組織行為溝通ppt課件-資料下載頁
2025-05-03 01:35本頁面
【正文】 式渠道的補充。 （ 一 ） 信息發(fā)送者與接收者的個人因素 有選擇的注意 。 有選擇的曲解 。 遺忘 。 。 六、 信息溝通中障礙 （二）客觀障礙 ⒈信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機會少，就會構(gòu)成溝通障礙。社會文化背景不同、種族不同而造成的社會距離也會影響信息溝通。 ⒉由于組織機構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息在從最高層傳達到基層單位的過程中會產(chǎn)生遺漏、失真等問題。 ⒊語義的曲解。 ⒋信息表達不清。盡管信息發(fā)送者頭腦中的某個想法是多么清晰，但仍有可能受措辭不當(dāng)、疏忽遺漏、缺乏條理、亂用術(shù)語等原因造成信息的表達不清。 ⒌語言障礙。 七、克服溝通障礙的方法 ； ； 傾聽是指認(rèn)真地聽對方講話，并力圖弄懂所聽到的內(nèi)容。 聽與傾聽是不同的，聽是被動的，而傾聽則是主動的。 有效的積極傾聽技能 ●使用目光接觸； ●展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋? ●避免分心的舉動或手勢； ●提問； ●復(fù)述； ●避免中間打斷說話者； ●不要多說（注意多聽少說）。 ●使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。
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