【正文】 產(chǎn)生原因： 凝聚力負面效果：群體盲思（ Groupthink） 群體盲思的提出 ? 群體盲思為 William H. Whyte 于 1952年在 《 財富雜志 》中首先提出。 ? 由美國心理學(xué)家艾爾芬 詹尼斯 1972年完善 :群體盲思 ?一種思考模式，群體成員為維護團體的凝聚力、追求群體和諧共識，而不能現(xiàn)實地評估其他可行辦法?。 ? 致力于政策制定的心理學(xué)分析、危機管理等方面的研究。 ? 第二次世界大戰(zhàn)期間，是司法部特別戰(zhàn)爭政策小組的高級社會科學(xué)分析家 ? 20世紀 50年代中期，主要研究心理壓力問題， 1958年出版《 心理緊張 》 。 ? 之后他的研究逐漸轉(zhuǎn)向人在壓力下的選擇， 1972年出版 《小團體思想的受害者 》 ? 在 1972 年 《 團體迷思 》 一書中首次提出團體迷思 ? 1981年獲美國心理學(xué)會頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻獎 ? 1982年，詹尼斯再探究珍珠港事件、韓戰(zhàn)、越戰(zhàn)、古巴導(dǎo)彈危機、馬歇爾計劃的發(fā)展、水門事件等美國政府歷年外交決策事件 ,提出群體盲思模型 水門事件 ? 水門事件（ Watergate scandal）是 美國 歷史上最不光彩的政治丑聞之一 ? 尼克松于 1974年 8月 8日宣布將于次日辭職，從而成為美國歷史上首位辭職的總統(tǒng)。 ? 1972年的總統(tǒng)大選 ? 為了取得民主黨內(nèi)部競選策略的情報， 1972年 6月 17日，以 美國共和黨 尼克松 競選班子的首席安全問題顧問詹姆斯 麥科德為首的 5人闖入華盛頓 水門大廈 的民主黨全國委員會辦公室，在安裝竊聽器并偷拍有關(guān)文件時，當(dāng)場被捕 ? 第二天， 《 華盛頓郵報 》 在頭版顯著位置報道這一事件。正在佛羅里達州 比斯坎 島度假的尼克松總統(tǒng)聞訊后 ,第二天就返回華盛頓。 ? 尼克松與幾個最親密的助手們緊急商討應(yīng)對措施。經(jīng)過長時間的討論，大家都沉默下來，有的猛抽雪茄，有的端咖啡杯卻久久不送到嘴邊，目光都集中到尼克松。 ? 尼克松思考再三，終于發(fā)話： ? ?不是有三個古巴人嗎，麥科德以前也參與過‘ 豬灣事件’，那么就把水門事件解釋成古巴人為了自己的民族利益而進行的竊聽活動。 ? 霍爾德曼，你去見一見中央情報局局長，叫他出面，以國家安全為理由，不要讓聯(lián)邦調(diào)查局插手。 ? 叫那幾個被抓的人不要開口，多花一點錢沒關(guān)系。 ? 還有，白宮里的人在大陪審團那里不要再胡言亂語，這事由 迪安 負責(zé)。? ? 助手們分頭行動，尼克松自己也赤膊上陣，在第一次競選連任的記者招待會上，信誓旦旦地向美國公眾表示：?白宮班子和本屆政府中，沒有一個現(xiàn)在受雇用的人卷入這一荒唐事件。? ? 尼克松以少有的壓倒性優(yōu)勢擊敗民主黨候選人 喬治 麥戈文 ，獲得連任。 ? 一封又一封匿名信寄到法院，密告水門事件還有隱情。 ? 民主黨占優(yōu)勢的國會，決定成立一個特別調(diào)查委員會，徹底調(diào)查。 ? 1973年 3月 23日，麥科德在法庭上將白宮法律顧問迪安暴露出來。尼克松決定棄車保帥，讓 迪安 當(dāng)替罪羊。 ? 迪安在得知他的罪行可判四十年徒刑時，主動向檢察官交待和揭露。 ? 尼克松再次發(fā)表聲明，表示事先不知道水門事件，事后也沒有任何阻撓調(diào)查的行為，并為竊聽活動辯護，說這些都是為了國家安全 ? 水門事件委員會掌握一個新的情況：尼克松從 1971年年初起，為了記錄與手下的談話和電話內(nèi)容，下令在白宮辦公室里安裝竊聽系統(tǒng)。 ? 1973年 10月特別檢察官考克斯對總統(tǒng)尼克松的調(diào)查進入關(guān)鍵時刻，前者要求尼克松交出與水門事件有關(guān)的證據(jù)。 ? 20日 ,尼克松下令，要求司法部長 理查德森 罷免考克斯的職務(wù)。理查德森拒絕了總統(tǒng)的要求 ,隨即辭職 ? 司法部副部長拉克爾 肖斯接任司法部長后，也因拒絕罷免特別檢察官而辭職。 ? 最后司法部的三號人物博克成為司法部代理部長，才答應(yīng)罷免特別檢察官。 ? 尼克松更動員 FBI封鎖特別檢察官及司法長官、次長的辦公室，宣布廢除特別聯(lián)邦檢察局，把調(diào)查權(quán)移回司法部。 ? 10月 31日， 美國眾議院 決定由該院司法委員會負責(zé)調(diào)查、搜集尼克松的罪證，為彈劾尼克松作準備。 ? 1974年 6月 25日，司法委員會決定公布與彈劾尼克松有關(guān)的全部證據(jù)。 ? 7月底，司法委員會陸續(xù)通過了三項彈劾尼克松的條款。 ? 尼克松于 8月 8日 11點 35分致信國務(wù)卿 基辛格 宣布將于次日辭職 群體思維特點 《 三國演義 》 中的群體盲思 ?