【正文】 一）群體正式溝通網(wǎng)絡 組織行為學 第七章 管理溝通31群體正式溝通網(wǎng)絡的特點組織行為學 第七章 管理溝通32（二）群體非正式溝通網(wǎng)絡 １．單串式，是指通過一連串的人把信息傳給最終的接受者。（4）良好的修養(yǎng)與廣博的見識?！?5)鼓勵與會者修改自己的意見。 行為學家把決策的有效性、決策質(zhì)量和決策的認可水平三者的關(guān)系用下述公式表示： ED＝Q*A 其中，ED代表決策的有效性，Q代表決策質(zhì)量，A代表執(zhí)行決策的認可水平。（11）未解決或被壓抑的沖突以及角色沖突。（9）攜手合作法，即將大家的意見整合在一起。組織行為學 第七章 管理溝通76心理測試心理測試73：TA溝通分析 40分鐘組織行為學 第七章 管理溝通77（四）周哈利窗口分析 組織行為學 第七章 管理溝通78自我表露、反饋和理想的管理者霍爾（，1973）認為，要想提高溝通的有效性，可從兩個方面下手：第一，增加自我表露的程度，使門面式轉(zhuǎn)向為競技場式；第二，提高反饋程度，使盲點式轉(zhuǎn)化為競技場式。（5）和平共存法，即在彼此協(xié)議下，維持各存己見的狀態(tài)。（7）不合理的或不清楚的規(guī)章制度。（2）將問題交付群體進行決策討論時，不要在開始時就表示自己的傾向性意見。原則是：(1)圍繞所討論的問題，提出具體的要求；嚴格限制會議范圍，保證專家把注意力集中在主要問題上?！?3/10。這主要體現(xiàn)在：（1）東方重禮儀、多委婉，西方重獨立、多坦率；（2）東方多自我交流、重心領(lǐng)神會，西方少自我交流、重言談溝通；（3）東方和諧勝于說服，西方說服重于和諧；（4）開場白和結(jié)束形式不同。 組織行為學 第七章 管理溝通27 單向溝通和雙向溝通有各自的優(yōu)缺點：①單向溝通的速度比雙向溝通準確；②雙向溝通比單向溝通準確；③雙向溝通中，接受信息的人對自己的判斷比較有信心，知道自己對在哪里，錯在哪里。組織行為學 第七章 管理溝通11小道消息的特點（1）小道消息不一定都是不確切的消息。第五，大眾溝通，指利用大眾媒體影響公眾的過程。反之，信息不能為人理解，溝通就是失敗的。組織行為學 第七章 管理溝通10（2）非正式溝通非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞 。組織行為學 第七章 管理溝通18演講過程中的技巧演講的準備演講的過程控制組織行為學 第七章 管理溝通19演講的準備了解演講對象準備演講提綱注意外表形象，形成良好的第一印象注意運用身體語言組織行為學 第七章 管理溝通20如何克服緊張充分準備演講材料預先熟悉演講環(huán)境準備好提綱最后一分鐘身體與精神放松對感興趣的聽眾講對后排的人講專注組織行為學 第七章 管理溝通21演講練習每個人都可以塑造自己的演講分割，重要的是如何發(fā)現(xiàn)、挖掘并通過合理的方式體現(xiàn)出來。這種模式是傳播小道消息最普通的形式。（3）群體成員如果是由各不同利益集團或群體的成員組成時，可激發(fā)其參與和實施決策的積極性，還可協(xié)調(diào)各方的意見和分歧。（4）少數(shù)人的專制。 第二，決策的“難產(chǎn)現(xiàn)象”。 傳統(tǒng)觀點認為，所有的沖突都是不良的、消極的，它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞，在這里沖突是有害的，是應該避免的。妥協(xié)：兩個維度都取中間程度，尋找一種權(quán)宜的可被接受的解決方法。 組織行為學 第七章 管理溝通71PAC結(jié)構(gòu)的管理人員的行為特征組織行為學 第七章 管理溝通722．相互作用的類型 （1）平行溝通平行溝通是一種在符合正常人際關(guān)系的自然狀態(tài)下的反應，也是被人所預期的反應。對話2：下級（兒童自我狀態(tài)）：主任，我不太舒服，想請假回去休息。解決問題（開誠合作）：對于自己和他人的利益都給予高度的關(guān)注。（2）職責范圍不清或重疊。組織行為學 第七章 管理溝通51（二）決策質(zhì)量決策質(zhì)量是指決策本身是否有科學依據(jù)，是否符合科學的程序、與客觀實際差距的大小等方面的情況。組織行為學 第七章 管理溝通43個人決策和群體決策的比較組織行為學 第七章 管理溝通44二、群體決策法群體決策的主要方法有會議討論決策法、列名群體決策法、頭腦風暴法等。組織行為學 第七章 管理溝通40討論假如你在