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第七章管理溝通演示文稿pptconvertor(留存版)

2025-06-02 00:31上一頁面

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【正文】 一)群體正式溝通網(wǎng)絡(luò) 組織行為學(xué) 第七章 管理溝通31群體正式溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)組織行為學(xué) 第七章 管理溝通32(二)群體非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 1.單串式,是指通過一連串的人把信息傳給最終的接受者。(4)良好的修養(yǎng)與廣博的見識(shí)?!?。(5)鼓勵(lì)與會(huì)者修改自己的意見。 行為學(xué)家把決策的有效性、決策質(zhì)量和決策的認(rèn)可水平三者的關(guān)系用下述公式表示: ED=Q*A 其中,ED代表決策的有效性,Q代表決策質(zhì)量,A代表執(zhí)行決策的認(rèn)可水平。(11)未解決或被壓抑的沖突以及角色沖突。(9)攜手合作法,即將大家的意見整合在一起。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通76心理測(cè)試心理測(cè)試73:TA溝通分析 40分鐘組織行為學(xué) 第七章 管理溝通77(四)周哈利窗口分析 組織行為學(xué) 第七章 管理溝通78自我表露、反饋和理想的管理者霍爾(,1973)認(rèn)為,要想提高溝通的有效性,可從兩個(gè)方面下手:第一,增加自我表露的程度,使門面式轉(zhuǎn)向?yàn)楦?jìng)技場(chǎng)式;第二,提高反饋程度,使盲點(diǎn)式轉(zhuǎn)化為競(jìng)技場(chǎng)式。(5)和平共存法,即在彼此協(xié)議下,維持各存己見的狀態(tài)。(7)不合理的或不清楚的規(guī)章制度。(2)將問題交付群體進(jìn)行決策討論時(shí),不要在開始時(shí)就表示自己的傾向性意見。原則是:(1)圍繞所討論的問題,提出具體的要求;嚴(yán)格限制會(huì)議范圍,保證專家把注意力集中在主要問題上?!?3/10。這主要體現(xiàn)在:(1)東方重禮儀、多委婉,西方重獨(dú)立、多坦率;(2)東方多自我交流、重心領(lǐng)神會(huì),西方少自我交流、重言談溝通;(3)東方和諧勝于說服,西方說服重于和諧;(4)開場(chǎng)白和結(jié)束形式不同。 組織行為學(xué) 第七章 管理溝通27 單向溝通和雙向溝通有各自的優(yōu)缺點(diǎn):①單向溝通的速度比雙向溝通準(zhǔn)確;②雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確;③雙向溝通中,接受信息的人對(duì)自己的判斷比較有信心,知道自己對(duì)在哪里,錯(cuò)在哪里。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通11小道消息的特點(diǎn)(1)小道消息不一定都是不確切的消息。第五,大眾溝通,指利用大眾媒體影響公眾的過程。反之,信息不能為人理解,溝通就是失敗的。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通10(2)非正式溝通非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞 。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通18演講過程中的技巧演講的準(zhǔn)備演講的過程控制組織行為學(xué) 第七章 管理溝通19演講的準(zhǔn)備了解演講對(duì)象準(zhǔn)備演講提綱注意外表形象,形成良好的第一印象注意運(yùn)用身體語言組織行為學(xué) 第七章 管理溝通20如何克服緊張充分準(zhǔn)備演講材料預(yù)先熟悉演講環(huán)境準(zhǔn)備好提綱最后一分鐘身體與精神放松對(duì)感興趣的聽眾講對(duì)后排的人講專注組織行為學(xué) 第七章 管理溝通21演講練習(xí)每個(gè)人都可以塑造自己的演講分割,重要的是如何發(fā)現(xiàn)、挖掘并通過合理的方式體現(xiàn)出來。這種模式是傳播小道消息最普通的形式。(3)群體成員如果是由各不同利益集團(tuán)或群體的成員組成時(shí),可激發(fā)其參與和實(shí)施決策的積極性,還可協(xié)調(diào)各方的意見和分歧。(4)少數(shù)人的專制。 第二,決策的“難產(chǎn)現(xiàn)象”。 傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為,所有的沖突都是不良的、消極的,它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞,在這里沖突是有害的,是應(yīng)該避免的。妥協(xié):兩個(gè)維度都取中間程度,尋找一種權(quán)宜的可被接受的解決方法。 組織行為學(xué) 第七章 管理溝通71PAC結(jié)構(gòu)的管理人員的行為特征組織行為學(xué) 第七章 管理溝通722.相互作用的類型 (1)平行溝通平行溝通是一種在符合正常人際關(guān)系的自然狀態(tài)下的反應(yīng),也是被人所預(yù)期的反應(yīng)。對(duì)話2:下級(jí)(兒童自我狀態(tài)):主任,我不太舒服,想請(qǐng)假回去休息。解決問題(開誠合作):對(duì)于自己和他人的利益都給予高度的關(guān)注。(2)職責(zé)范圍不清或重疊。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通51(二)決策質(zhì)量決策質(zhì)量是指決策本身是否有科學(xué)依據(jù),是否符合科學(xué)的程序、與客觀實(shí)際差距的大小等方面的情況。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通43個(gè)人決策和群體決策的比較組織行為學(xué) 第七章 管理溝通44二、群體決策法群體決策的主要方法有會(huì)議討論決策法、列名群體決策法、頭腦風(fēng)暴法等。組織行為學(xué) 第七章 管理溝通40討論假如你在
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