組織行為學----第七章_管理溝通(參考版)
2024-10-19 03:50本頁面
【正文】 82 對待子女（小輩）： 要管教、要關(guān)愛、要指導、要尊重 對待父母（長輩）： 不同年齡有所區(qū)別 老人的 5個特點：尊重、懷舊、健忘、孤獨、返童 ?事業(yè)圈 下行（下級）關(guān)系： ① 全面關(guān)心 ② 科學安排 ③ 作風民主 ④ 積極鼓勵 上行（上級）關(guān)系： ① 要尊重 ②多請示 ③無怨言 ④無牢騷 83 平行（平級）關(guān)系： ①互相尊重 ②互相理解 ③互相關(guān)心 ④互相鼓勵 ?朋友圈 陌生者：微笑、借助話題、相似性因素 熟識者：？ 親密者：？ ?社會圈（公共圈） 社會的三大保障：禮節(jié)、道德、法律 。 78 ?我的受眾是誰？ ?我與受眾之間的關(guān)系怎樣？ ?受眾的態(tài)度如何？ ?受眾已知道多少？ ?我的建議是為了受眾的利益嗎？ 79 語言是人生的必修課，是溝通中最直接、最顯性的載體 尊重對方的習慣 ?打招呼 ? 中國人（主要是漢族）： 吃了嗎？；上哪去？ ? 西方人（對女士）： 你很漂亮、你很性感 ?規(guī)則：了解人，尊重人 —— 你好 帶有夸獎的問候 入國問禁 入鄉(xiāng)問俗 入門問諱 80 問話的技巧 ?請客吃飯 問客人：你想吃什么？ 尋求最佳話題 對方擅長的問題 —— 不是所有的時候都可以隨心所欲！ 你不喜歡吃什么？ 投其所好 （高標準） 避其所惡 （低標準） 81 說話講誠信 誠 —— 真實、真誠 信 —— 履行諾言、言而有信 尊重別人的隱私 不熟悉的人“七不問”： 不問年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰等。 ? 艾利斯認為 ， 并非誘發(fā)事件 A直接引起結(jié)果 C， A與 C之間還有中介因素在起作用 ， 這個中介因素是人對 A的信念 、 認知 、 評價或看法 ， 即信念 B。 營銷：友誼＋需求 談判：互惠原則 演講：一感（時代感），三性（針對性、實效性、主動性） 三要：要帶著感情講；要針對問題講；要結(jié)合發(fā)展前景講。 注意信息的全面性與信息的適度性是不矛盾的。 ３．態(tài)勢 它包括說話人的面部表情、手勢和體態(tài)等訴諸聽眾視覺的無聲語言。 可以說的盡管說。 １．措詞 說話的基本要求： 應(yīng)該說的、禁止說的、可以說的。 ” ？ ？ ？ ， 你是否能保持足夠耐心 ？ ？ 72 自我約束力測試 ？ 你是否能為工作養(yǎng)成不合自己口味的生活習慣？ ， 比如：貪食 、 抽煙 、 喝酒 。 非正式溝通 65 正式溝通與非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 66 由一人轉(zhuǎn)告另一人，他也只再轉(zhuǎn)告一個人，這種情況最為少見。其溝通途徑是通過組織內(nèi)的各種社會關(guān)系。 女對男： 88厘米； 女對女： 84厘米。 陌生人之間，不論同性間還是異性間的接觸，都有一定的空間距離需要。 男對男： 大、中專生： 110厘米；初、高中生： 99厘米。 61 ?自我約束力測試 分數(shù)： 0—— 從來不 1—— 偶爾 2—— 經(jīng)常 3—— 總是 ?解析 你是否具有自我約束力？ 10分到 15分意味著較差的自我約束力； 16到 20分，水平中等； 21到 24分，能有效地約束自己； 25分或 25分以上，十分優(yōu)秀。編碼不僅要針對接受者的理解能力，也要充分考慮他的社會、文化背景、當時的語言環(huán)境以及心理狀態(tài)。 ? 不失真。 ? 充分。 36 二、現(xiàn)代交流分析理論 Free Child 父系 型 批判 人格 母系 型 保護 人格 成人 型 理性 人格 自由兒童 型 自然 人格 接受兒童 型 接受 人格 Critical Parent Nutrition Parent Adult CP NP A FC Adapt Child AC 37 ?父系型自我狀態(tài) CP CP 正 負 常用表達方式 父 系 型 批 判 人 格 有魄力 有目標 決斷力 守規(guī)矩 堅守傳統(tǒng) 獨裁 壓迫 過于嚴格 不給面子 不可以 不應(yīng)該 如此才對 常見動作 皺眉 指人 插腰 評 論 家 獨 夫 38 ?母系型自我狀態(tài) NP NP 正 負 常用表達方式 母 系 型 保 護 人 格 關(guān)心他人 安慰他人 鼓勵他人 愛護他人 同情心 雞婆 不充分授權(quán) 縱容部署 多管閑事 優(yōu)柔寡斷 加油 你一定可以 繼續(xù)努力 常見動作 擁抱、親吻、握手、撫臂 教 練 雞 婆 39 ?成人型理性人格 A 正 負 常用表達方式 成 人 型 理 性 人 格 冷靜 分析能力強 有條有理 實事求是
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