組織行為學(xué)05群體與溝通-資料下載頁
2025-05-14 09:20本頁面
【正文】 受管理層控制 ? 大多數(shù)員工認(rèn)為它比正式信息更可信更可靠 ? 很大程度上服務(wù)于其內(nèi)部人員的自我利益 ? 電腦輔助溝通 ? 電子郵件 ? 內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng) ? 電話會議 溝通解析 cont’d ? 不同性質(zhì)組織內(nèi)小道消息產(chǎn)生的差異 ? 在企業(yè)內(nèi)，小道消息主要在功能群體之間流動，且沒有固定成員擔(dān)任聯(lián)絡(luò)人角色 ? 在政府內(nèi)，小道消息主要在功能群體內(nèi)部流動，且有穩(wěn)定的個體扮演聯(lián)絡(luò)員角色 ? 小道消息產(chǎn)生的土壤 ? 有人好說閑話 ? 情境十分重要但有模棱兩可 ? 人們感到焦慮 ? 弱化小道消息不良影響的建議 ? 公布重大決策的時間安排 ? 公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為 ? 對于決策和未來計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)積極面的同時，也指出不利之處 ? 公開討論事情的最差可能結(jié)局 溝通解析 cont’d 備 忘 錄 、 信 件 電 子 郵 件 語 音 郵 件 電 話 交 談 面 對 面 交 談通 報(bào) 和正 式 報(bào) 告事 先 錄 制的 演 說在 線 討 論小 組 ， 郵 件現(xiàn) 場 演 說 電 話 會 議低 通 道豐 富 性高 通 道豐 富 性溝通的障礙 信 息 源 編 碼 通 道 解 碼 接 受 者信 息 信 息 信 息 信 息反 饋過 濾信 息超 載選 擇 性知 覺溝 通恐 懼溝 通恐 懼語 言 語 言情 緒 情 緒有關(guān)溝通的當(dāng)前問題 ? 男性與女性之間的溝通障礙 ? 溝通中的沉默 ? “ 政治上準(zhǔn)確的 ” 溝通 ? 跨文化溝通 中國式溝通的一些特點(diǎn) ?書不盡言，言不盡意 ?得其意而忘其言 ?可以意會不可言傳 ?言有盡而意無窮 ?以石投水，或有不中，以水潑石，無所不至 ?溝通的形式有時大于內(nèi)容 ?溝通的時機(jī)大于溝通的內(nèi)容
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