第七章管理溝通演示文稿pptconvertor-資料下載頁
2025-04-18 00:31本頁面
【正文】 ，即以協(xié)商、交易的方式消除彼此的沖突。（7）棄子投降法，即放棄自己的想法，完全以對(duì)方的意見為意見。（8）全力支持法，即在可容忍的范圍內(nèi)，給予對(duì)方最大的支持。（9）攜手合作法，即將大家的意見整合在一起。（10）重組群體法，即將該群體解散，重新組織。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通65心理測(cè)試心理測(cè)試72：沖突管理風(fēng)格問卷50分鐘 組織行為學(xué) 第七章 管理溝通66三、有效溝通和改善溝通（一）保證正式溝通渠道通暢（1）在政策、規(guī)程、規(guī)定、上下級(jí)關(guān)系等方面與管理或工作任務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)；（2）與解決問題、召開會(huì)議和提改革建議等方面有關(guān)的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)；（3）凡與表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升以及其他企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來的各種工作有關(guān)的寵絡(luò)人才的網(wǎng)絡(luò)；（4）與公司的出版物、布告欄以及小道消息等有關(guān)的信息構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通67改進(jìn)組織溝通的技術(shù) 建議和質(zhì)詢制度 建議箱主管人人際溝通訓(xùn)練 雇員調(diào)查和調(diào)查反饋組織行為學(xué) 第七章 管理溝通68（二）學(xué)會(huì)積極傾聽 積極傾聽的基本要素組織行為學(xué) 第七章 管理溝通69心理測(cè)試心理測(cè)試71：傾聽商數(shù)測(cè)驗(yàn)（顧軒琴，1997） 15分鐘組織行為學(xué) 第七章 管理溝通70（三）PAC分析 １．相互作用分析的概念 每個(gè)人在心理性格上有三種自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)（Parents ego state）、成人自我狀態(tài)（Adult ego state）和兒童自我狀態(tài)（Child ego state），分別用P、A、C表示。 在每一個(gè)人身上，三種心理狀態(tài)的比 重并不相同。 組織行為學(xué) 第七章 管理溝通71PAC結(jié)構(gòu)的管理人員的行為特征組織行為學(xué) 第七章 管理溝通722．相互作用的類型 （1）平行溝通平行溝通是一種在符合正常人際關(guān)系的自然狀態(tài)下的反應(yīng)，也是被人所預(yù)期的反應(yīng)。 對(duì)話1：上級(jí)（成人自我狀態(tài)）：這個(gè)任務(wù)一周能完成嗎？下級(jí)（成人自我狀態(tài)）：如果沒有其它干擾，我想可以。對(duì)話2：下級(jí)（兒童自我狀態(tài)）：主任，我不太舒服，想請(qǐng)假回去休息。上級(jí)（父母自我狀態(tài)）：可以，回去吧，留下的工作明天再做。 組織行為學(xué) 第七章 管理溝通73（2）交叉溝通在某一交流中，如果得到的不是適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，就可能成為交叉溝通。 對(duì)話3：下級(jí)（成人自我狀態(tài)，期望對(duì)方以成人自我狀態(tài)回應(yīng)）：這次加薪有我的一份嗎？上級(jí)（父母自我狀態(tài)，將對(duì)方當(dāng)作兒童自我狀態(tài)）：任務(wù)都完成不好，還談什么加薪？對(duì)話4：上級(jí)（成人自我狀態(tài)，期望對(duì)方以成人自我狀態(tài)回應(yīng)）：老王，今天下班后希望你留下來處理一件緊急任務(wù)。下級(jí)（兒童自我狀態(tài)，將對(duì)方當(dāng)作父母自我狀態(tài)）：呀，我晚上有一個(gè)重要約會(huì)，為什么你不能找別人呢？組織行為學(xué) 第七章 管理溝通74錄像教學(xué)錄像教學(xué)72：相互作用分析9分鐘組織行為學(xué) 第七章 管理溝通75相互作用分析的教育美國一家航空公司用影片作為教材。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通76心理測(cè)試心理測(cè)試73：TA溝通分析 40分鐘組織行為學(xué) 第七章 管理溝通77（四）周哈利窗口分析 組織行為學(xué) 第七章 管理溝通78自我表露、反饋和理想的管理者霍爾（，1973）認(rèn)為，要想提高溝通的有效性，可從兩個(gè)方面下手：第一，增加自我表露的程度，使門面式轉(zhuǎn)向?yàn)楦?jìng)技場(chǎng)式；第二，提高反饋程度，使盲點(diǎn)式轉(zhuǎn)化為競(jìng)技場(chǎng)式。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通79理想的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)這兩種改進(jìn)方法是否被管理者使用和怎樣使用，我們分析出四種類型的管理者，即： A型（自我表露少，反饋也少）、B型（自我表露少，但反饋多）、C型（自我表露多，但反饋少）、D型（自我表露多，反饋也多），結(jié)果表明，比較理想的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是D型。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通80推薦網(wǎng)站 （注：企業(yè)溝通）（注：有關(guān)溝通的音像資料）（注：群體決策和問題解決） （注：國際相互作用分析學(xué)會(huì)，The International Transactional Analysis Association） (注：國際沖突管理學(xué)會(huì)，The International Association for Conflict Management)14 / 14
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