組織內(nèi)外部溝通(ppt42)-溝通技巧-文庫(kù)吧
2025-07-13 19:35 本頁(yè)面
【正文】 觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問(wèn)題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見；提出相應(yīng)的建議。 ? 語(yǔ)言： 言辭不能過(guò)激，表情平淡，態(tài)度謙虛 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 14 ? 渠道選擇：直接面對(duì)面溝通，還是間接溝通； 用口頭溝通，還是用筆頭溝通 用正式渠道，還是非正式渠道 ? 不能讓直接上級(jí)知道，私下溝通較為合適 ? 可以通過(guò)工會(huì)開會(huì)、合理化建議的方式作為反映問(wèn)題的通道 ? 其他靈活安排的渠道 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 15 ? 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對(duì)應(yīng) ? 以合適的時(shí)機(jī)、合適的場(chǎng)合，以咨詢的方式提出 ? 表面上的不刻意，實(shí)際上的精心準(zhǔn)備 ? 營(yíng)造合適的、寬松的氛圍（如單位的集體活動(dòng)、 PARTY、工會(huì)組織召開的本身是鼓勵(lì)反映情況的場(chǎng)合） Niu, X. Y., SIBM of UIBE 16 全局 注意力 局部 過(guò)程 優(yōu)先級(jí) 結(jié)果 慢 速度 快 非結(jié)構(gòu)化 過(guò)程 結(jié)構(gòu)化 整合型（ I） 創(chuàng)新型（ E） 官僚型（ A） 實(shí)干型（ P） Niu, X. Y., SIBM of UIBE 17 類型 特征 是和不的含義 創(chuàng)新型 官僚型 實(shí)干型 整合型 有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu) 化風(fēng)格 (無(wú)預(yù)約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注 過(guò)程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密 是：是 不：也許 動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 細(xì)節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 過(guò)程、有全局眼光，適應(yīng)變革 是：也許 不：也許 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 18 ? 場(chǎng)景：你擔(dān)任某職能部門副職已經(jīng)有近 5個(gè)年頭了，你一直希望能夠“扶正”，而且近來(lái)這種感覺特別強(qiáng)烈。 ? 今天早上上班，在一樓候電梯時(shí)，正巧公司主管總經(jīng)理也在等電梯，而且只有一個(gè)人。你覺得這是一個(gè)好機(jī)會(huì)：該與總經(jīng)理談?wù)勛约旱南敕ā? ? 電梯門打開了，你知道別無(wú)選擇，必須在電梯到達(dá) 18樓之前把你的想法傳達(dá)給對(duì)方。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 19 怎樣理解和進(jìn)行組織外的溝通？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 20 ? 背景： 《 都市快報(bào) 》 報(bào)道：杭州市某家在 1998年 5月的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸，使得該用戶在物質(zhì)和心理兩個(gè)方面受到較大的損失。該事件已經(jīng)引起了媒體和市民的極大關(guān)注。另， 《 錢江晚報(bào) 》 也正派記者跟蹤此事。 問(wèn)題：如果你是該彩電廠家駐杭州辦事處的主任，碰到這種突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸贰? Niu, X. Y., SIBM of UIBE 21 ? WHO ARE THEY？ ? WHAT THEY KNOW OR NEED？ ? HOW THEY FEEL？ ? HOW MOTIVATE THEM？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 22 ? 2020/3/23 X市某電視臺(tái)新聞評(píng)論部記者李某、都市快報(bào)記者范某等 7人（其中 2人為提供長(zhǎng)話電話清單的用戶）到電信局帳戶中心，帶該中心打印的一張主叫號(hào)碼不詳?shù)拈L(zhǎng)話清單。 ? 清單上不足 1分鐘的話單 9張，通話時(shí)長(zhǎng)為 2秒、 4秒各 1張。他們認(rèn)為用戶不可能在如此短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行通話。認(rèn)為電信局多收了電話費(fèi)，并要求作出解釋。 ? 帳務(wù)中心業(yè)務(wù)科長(zhǎng)作了接待并作了解釋，內(nèi)容主要有：交換機(jī)只有
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