【導(dǎo)讀】識(shí)改善組織績(jī)效。組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用心理學(xué)、社。組織行為學(xué)不是孤立地，而是系統(tǒng)地研究一個(gè)組織中人的行為規(guī)律的。的行為發(fā)展趨勢(shì)，并采取相應(yīng)的措施來引導(dǎo)人的行為，控制人的行為。能力指?jìng)€(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性，它是對(duì)個(gè)體現(xiàn)在所能做的事情的一種評(píng)估?？傮w能力可以分為心理能力和體質(zhì)能力兩大類。學(xué)習(xí)指由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。通過循序漸進(jìn)的方式指導(dǎo)個(gè)體的學(xué)習(xí)，塑造個(gè)體的行為，這一過程被稱為行為塑造。定行為結(jié)果、開發(fā)并實(shí)施干預(yù)策略、評(píng)估績(jī)效改善狀況。終狀態(tài)比與之相反的行為模式或存在狀態(tài)更可取。事物或行為對(duì)于個(gè)人是否有意義及重要程度如何。自己理應(yīng)得到的報(bào)酬與實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距。于自己命運(yùn)根源的認(rèn)知，稱為控制點(diǎn)。括生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、職業(yè)安全、勞動(dòng)安全、環(huán)境安全和心理安全等。包括社會(huì)交往，從屬于某一個(gè)組織或某豐種團(tuán)體，并在其中發(fā)揮作用，得到承認(rèn)；希望同伴之間

　　

【正文】 術(shù)技能、人際技能和概念技能。 (1)技術(shù)技能 技術(shù)技能，指為了完成或理解一個(gè)組織的特定工作所必需的技能，也就是業(yè)務(wù)方面的技能。 (2)人際技能 人際技能，指與組織單位中上下左右的人打交道的能力。 (3)概念技能 概念技能，指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 。 說明態(tài)度對(duì)行為有什么樣的影響？ 態(tài)度是關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述，這種評(píng)述可以是贊同的，也可以是反對(duì)的，它反映了一個(gè)人對(duì)于某一對(duì)象的內(nèi)心感受。 態(tài)度的關(guān)鍵成分：認(rèn)知、情感和意向 (1)態(tài)度的認(rèn)知成分 認(rèn)知指人對(duì)事物的看法、評(píng)價(jià)以及帶評(píng)價(jià)意義的敘述。包括個(gè)人對(duì)某一對(duì)象的理解、認(rèn)識(shí)以及肯定與否定的評(píng)價(jià)。 (2)態(tài)度的情感成分 ： 情感即人對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。 (3)態(tài)度的意向成分 意向即人對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向。態(tài)度不同于行為，但態(tài)度含有行為傾向，人的行為反映態(tài)度。 態(tài)度對(duì)行為的 影響：態(tài)度屬于行為的指導(dǎo)和動(dòng)力系統(tǒng)，對(duì)人的行為有很直接、很重要的影響。 (1)態(tài)度影響認(rèn)知與判斷 認(rèn)知對(duì)態(tài)度的形成有作用，態(tài)度一旦形成也會(huì)對(duì)認(rèn)知產(chǎn)生反作用，有正向作用，也有負(fù)向作用。 (2)態(tài)度影響行為效果 一個(gè)人熱愛自己的工作，以穩(wěn)定的積極的態(tài)度對(duì)待工作，就會(huì)在態(tài)度持續(xù)的時(shí)間內(nèi)努力提高工作績(jī)效。 (3)態(tài)度影響忍耐力 忍耐力指人對(duì)挫折的耐受、適應(yīng)能力，它和人對(duì)所從事活動(dòng)的態(tài)度有密切關(guān)系。 (4)態(tài)度影響相容性 在社會(huì)交往活動(dòng)中，一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)集體的態(tài)度，往往影響他與群體的融各程度；同樣，組織成 員之間的相互態(tài)度，也影響組織的相容性和凝聚力。 20 。 (1)控制點(diǎn)：其可分為內(nèi)控型和外控型。