【正文】 一）群體正式溝通網(wǎng)絡(luò) 組織行為學(xué) 第七章 管理溝通31群體正式溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)組織行為學(xué) 第七章 管理溝通32（二）群體非正式溝通網(wǎng)絡(luò) １．單串式，是指通過一連串的人把信息傳給最終的接受者。（4）良好的修養(yǎng)與廣博的見識(shí)?！?。(5)鼓勵(lì)與會(huì)者修改自己的意見。 行為學(xué)家把決策的有效性、決策質(zhì)量和決策的認(rèn)可水平三者的關(guān)系用下述公式表示： ED＝Q*A 其中，ED代表決策的有效性，Q代表決策質(zhì)量，A代表執(zhí)行決策的認(rèn)可水平。（11）未解決或被壓抑的沖突以及角色沖突。（9）攜手合作法，即將大家的意見整合在一起。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通76心理測(cè)試心理測(cè)試73：TA溝通分析 40分鐘組織行為學(xué) 第七章 管理溝通77（四）周哈利窗口分析 組織行為學(xué) 第七章 管理溝通78自我表露、反饋和理想的管理者霍爾（，1973）認(rèn)為，要想提高溝通的有效性，可從兩個(gè)方面下手：第一，增加自我表露的程度，使門面式轉(zhuǎn)向?yàn)楦?jìng)技場(chǎng)式；第二，提高反饋程度，使盲點(diǎn)式轉(zhuǎn)化為競(jìng)技場(chǎng)式。（5）和平共存法，即在彼此協(xié)議下，維持各存己見的狀態(tài)。（7）不合理的或不清楚的規(guī)章制度。（2）將問題交付群體進(jìn)行決策討論時(shí)，不要在開始時(shí)就表示自己的傾向性意見。原則是：(1)圍繞所討論的問題，提出具體的要求；嚴(yán)格限制會(huì)議范圍，保證專家把注意力集中在主要問題上?！?3/10。這主要體現(xiàn)在：（1）東方重禮儀、多委婉，西方重獨(dú)立、多坦率；（2）東方多自我交流、重心領(lǐng)神會(huì)，西方少自我交流、重言談溝通；（3）東方和諧勝于說服，西方說服重于和諧；（4）開場(chǎng)白和結(jié)束形式不同。 組織行為學(xué) 第七章 管理溝通27 單向溝通和雙向溝通有各自的優(yōu)缺點(diǎn)：①單向溝通的速度比雙向溝通準(zhǔn)確；②雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確；③雙向溝通中，接受信息的人對(duì)自己的判斷比較有信心，知道自己對(duì)在哪里，錯(cuò)在哪里。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通11小道消息的特點(diǎn)（1）小道消息不一定都是不確切的消息。第五，大眾溝通，指利用大眾媒體影響公眾的過程。反之，信息不能為人理解，溝通就是失敗的。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通10（2）非正式溝通非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞 。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通18演講過程中的技巧演講的準(zhǔn)備演講的過程控制組織行為學(xué) 第七章 管理溝通19演講的準(zhǔn)備了解演講對(duì)象準(zhǔn)備演講提綱注意外表形象，形成良好的第一印象注意運(yùn)用身體語言組織行為學(xué) 第七章 管理溝通20如何克服緊張充分準(zhǔn)備演講材料預(yù)先熟悉演講環(huán)境準(zhǔn)備好提綱最后一分鐘身體與精神放松對(duì)感興趣的聽眾講對(duì)后排的人講專注組織行為學(xué) 第七章 管理溝通21演講練習(xí)每個(gè)人都可以塑造自己的演講分割，重要的是如何發(fā)現(xiàn)、挖掘并通過合理的方式體現(xiàn)出來。這種模式是傳播小道消息最普通的形式。（3）群體成員如果是由各不同利益集團(tuán)或群體的成員組成時(shí)，可激發(fā)其參與和實(shí)施決策的積極性，還可協(xié)調(diào)各方的意見和分歧。（4）少數(shù)人的專制。 第二，決策的“難產(chǎn)現(xiàn)象”。 傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，所有的沖突都是不良的、消極的，它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞，在這里沖突是有害的，是應(yīng)該避免的。妥協(xié)：兩個(gè)維度都取中間程度，尋找一種權(quán)宜的可被接受的解決方法。 組織行為學(xué) 第七章 管理溝通71PAC結(jié)構(gòu)的管理人員的行為特征組織行為學(xué) 第七章 管理溝通722．相互作用的類型 （1）平行溝通平行溝通是一種在符合正常人際關(guān)系的自然狀態(tài)下的反應(yīng)，也是被人所預(yù)期的反應(yīng)。對(duì)話2：下級(jí)（兒童自我狀態(tài)）：主任，我不太舒服，想請(qǐng)假回去休息。解決問題（開誠合作）：對(duì)于自己和他人的利益都給予高度的關(guān)注。（2）職責(zé)范圍不清或重疊。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通51（二）決策質(zhì)量決策質(zhì)量是指決策本身是否有科學(xué)依據(jù)，是否符合科學(xué)的程序、與客觀實(shí)際差距的大小等方面的情況。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通43個(gè)人決策和群體決策的比較組織行為學(xué) 第七章 管理溝通44二、群體決策法群體決策的主要方法有會(huì)議討論決策法、列名群體決策法、頭腦風(fēng)暴法等。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通40討論假如你在