組織行為學(xué)----第七章_管理溝通-資料下載頁
2025-10-07 03:50本頁面
【正文】 解決問題更可信、更可靠； （ 3）情感影響大； （ 4）利用這種途徑傳遞和交換信息，常常可以滿足個人的某些需要。 非正式溝通 65 正式溝通與非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 66 由一人轉(zhuǎn)告另一人，他也只再轉(zhuǎn)告一個人，這種情況最為少見。 非正式溝通的類型 67 68 69 70 （ 你 ， 你的 ， 你們 ） 而避免使用第一人稱 （ 諸如我 ， 我們 ） ？ （ 諸如 “ 我能為您做點什么嗎 ？ ” ） 而代之以更有說服力的語言 ？ “ 無法置信 ” 、 “ 令人敬畏 ” 、 “ 我們私下里講 ” 、 “ 這是千真萬確的 ” ， 或者 “ 你理解我的意思嗎 ？ ” ， 諸如 “ 你應(yīng)該 ” ， “ 你必須 ” ？ 說服力測試 71 ， 諸如： “ 你今天感覺如何 ？ ”“ 你現(xiàn)在怎么樣 ？ ” 或者 “ 天氣真好哇 。 ” ？ ？ ？ ， 你是否能保持足夠耐心 ？ ？ 72 自我約束力測試 ？ 你是否能為工作養(yǎng)成不合自己口味的生活習(xí)慣？ ， 比如：貪食 、 抽煙 、 喝酒 。 ？ ， 你是否能帶著活力去做 ？ 73 ， 有意識地檢查一下原因 ， 并找到解決問題辦法 ？ ， 你是否能保持一個樂觀的態(tài)度 ？ ， 把它他們分成具體的小步驟 ， 一步一步地去實現(xiàn)它 ？ ， 你是否仍能繼續(xù)自己的目標(biāo) ？ ？ 74 （一）主體的修養(yǎng)性 １．思想立場 ２．心理素質(zhì) ① 崇高的理想 ② 堅強(qiáng)的意志 ③ 積極的情緒 ： 艾利斯 ABC情緒理論 ④ 敏捷的思維 ３．文化知識 ４．儀表舉止 ５．語言藝術(shù) 75 （二）信息的全面性 措詞 10%，語氣占 30%，態(tài)勢占 60%。 １．措詞 說話的基本要求： 應(yīng)該說的、禁止說的、可以說的。 ? 應(yīng)該說的必須說：文明禮貌用語等（如上海規(guī)定的１０字文明用語請、您好、對不起、謝謝、再見） ? 禁止說的不能說：否定語、蔑視語、煩躁語、斗氣語等。 可以說的盡管說。 ２．語氣 它包括說話的輕重快慢等語氣。 ３．態(tài)勢 它包括說話人的面部表情、手勢和體態(tài)等訴諸聽眾視覺的無聲語言。舉止也很重要，如坐相、立姿、步態(tài)都應(yīng)該注意。 注意信息的全面性與信息的適度性是不矛盾的。 76 （三）客體的針對性 分析受眾 —— 有針對性 針對性原則： 說服人：大道理要結(jié)合小道理。 營銷：友誼＋需求 談判：互惠原則 演講：一感（時代感），三性（針對性、實效性、主動性） 三要：要帶著感情講；要針對問題講；要結(jié)合發(fā)展前景講。 77 艾利斯 ABC情緒理論 秀才趕考的故事： ABC情緒理論： ? A 代表 誘 發(fā) 事 件 （ Activatingevents ） ； B 代表 信念（ Beliefs） ， 是指人們對 A的信念 、 認(rèn)知 、 評價或看法；C代表 結(jié)果 （ Consequences） 。 ? 艾利斯認(rèn)為 ， 并非誘發(fā)事件 A直接引起結(jié)果 C， A與 C之間還有中介因素在起作用 ， 這個中介因素是人對 A的信念 、 認(rèn)知 、 評價或看法 ， 即信念 B。 簡言之 ， 個人對刺激情境的信念和認(rèn)知是引起情緒反應(yīng)的直接原因 。 78 ?我的受眾是誰？ ?我與受眾之間的關(guān)系怎樣？ ?受眾的態(tài)度如何？ ?受眾已知道多少？ ?我的建議是為了受眾的利益嗎？ 79 語言是人生的必修課，是溝通中最直接、最顯性的載體 尊重對方的習(xí)慣 ?打招呼 ? 中國人（主要是漢族）： 吃了嗎？；上哪去？ ? 西方人（對女士）： 你很漂亮、你很性感 ?規(guī)則：了解人，尊重人 —— 你好 帶有夸獎的問候 入國問禁 入鄉(xiāng)問俗 入門問諱 80 問話的技巧 ?請客吃飯 問客人：你想吃什么？ 尋求最佳話題 對方擅長的問題 —— 不是所有的時候都可以隨心所欲！ 你不喜歡吃什么？ 投其所好 （高標(biāo)準(zhǔn)） 避其所惡 （低標(biāo)準(zhǔn)） 81 說話講誠信 誠 —— 真實、真誠 信 —— 履行諾言、言而有信 尊重別人的隱私 不熟悉的人“七不問”： 不問年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰等。 注意不同交際圈的說話原則 ? 家庭圈 夫妻之間： ① 要有共同的語言和人際關(guān)系 ② 要遵守互惠原則，雙贏原則。 82 對待子女（小輩）： 要管教、要關(guān)愛、要指導(dǎo)、要尊重 對待父母（長輩）： 不同年齡有所區(qū)別 老人的 5個特點：尊重、懷舊、健忘、孤獨、返童 ?事業(yè)圈 下行（下級）關(guān)系： ① 全面關(guān)心 ② 科學(xué)安排 ③ 作風(fēng)民主 ④ 積極鼓勵 上行（上級）關(guān)系： ① 要尊重 ②多請示 ③無怨言 ④無牢騷 83 平行（平級）關(guān)系： ①互相尊重 ②互相理解 ③互相關(guān)心 ④互相鼓勵 ?朋友圈 陌生者：微笑、借助話題、相似性因素 熟識者：？ 親密者：？ ?社會圈（公共圈） 社會的三大保障：禮節(jié)、道德、法律
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