前者認(rèn)為自己可以控制命運(yùn)；后者認(rèn)為自己被外界的力量所左右。個(gè)體對(duì)于自己命運(yùn)根源的認(rèn)知，稱為控制點(diǎn)。 (2)馬基雅維里主義：馬基雅維里主義是以尼科洛馬基雅維里命名，此人在 16世紀(jì)發(fā)表了有關(guān)如何獲取權(quán)力和運(yùn)用權(quán)力的觀點(diǎn)。表現(xiàn)出較強(qiáng)馬基雅維里主義傾向的人通常是高實(shí)效的，在情感上保持距離，認(rèn)為最終結(jié)果才有意義。 (3)自尊：人們喜愛或不喜愛自己的程度各有不同，這一特質(zhì)成為自尊。 (4)自我監(jiān)控 ：它指的是個(gè)體根據(jù)外部情境因素調(diào)整自己行為的能力。 (5)冒險(xiǎn)性：人們的冒險(xiǎn)意愿各不相同，這種接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性對(duì)管理者做決策所用的時(shí)間以及做決策之前需要的信息量都有影響。 (6)A型人格：型人格的人總是不斷的驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里干最多的事，并對(duì)阻礙自己工作的其他人或事進(jìn)行攻擊。 A 型人格表現(xiàn)為：①運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯時(shí)通常節(jié)奏很快；②對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；③總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情； ④無法打發(fā)休閑時(shí)光；⑤著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。 B型人格的人很 少受到欲望的折磨，如要獲得越來越多的東西，或無休止地壓縮完成工作的時(shí)間。 B 型人格表現(xiàn)為：①?gòu)膩聿辉袝r(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不耐煩；②認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此；③充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平；④充分放松而不感內(nèi)疚。 、影響因素及在組織中的具體應(yīng)用。 知覺是指?jìng)€(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程。知覺是心理學(xué)研究的重要問題，是個(gè)體心理學(xué)過程的一個(gè)重要階段。 知覺的特點(diǎn)： (1)知覺的選擇性：即當(dāng)人們感 知外部事物時(shí)，能優(yōu)先把知覺對(duì)象從背景中清晰的分離出來。 (2)知覺的理解性：指當(dāng)人們知覺某一對(duì)象時(shí)，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)加深理解，并做出解釋。 (3)知覺的整體性：指人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來按照事物的局部特征和個(gè)別屬性去感知事物的整體。 { (4)知覺的恒常性：指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時(shí)，而知覺的映象仍然保持不變。 影響知覺的因素可以大致歸為三方面：知覺者自身的因素、知覺對(duì)象的特征、知覺環(huán)境的特點(diǎn)。 (1)知覺者的主觀因素：知覺者主觀因素的不同會(huì)導(dǎo)致知覺的個(gè)體差異，即對(duì)同一事物，不同的人知覺 不同。這些因素主要有：①興趣和愛好；②需要和動(dòng)機(jī)；③知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；④個(gè)性特征。 (2)知覺對(duì)象的特征：首先，人們?cè)谥X事物時(shí)，會(huì)根據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行組織、整合。這種整合遵循一定的規(guī)則；①接近律，在時(shí)間、空間上接近的對(duì)象，有被知覺為同類的傾向。②相似律，具有相似性的對(duì)象被知覺為一組。③封鎖律，人們能夠把對(duì)分散而有一定聯(lián)系知覺對(duì)象的反映綜合起來，形成一個(gè)整體。這是知覺整體對(duì)象的形式和能力之一。