【正文】 產(chǎn)生原因： 凝聚力負(fù)面效果：群體盲思（ Groupthink） 群體盲思的提出 ? 群體盲思為 William H. Whyte 于 1952年在 《 財(cái)富雜志 》中首先提出。 ? 由美國(guó)心理學(xué)家艾爾芬 詹尼斯 1972年完善 :群體盲思 ?一種思考模式，群體成員為維護(hù)團(tuán)體的凝聚力、追求群體和諧共識(shí)，而不能現(xiàn)實(shí)地評(píng)估其他可行辦法?。 ? 致力于政策制定的心理學(xué)分析、危機(jī)管理等方面的研究。 ? 第二次世界大戰(zhàn)期間，是司法部特別戰(zhàn)爭(zhēng)政策小組的高級(jí)社會(huì)科學(xué)分析家 ? 20世紀(jì) 50年代中期，主要研究心理壓力問題， 1958年出版《 心理緊張 》 。 ? 之后他的研究逐漸轉(zhuǎn)向人在壓力下的選擇， 1972年出版 《小團(tuán)體思想的受害者 》 ? 在 1972 年 《 團(tuán)體迷思 》 一書中首次提出團(tuán)體迷思 ? 1981年獲美國(guó)心理學(xué)會(huì)頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng) ? 1982年，詹尼斯再探究珍珠港事件、韓戰(zhàn)、越戰(zhàn)、古巴導(dǎo)彈危機(jī)、馬歇爾計(jì)劃的發(fā)展、水門事件等美國(guó)政府歷年外交決策事件 ,提出群體盲思模型 水門事件 ? 水門事件（ Watergate scandal）是 美國(guó) 歷史上最不光彩的政治丑聞之一 ? 尼克松于 1974年 8月 8日宣布將于次日辭職，從而成為美國(guó)歷史上首位辭職的總統(tǒng)。 ? 1972年的總統(tǒng)大選 ? 為了取得民主黨內(nèi)部競(jìng)選策略的情報(bào)， 1972年 6月 17日，以 美國(guó)共和黨 尼克松 競(jìng)選班子的首席安全問題顧問詹姆斯 麥科德為首的 5人闖入華盛頓 水門大廈 的民主黨全國(guó)委員會(huì)辦公室，在安裝竊聽器并偷拍有關(guān)文件時(shí)，當(dāng)場(chǎng)被捕 ? 第二天， 《 華盛頓郵報(bào) 》 在頭版顯著位置報(bào)道這一事件。正在佛羅里達(dá)州 比斯坎 島度假的尼克松總統(tǒng)聞?dòng)嵑?,第二天就返回華盛頓。 ? 尼克松與幾個(gè)最親密的助手們緊急商討應(yīng)對(duì)措施。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的討論，大家都沉默下來(lái)，有的猛抽雪茄，有的端咖啡杯卻久久不送到嘴邊，目光都集中到尼克松。 ? 尼克松思考再三，終于發(fā)話： ? ?不是有三個(gè)古巴人嗎，麥科德以前也參與過‘ 豬灣事件’，那么就把水門事件解釋成古巴人為了自己的民族利益而進(jìn)行的竊聽活動(dòng)。 ? 霍爾德曼，你去見一見中央情報(bào)局局長(zhǎng)，叫他出面，以國(guó)家安全為理由，不要讓聯(lián)邦調(diào)查局插手。 ? 叫那幾個(gè)被抓的人不要開口，多花一點(diǎn)錢沒關(guān)系。 ? 還有，白宮里的人在大陪審團(tuán)那里不要再胡言亂語(yǔ)，這事由 迪安 負(fù)責(zé)。? ? 助手們分頭行動(dòng)，尼克松自己也赤膊上陣，在第一次競(jìng)選連任的記者招待會(huì)上，信誓旦旦地向美國(guó)公眾表示：?白宮班子和本屆政府中，沒有一個(gè)現(xiàn)在受雇用的人卷入這一荒唐事件。? ? 尼克松以少有的壓倒性優(yōu)勢(shì)擊敗民主黨候選人 喬治 麥戈文 ，獲得連任。 ? 一封又一封匿名信寄到法院，密告水門事件還有隱情。 ? 民主黨占優(yōu)勢(shì)的國(guó)會(huì)，決定成立一個(gè)特別調(diào)查委員會(huì)，徹底調(diào)查。 ? 1973年 3月 23日，麥科德在法庭上將白宮法律顧問迪安暴露出來(lái)。尼克松決定棄車保帥，讓 迪安 當(dāng)替罪羊。 ? 迪安在得知他的罪行可判四十年徒刑時(shí)，主動(dòng)向檢察官交待和揭露。 ? 尼克松再次發(fā)表聲明，表示事先不知道水門事件，事后也沒有任何阻撓調(diào)查的行為，并為竊聽活動(dòng)辯護(hù)，說(shuō)這些都是為了國(guó)家安全 ? 水門事件委員會(huì)掌握一個(gè)新的情況：尼克松從 1971年年初起，為了記錄與手下的談話和電話內(nèi)容，下令在白宮辦公室里安裝竊聽系統(tǒng)。 ? 1973年 10月特別檢察官考克斯對(duì)總統(tǒng)尼克松的調(diào)查進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，前者要求尼克松交出與水門事件有關(guān)的證據(jù)。 ? 20日 ,尼克松下令，要求司法部長(zhǎng) 理查德森 罷免考克斯的職務(wù)。理查德森拒絕了總統(tǒng)的要求 ,隨即辭職 ? 司法部副部長(zhǎng)拉克爾 肖斯接任司法部長(zhǎng)后，也因拒絕罷免特別檢察官而辭職。 ? 最后司法部的三號(hào)人物博克成為司法部代理部長(zhǎng)，才答應(yīng)罷免特別檢察官。 ? 尼克松更動(dòng)員 FBI封鎖特別檢察官及司法長(zhǎng)官、次長(zhǎng)的辦公室，宣布廢除特別聯(lián)邦檢察局，把調(diào)查權(quán)移回司法部。 ? 10月 31日， 美國(guó)眾議院 決定由該院司法委員會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)查、搜集尼克松的罪證，為彈劾尼克松作準(zhǔn)備。 ? 1974年 6月 25日，司法委員會(huì)決定公布與彈劾尼克松有關(guān)的全部證據(jù)。 ? 7月底，司法委員會(huì)陸續(xù)通過了三項(xiàng)彈劾尼克松的條款。 ? 尼克松于 8月 8日 11點(diǎn) 35分致信國(guó)務(wù)卿 基辛格 宣布將于次日辭職 群體思維特點(diǎn) 《 三國(guó)演義 》 中的群體盲思 ?《 三國(guó)演義 》 第 48回中，曹操與周瑜交戰(zhàn) ?他聽信龐統(tǒng)的連環(huán)計(jì)，于是?以大船小船各皆配搭，或三十為一排，或五十為一排，首尾用鐵環(huán)連鎖，上鋪闊板?，欲使?人可渡，馬亦可走?，從而船只能夠穩(wěn)如平地。 《 三國(guó)演義 》 中的群體盲思 ?曹操求勝心切，龐統(tǒng)獻(xiàn)計(jì)，曹操如獲至寶 ?過于自信，聽不進(jìn)任何異議。 ?大敵當(dāng)前，團(tuán)隊(duì)同仇敵愾，凝聚力高，思維高度一致。 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖曹操，具有很高的威望。 ?決策團(tuán)隊(duì)與外界相隔絕。 典型群體盲思：泰坦尼克號(hào) 泰坦尼克號(hào)（ RMS Titanic）是一艘奧林匹克級(jí)郵輪，于 1912年4月處女航時(shí)撞上冰山后沉沒。 ? 泰坦尼克號(hào)更津津樂道的是安全性。 ? 造船專家 》 雜志認(rèn)為其?根本不可能沉沒?。 ? 一個(gè)船員在航行中說(shuō)：?就是 上帝 親自來(lái)，他也弄不沉這艘船。? ? 1912年 4月 14日晚上，風(fēng)平浪靜夜晚 ? 泰坦尼克號(hào)以 航行（極限航速 24節(jié)）。 ? 接到附近很多船只發(fā)來(lái)的冰情通報(bào)， 史密斯 船長(zhǎng)命令瞭望員仔細(xì)觀察。 ? 泰坦尼克號(hào)的船員未能找到望遠(yuǎn)鏡 (因?yàn)楫?dāng)時(shí)船上唯一的一副雙筒望遠(yuǎn)鏡被二副鎖在了柜子里，而那位保管柜子鑰匙的二副最后并沒有上船），瞭望員不得不用肉眼觀測(cè)。 ? 23點(diǎn) 40分，瞭望員弗雷德里克 弗利特（后來(lái)生還）發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)處有?兩張桌子大小?的一塊黑影，以很快的速度變大 ? 在瞭望員發(fā)現(xiàn)冰山到船頭撞擊冰山只經(jīng)過短短 37秒。 ? 坦尼克號(hào)將永遠(yuǎn)讓人們牢記人類的傲慢自信所付出的代價(jià) 沖突：是指由于某種抵觸或?qū)α顟B(tài)而 感知到 的不一致的差異。 ?沖突（目標(biāo)不同）不同于競(jìng)爭(zhēng)（目標(biāo)相同） ?辦公室領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突 六、群體間行為 —沖突 總統(tǒng)競(jìng)選 沖突發(fā)生所要具備的四個(gè)基本要素 沖突 雙方存在對(duì)立的利益關(guān)系 雙方都堅(jiān)信對(duì)方將會(huì) 或已經(jīng)損壞已有的利益 意識(shí)到對(duì)立關(guān)系 采取行動(dòng)損壞對(duì)方利益 傳統(tǒng)沖突觀 ——人際關(guān)系沖突觀 ——相互作用沖突觀 沖突觀念的演變 A B C 高 部門績(jī)效 低 低 沖突水平 高 沖突的來(lái)源 工作協(xié)調(diào) 工作流程的相互依賴 工作模糊：工作職責(zé)缺乏明確的規(guī)定 工作方向的差異 群體的獎(jiǎng)勵(lì)制度 資源的相互依賴、及有限性 矛盾的獎(jiǎng)勵(lì)制度 競(jìng)爭(zhēng)作為一種激勵(lì)制度 沖突的來(lái)源 :外界環(huán)境 沖突的來(lái)源 :外界環(huán)境 減少?zèng)_突的策略 （一）設(shè)置超級(jí)目標(biāo) （二）采取行政手段 （三）沖突的二維模式 競(jìng)爭(zhēng)型 回避型 合作型 體諒型 妥協(xié)型 堅(jiān)持型 非堅(jiān)持型 非合作型 合作型 沖突的二維模式 滿足對(duì)方利益的愿望 滿足已方利益的愿望 減少?zèng)_突的策略 ?競(jìng)爭(zhēng)型策略： ?沖突各方中有一方具有壓倒性力量，沖突發(fā)展在未來(lái)沒有很大的利害關(guān)系， ?沖突各方的利益彼此獨(dú)立，難以找到共贏或相容部分，沖突一方或多方堅(jiān)持不合作立場(chǎng)。 競(jìng)爭(zhēng)型 回避型 合作型 體諒型 妥協(xié)型 堅(jiān)持型 非堅(jiān)持型 非合作型 合作型 處理沖突的典型策略 滿足對(duì)方利益的愿望 滿足已方利益的愿望 ? 回避策略： ? 沖突主體中沒有一方有足夠力量去解決問題； ? 與沖突主體自身利益不相干或輸贏價(jià)值很低： ? 沖突一方或多方不關(guān)心、不合作。 競(jìng)爭(zhēng)型 回避型 合作型 體諒型 妥協(xié)型 堅(jiān)持型 非堅(jiān)持型 非合作型 合作型 處理沖突的典型策略 滿足對(duì)方利益的愿望 滿足已方利益的愿望 ? 合作策略： ? 沖突雙方不參與權(quán)力斗爭(zhēng)； ? 雙方未來(lái)的正面關(guān)系很重要，未來(lái)結(jié)果的賭注很高，雙方都是獨(dú)立的問題解決者： ? 沖突各方力量對(duì)等或利益互相依賴。 競(jìng)爭(zhēng)型 回避型 合作型 體諒型 妥協(xié)型 堅(jiān)持型 非堅(jiān)持型 非合作型 合作型 處理沖突的典型策略 滿足對(duì)方利益的愿望 滿足已方利益的愿望 ? 體諒策略： ? 從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)換取對(duì)方的合作，要么是不得不屈從于對(duì)手的勢(shì)力和意愿。 競(jìng)爭(zhēng)型 回避型 合作型 體諒型 妥協(xié)型 堅(jiān)持型 非堅(jiān)持型 非合作型 合作型 處理沖突的典型策略 滿足對(duì)方利益的愿望 滿足已方利益的愿望 ?妥協(xié)策略： ?沖突雙方無(wú)一方有能力包贏，從而決定按各方所見的有限資源和利益來(lái)分配 ?雙方未來(lái)的利益有一定的相互依賴性和相容性，有某些合作、磋商或交換的余地 ?雙方實(shí)力相當(dāng)，任何一方都不能強(qiáng)迫或壓服對(duì)方。 競(jìng)爭(zhēng)型 回避型 合作型 體諒型 妥協(xié)型 堅(jiān)持型 非堅(jiān)持型 非合作型 合作型 處理沖突的典型策略 滿足對(duì)方利益的愿望 滿足已方利益的愿望 謝謝！