《 三國演義 》 第 48回中，曹操與周瑜交戰(zhàn) ?他聽信龐統(tǒng)的連環(huán)計，于是?以大船小船各皆配搭，或三十為一排，或五十為一排，首尾用鐵環(huán)連鎖，上鋪闊板?，欲使?人可渡，馬亦可走?，從而船只能夠穩(wěn)如平地。 《 三國演義 》 中的群體盲思 ?曹操求勝心切，龐統(tǒng)獻計，曹操如獲至寶 ?過于自信，聽不進任何異議。 ?大敵當(dāng)前，團隊同仇敵愾，凝聚力高，思維高度一致。 ?團隊領(lǐng)袖曹操，具有很高的威望。 ?決策團隊與外界相隔絕。 典型群體盲思：泰坦尼克號 泰坦尼克號（ RMS Titanic）是一艘奧林匹克級郵輪，于 1912年4月處女航時撞上冰山后沉沒。 ? 泰坦尼克號更津津樂道的是安全性。 ? 造船專家 》 雜志認為其?根本不可能沉沒?。 ? 一個船員在航行中說：?就是 上帝 親自來，他也弄不沉這艘船。? ? 1912年 4月 14日晚上，風(fēng)平浪靜夜晚 ? 泰坦尼克號以 航行（極限航速 24節(jié)）。 ? 接到附近很多船只發(fā)來的冰情通報， 史密斯 船長命令瞭望員仔細觀察。 ? 泰坦尼克號的船員未能找到望遠鏡 (因為當(dāng)時船上唯一的一副雙筒望遠鏡被二副鎖在了柜子里，而那位保管柜子鑰匙的二副最后并沒有上船），瞭望員不得不用肉眼觀測。 ? 23點 40分，瞭望員弗雷德里克 弗利特（后來生還）發(fā)現(xiàn)遠處有?兩張桌子大小?的一塊黑影，以很快的速度變大 ? 在瞭望員發(fā)現(xiàn)冰山到船頭撞擊冰山只經(jīng)過短短 37秒。 ? 坦尼克號將永遠讓人們牢記人類的傲慢自信所付出的代價 沖突：是指由于某種抵觸或?qū)α顟B(tài)而 感知到 的不一致的差異。 ?沖突（目標(biāo)不同）不同于競爭（目標(biāo)相同） ?辦公室領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突 六、群體間行為 —沖突 總統(tǒng)競選 沖突發(fā)生所要具備的四個基本要素 沖突 雙方存在對立的利益關(guān)系 雙方都堅信對方將會 或已經(jīng)損壞已有的利益 意識到對立關(guān)系 采取行動損壞對方利益 傳統(tǒng)沖突觀 ——人際關(guān)系沖突觀 ——相互作用沖突觀 沖突觀念的演變 A B C 高 部門績效 低 低 沖突水平 高 沖突的來源 工作協(xié)調(diào) 工作流程的相互依賴 工作模糊：工作職責(zé)缺乏明確的規(guī)定 工作方向的差異 群體的獎勵制度 資源的相互依賴、及有限性 矛盾的獎勵制度 競爭作為一種激勵制度 沖突的來源 :外界環(huán)境 沖突的來源 :外界環(huán)境 減少沖突的策略 （一）設(shè)置超級目標(biāo) （二）采取行政手段 （三）沖突的二維模式 競爭型 回避型 合作型 體諒型 妥協(xié)型 堅持型 非堅持型 非合作型 合作型 沖突的二維模式 滿足對方利益的愿望 滿足已方利益的愿望 減少沖突的策略 ?競爭型策略： ?沖突各方中有一方具有壓倒性力量，沖突發(fā)展在未來沒有很大的利害關(guān)系， ?沖突各方的利益彼此獨立，難以找到共贏或相容部分，沖突一方或多方堅持不合作立場。 競爭型 回避型 合作型 體諒型 妥協(xié)型 堅持型 非堅持型 非合作型 合作型 處理沖突的典型策略 滿足對方利益的愿望 滿足已方利益的愿望 ? 回避策略： ? 沖突主體中沒有一方有足夠力量去解決問題； ? 與沖突主體自身利益不相干或輸贏價值很低： ? 沖突一方或多方不關(guān)心、不合作。 競爭型 回避型 合作型 體諒型 妥協(xié)型 堅持型 非堅持型 非合作型 合作型 處理沖突的典型策略 滿足對方利益的愿望 滿足已方利益的愿望 ? 合作策略： ? 沖突雙方不參與權(quán)力斗爭； ? 雙方未來的正面關(guān)系很重要，未來結(jié)果的賭注很高，雙方都是獨立的問題解決者： ? 沖突各方力量對等或利益互相依賴。 競爭型 回避型 合作型 體諒型 妥協(xié)型 堅持型 非堅持型 非合作型 合作型 處理沖突的典型策略 滿足對方利益的愿望 滿足已方利益的愿望 ? 體諒策略： ? 從長遠角度出發(fā)換取對方的合作，要么是不得不屈從于對手的勢力和意愿。 競爭型 回避型 合作型 體諒型 妥協(xié)型 堅持型 非堅持型 非合作型 合作型 處理沖突的典型策略 滿足對方利益的愿望 滿足已方利益的愿望 ?妥協(xié)策略： ?沖突雙方無一方有能力包贏，從而決定按各方所見的有限資源和利益來分配 ?雙方未來的利益有一定的相互依賴性和相容性，有某些合作、磋商或交換的余地 ?雙方實力相當(dāng)，任何一方都不能強迫或壓服對方。 競爭型 回避型 合作型 體諒型 妥協(xié)型 堅持型 非堅持型 非合作型 合作型 處理沖突的典型策略 滿足對方利益的愿望 滿足已方利益的愿望 謝謝！