④連續(xù)律，在空間、時(shí)間上有連續(xù)性的對(duì)象，容易被知覺為一個(gè)整體。其次，知覺對(duì)象的顏色、形狀、大小、聲音、強(qiáng)度和高低、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、 新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素，都會(huì)影響知覺的結(jié)果。 (3)知覺的情境因素：知覺的情景因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果，所謂感受性就是人的感覺靈敏度，人對(duì)外界刺激物的感覺能力。人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化，表現(xiàn)為下列現(xiàn)象： ①適應(yīng)，由于刺激對(duì)感覺器官的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象叫適應(yīng)。它可以表現(xiàn)為感受性的提高，也可以表現(xiàn)為降低。②對(duì)比，同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象稱為對(duì)比。③敏感化，在某些因素的影響下，感受性暫時(shí)提高的現(xiàn)象稱為敏感化。它與適應(yīng)不同，適應(yīng)會(huì)使感受性提高或降低；敏感化 則都是感受性的提高，由不同于適應(yīng)的原因引起。④感受性降低，感受性降低與適應(yīng)引起的感受性變化不同，它是由其他因素引起的。感覺的相互作用、人的生物因素和心理因素、不良嗜好的作用以及某些藥物的刺激等都會(huì)引起感受性降低。 知覺在組織中的具體應(yīng)用 (1)招聘面試：研究證據(jù)表明面試考官常常做出了不正確的知覺判斷。面試考官之間評(píng)價(jià)的一致性常 21 常很低，不同面試考官看到的是同一候選人的不同方面，因而對(duì)同一個(gè)人得出了不同的結(jié)論。 (2)績(jī)效期望：大量證據(jù)表明人們?cè)噲D證實(shí)自己對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺。 (3)自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言：即使這些知覺是錯(cuò)誤 的也會(huì)如此。也叫皮革馬利翁效應(yīng)，人們對(duì)別人的期望會(huì)決定他們的行為，于是期望變成了現(xiàn)實(shí)。 (4)績(jī)效評(píng)估：在評(píng)估員工時(shí)，管理者所使用的主觀指標(biāo)以及評(píng)估者認(rèn)為的“好”或“差”的特點(diǎn)或行為，都會(huì)明顯影響到評(píng)估結(jié)果。 (5)員工努力：個(gè)體在組織中的未來常常不僅取決于工作績(jī)效本身。在很多組織中，員工的努力水平也是一項(xiàng)重要因素。但是，對(duì)個(gè)體努力水平的評(píng)價(jià)是一種主觀判斷，很容易受到知覺的歪曲和偏見的影響。 的幾種常見誤差。 。 (1)需要層次論是由美國(guó)著名的人本主義心理 學(xué)家馬斯洛提出的。馬斯洛把人的需要?dú)w納為五大類，由低到高分成五個(gè)階層，像金字塔一樣。①生理需要：是人類本能的最基本的需要，位于需要層次金字塔的底部。這種需要包括衣、食、住、行及延續(xù)種族的需要等。②安全需要：實(shí)質(zhì)上是生理需要的保障。包括生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、職業(yè)安全、勞動(dòng)安全、環(huán)境安全和心理安全等。③社交需要：也可稱為歸屬和愛的需要。包括社會(huì)交往，從屬于某一個(gè)組織或某豐種團(tuán)體，并在其中發(fā)揮作用，得到承認(rèn)；希望同伴之間保持友誼和融洽的關(guān)系，希望得到親友的愛等。④尊重需要：即自尊、自重和要求被他人所尊重。包括自尊心 、信心，希望有地位、有威望，受到別人的尊重、信賴以及高度評(píng)價(jià)等。⑤自我實(shí)現(xiàn)需要：是人生追求的最高目標(biāo)，位于需要層次金字塔的頂端。包括能充分發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，成為有成就的人物。 馬斯洛認(rèn)為的需求層次之間的聯(lián)系：①人類基本的需要必須先得到滿足，然后才會(huì)進(jìn)一步追求較高層次需要的滿足。②人類需要與個(gè)體生長(zhǎng)發(fā)展密切相關(guān)。③人類需要的高低與個(gè)體生存有關(guān)。 (2)馬斯洛需求層次論的應(yīng)用：①掌握職工的需要層次，滿足不同層次的需要。②要滿足不同人的需要。 。 ，敘述它們的內(nèi)容并說明該方案同激勵(lì)理論的聯(lián)系。 ，例如專業(yè)人員、應(yīng)急工、多元化工作團(tuán)隊(duì)、缺乏技能的服務(wù)性人員和從事高度重復(fù)性工作的工人，試論述如何激勵(lì)這些特殊員工。 1．激勵(lì)專業(yè)人員的方法 (1)為專業(yè)人員提供具有挑戰(zhàn)性的工作； (2)給予專業(yè)人員一定的支持和鼓勵(lì)；(3)給他們自主權(quán)從事自己感興趣的工作； (4)獎(jiǎng)勵(lì)給他們教育機(jī)會(huì)； (5)給他們提供的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)工作的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)； (6)關(guān)心他們存在的問題，或通過其他方式表明你對(duì)他們的工作不僅感興趣而 且很看重。 2．激勵(lì)應(yīng)急工的方法 (1)為應(yīng)急工提供成為長(zhǎng)期工的機(jī)會(huì)； (2)為應(yīng)急工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)； (3)讓應(yīng)急工與長(zhǎng)期工分開工作，或?qū)λ袉T工實(shí)行浮動(dòng)工資制或技能工資方案，以減少一起工作對(duì)應(yīng)急工的績(jī)效水平產(chǎn)生不利影響。 3．激勵(lì)多元化的工作隊(duì)伍。最重要的就是靈活性，要在設(shè)計(jì)工作日程、報(bào)酬計(jì)劃、福利和工作物理空間等方面有所考慮，以反映出員工的不同需要。包括： (1)為那些有著家庭責(zé)任的員工提供托兒和托老服務(wù)、彈性工作時(shí)間和工作分擔(dān)； (2)對(duì)移民員工提供靈活的請(qǐng)假政策，如果他們希望偶爾回國(guó)看看； (3)為來自強(qiáng)集 體主義取向文化的員工成立工作團(tuán)隊(duì)； (4)允許那些正在上學(xué)的員工在不同學(xué)期改變自己的工作時(shí)間。 4．激勵(lì)缺乏技能的服務(wù)業(yè)人員的方法： (1)激勵(lì)這些人員的傳統(tǒng)做法集中在三方面：①提供更為彈性的工作時(shí)間；②在這些工作中聘用 10多歲的青少年以及退休后的老人；③為員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作。 (2)為了減少此類人員的高流動(dòng)率，通過擴(kuò)大招驀網(wǎng)絡(luò)、使工作更具吸引力和提高工資水平這些做法，可以在一定程度上抵消不利影啊：但是積極效果并不明顯。 5．激勵(lì)從事高度重復(fù)性工作的工人的方法 (1)首先通過細(xì)致選拔，可以使激勵(lì)這些 工作中的個(gè)體更為容易； (2)提供一種干凈而美觀的工作環(huán)境； (3)充分的工間休息時(shí)間； (4)有機(jī)會(huì)在工間休息中與同事進(jìn)行社會(huì)交往； (5)擁有通情達(dá)理的主管。 22 。 1．頭腦風(fēng)暴法 ：頭腦風(fēng)暴法是為克服群體壓力抑制不同見解而設(shè)計(jì)的，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的常用方法。它旨在營(yíng)造一種鼓勵(lì)大家暢所欲言的氛圍，不論有人提出將來多么可笑的意見，在沒有逐一討論之前，都不得進(jìn)行批評(píng)或嘲笑。 2．名義群體技術(shù)：名義群體只是在名義上存在，名義群體技術(shù)的特點(diǎn)是決策時(shí)融合書面的形式，在作 決策以前將交往控制在最低限度，以保證個(gè)體決策的獨(dú)立。 3．辯證思維決策方法 ：決策小組進(jìn)行面對(duì)面的討論時(shí)，往往對(duì)某個(gè)選項(xiàng)迅速達(dá)成共識(shí)，而忽略了其他可能的方案。這種對(duì)選擇的不完全評(píng)估可能是由于參與者厭倦會(huì)議，或者是不愿引發(fā)和面對(duì)棘手的問題。辯證思維決策方法可以較好地避免這種情況。 群體決策的優(yōu)點(diǎn)：①提供了更全面、更完整的信息。通過綜合多個(gè)個(gè)體的資源，群體給決策過程輸入了更多的信息； ②群體能夠給決策過程帶來異質(zhì)性，增加了觀點(diǎn)的多樣性。這為多種方法和多種方案的討論提供了機(jī)會(huì)。③群體提高了決策的可接受性。群體決策 能夠獲得更多支持，執(zhí)行決策的員工的滿意度也會(huì)提高。 群體決策的缺點(diǎn)：①浪費(fèi)了時(shí)間。