組織行為學(xué)----第七章_管理溝通-資料下載頁(yè)
2025-10-07 03:50本頁(yè)面
【正文】 解決問(wèn)題更可信、更可靠； （ 3）情感影響大； （ 4）利用這種途徑傳遞和交換信息，常?？梢詽M足個(gè)人的某些需要。 非正式溝通 65 正式溝通與非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 66 由一人轉(zhuǎn)告另一人，他也只再轉(zhuǎn)告一個(gè)人，這種情況最為少見(jiàn)。 非正式溝通的類(lèi)型 67 68 69 70 （ 你 ， 你的 ， 你們 ） 而避免使用第一人稱(chēng) （ 諸如我 ， 我們 ） ？ （ 諸如 “ 我能為您做點(diǎn)什么嗎 ？ ” ） 而代之以更有說(shuō)服力的語(yǔ)言 ？ “ 無(wú)法置信 ” 、 “ 令人敬畏 ” 、 “ 我們私下里講 ” 、 “ 這是千真萬(wàn)確的 ” ， 或者 “ 你理解我的意思嗎 ？ ” ， 諸如 “ 你應(yīng)該 ” ， “ 你必須 ” ？ 說(shuō)服力測(cè)試 71 ， 諸如： “ 你今天感覺(jué)如何 ？ ”“ 你現(xiàn)在怎么樣 ？ ” 或者 “ 天氣真好哇 。 ” ？ ？ ？ ， 你是否能保持足夠耐心 ？ ？ 72 自我約束力測(cè)試 ？ 你是否能為工作養(yǎng)成不合自己口味的生活習(xí)慣？ ， 比如：貪食 、 抽煙 、 喝酒 。 ？ ， 你是否能帶著活力去做 ？ 73 ， 有意識(shí)地檢查一下原因 ， 并找到解決問(wèn)題辦法 ？ ， 你是否能保持一個(gè)樂(lè)觀的態(tài)度 ？ ， 把它他們分成具體的小步驟 ， 一步一步地去實(shí)現(xiàn)它 ？ ， 你是否仍能繼續(xù)自己的目標(biāo) ？ ？ 74 （一）主體的修養(yǎng)性 １．思想立場(chǎng) ２．心理素質(zhì) ① 崇高的理想 ② 堅(jiān)強(qiáng)的意志 ③ 積極的情緒 ： 艾利斯 ABC情緒理論 ④ 敏捷的思維 ３．文化知識(shí) ４．儀表舉止 ５．語(yǔ)言藝術(shù) 75 （二）信息的全面性 措詞 10%，語(yǔ)氣占 30%，態(tài)勢(shì)占 60%。 １．措詞 說(shuō)話的基本要求： 應(yīng)該說(shuō)的、禁止說(shuō)的、可以說(shuō)的。 ? 應(yīng)該說(shuō)的必須說(shuō)：文明禮貌用語(yǔ)等（如上海規(guī)定的１０字文明用語(yǔ)請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)） ? 禁止說(shuō)的不能說(shuō)：否定語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、斗氣語(yǔ)等。 可以說(shuō)的盡管說(shuō)。 ２．語(yǔ)氣 它包括說(shuō)話的輕重快慢等語(yǔ)氣。 ３．態(tài)勢(shì) 它包括說(shuō)話人的面部表情、手勢(shì)和體態(tài)等訴諸聽(tīng)眾視覺(jué)的無(wú)聲語(yǔ)言。舉止也很重要，如坐相、立姿、步態(tài)都應(yīng)該注意。 注意信息的全面性與信息的適度性是不矛盾的。 76 （三）客體的針對(duì)性 分析受眾 —— 有針對(duì)性 針對(duì)性原則： 說(shuō)服人：大道理要結(jié)合小道理。 營(yíng)銷(xiāo)：友誼＋需求 談判：互惠原則 演講：一感（時(shí)代感），三性（針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性） 三要：要帶著感情講；要針對(duì)問(wèn)題講；要結(jié)合發(fā)展前景講。 77 艾利斯 ABC情緒理論 秀才趕考的故事： ABC情緒理論： ? A 代表 誘 發(fā) 事 件 （ Activatingevents ） ； B 代表 信念（ Beliefs） ， 是指人們對(duì) A的信念 、 認(rèn)知 、 評(píng)價(jià)或看法；C代表 結(jié)果 （ Consequences） 。 ? 艾利斯認(rèn)為 ， 并非誘發(fā)事件 A直接引起結(jié)果 C， A與 C之間還有中介因素在起作用 ， 這個(gè)中介因素是人對(duì) A的信念 、 認(rèn)知 、 評(píng)價(jià)或看法 ， 即信念 B。 簡(jiǎn)言之 ， 個(gè)人對(duì)刺激情境的信念和認(rèn)知是引起情緒反應(yīng)的直接原因 。 78 ?我的受眾是誰(shuí)？ ?我與受眾之間的關(guān)系怎樣？ ?受眾的態(tài)度如何？ ?受眾已知道多少？ ?我的建議是為了受眾的利益嗎？ 79 語(yǔ)言是人生的必修課，是溝通中最直接、最顯性的載體 尊重對(duì)方的習(xí)慣 ?打招呼 ? 中國(guó)人（主要是漢族）： 吃了嗎？；上哪去？ ? 西方人（對(duì)女士）： 你很漂亮、你很性感 ?規(guī)則：了解人，尊重人 —— 你好 帶有夸獎(jiǎng)的問(wèn)候 入國(guó)問(wèn)禁 入鄉(xiāng)問(wèn)俗 入門(mén)問(wèn)諱 80 問(wèn)話的技巧 ?請(qǐng)客吃飯 問(wèn)客人：你想吃什么？ 尋求最佳話題 對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題 —— 不是所有的時(shí)候都可以隨心所欲！ 你不喜歡吃什么？ 投其所好 （高標(biāo)準(zhǔn)） 避其所惡 （低標(biāo)準(zhǔn)） 81 說(shuō)話講誠(chéng)信 誠(chéng) —— 真實(shí)、真誠(chéng) 信 —— 履行諾言、言而有信 尊重別人的隱私 不熟悉的人“七不問(wèn)”： 不問(wèn)年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰等。 注意不同交際圈的說(shuō)話原則 ? 家庭圈 夫妻之間： ① 要有共同的語(yǔ)言和人際關(guān)系 ② 要遵守互惠原則，雙贏原則。 82 對(duì)待子女（小輩）： 要管教、要關(guān)愛(ài)、要指導(dǎo)、要尊重 對(duì)待父母（長(zhǎng)輩）： 不同年齡有所區(qū)別 老人的 5個(gè)特點(diǎn)：尊重、懷舊、健忘、孤獨(dú)、返童 ?事業(yè)圈 下行（下級(jí)）關(guān)系： ① 全面關(guān)心 ② 科學(xué)安排 ③ 作風(fēng)民主 ④ 積極鼓勵(lì) 上行（上級(jí)）關(guān)系： ① 要尊重 ②多請(qǐng)示 ③無(wú)怨言 ④無(wú)牢騷 83 平行（平級(jí)）關(guān)系： ①互相尊重 ②互相理解 ③互相關(guān)心 ④互相鼓勵(lì) ?朋友圈 陌生者：微笑、借助話題、相似性因素 熟識(shí)者：？ 親密者：？ ?社會(huì)圈（公共圈） 社會(huì)的三大保障：禮節(jié)、道德、法律
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