信局多收了電話費，并要求作出解釋。 ? 帳務中心業(yè)務科長作了接待并作了解釋，內(nèi)容主要有：交換機只有
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