原因是群體通常需要更多的時(shí)間來獲得解決方案。②群體內(nèi)部在在從眾壓力。群體成員希望被群體接受和重視的，可能會(huì)導(dǎo)致不同意見受到明顯壓制。③群體討論可能會(huì)被少數(shù)人控制局面。如果由中低水平的成員支配和控制局面，則群的璣總體效率就會(huì)受到不利影響。④群體決策受到責(zé)任不明的影響。對(duì)于個(gè)人決策，誰(shuí)來承擔(dān)責(zé)任顯而易見。但在群體決策中，任何成員的責(zé)任都被沖淡了。 。 1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一般途徑 (1)角色途徑：指?jìng)?cè)重從 團(tuán)隊(duì)角色或成員角色進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑。 (2)價(jià)值觀途徑：指在團(tuán)隊(duì)成員之間就共同價(jià)值觀和某些原則達(dá)成共識(shí)，形成團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的途徑。 (3)任務(wù)導(dǎo)向途徑：指以任務(wù)為導(dǎo)向的建設(shè)途徑，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)。 (4)人際關(guān)系途徑：指通過在團(tuán)隊(duì)成員間形成較高程度的理解與尊重，來推動(dòng)團(tuán)隊(duì)作的途徑。 2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一般步驟 (1)準(zhǔn)備工作：在團(tuán)隊(duì)正式形成之前，首先要確定是否有必要建立這個(gè)團(tuán)隊(duì)。 (2)創(chuàng)造工作條件：在這個(gè)階段，要為團(tuán)隊(duì)提供完成目標(biāo)所需的各種資源，包括人力資源、物質(zhì)資源、組織支持等等。 (3)團(tuán)隊(duì)形成階段：在 此階段主要完成三件事情：首先，確定團(tuán)隊(duì)的成員；其次，團(tuán)隊(duì)成員必須理解和接受團(tuán)隊(duì)的使命和目標(biāo)；最后，在組織中正式宣布團(tuán)隊(duì)的使命和職責(zé)。 (4)提供持續(xù)的支持：在團(tuán)隊(duì)開始運(yùn)行之后，管理者也需要不斷提供必要的支持，以消除存在的障礙，使團(tuán)隊(duì)工作的更好。 3．高效團(tuán)隊(duì)具有以下特征 (1)具有對(duì)共同目標(biāo)的信念； (2)對(duì)團(tuán)隊(duì)有高度的承諾與投入； (3)團(tuán)隊(duì)成員有相互信任和依賴感； (4)成員全力投入并通過協(xié)商做出決策； (5)自由暢通的信息溝通； (6)公開表達(dá)情感和不同意見； (7)團(tuán)隊(duì)自己解決其中的沖突； (8)離職、缺席、事故 、錯(cuò)誤和抱怨的低發(fā)生率。 4．有效團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成 （ 1)需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的人員； （ 2)需要具有問題解決和決策技能的人，他們能夠發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，最后做出有效選擇； (3)需要具有善于聆聽、提供反饋、解央沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。 5．團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色 (1)創(chuàng)造者 — 革新者； (2)探索者 — 倡導(dǎo)者； (3)評(píng)價(jià)者 — 開發(fā)者； (4)推動(dòng)者 — 組織者； (5)總結(jié)者 —生產(chǎn)者； (6)控制者 — 核查者； (7)支持者 — 維護(hù)者； (8)匯報(bào)者 — 建議者； (9)聯(lián)絡(luò)者。 6．高效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效有關(guān)的過程變量 23 (1)共同目的； (2)具體目標(biāo)； (3)團(tuán)隊(duì)功效； (4)沖突水平； (5)社會(huì)惰化。 7．塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的措施：可以從以下方面入手 （ 1）明確目標(biāo) ①確定明確的際②確定使