組織行為學(xué)有效溝通(參考版)
2025-05-15 22:06本頁面
【正文】 2022 Fu Weining 2022/5/28 恰當(dāng)?shù)呐c下級溝通需要做到： ◎ 正確的傳達(dá)命令 ◎ 善于傾聽下屬的意見 ◎ 善于贊揚(yáng)下屬 ◎ 恰當(dāng)?shù)嘏u下屬 如何與下屬溝通 。 適當(dāng)?shù)馗纳茰贤记?， 可以幫助你充分發(fā)揮自己的才能 ，去爭取更為廣闊的發(fā)展空間 。 你的上級認(rèn)為你是一個(gè)很有潛力的人 ， 但還需不斷加緊努力 。 2022 Fu Weining 2022/5/28 實(shí)踐練習(xí) （參考答案） （ 1） 1418分： 能在工作中自覺的運(yùn)用溝通技巧 ，您是一個(gè)非常受歡迎的人 ， 您的上級很賞識你 。 2022 Fu Weining 2022/5/28 恰當(dāng)?shù)呐c上級溝通需要做到： ◎ 傾聽上級的命令 ◎ 做好請示 、 匯報(bào) ◎ 正確處理與上級的矛盾沖突 如何與上級溝通 LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 169。 2022 Fu Weining 2022/5/28 開放式問題的特點(diǎn)： ◎ 鼓勵(lì)交流更多的心得； ◎ 更深入了解人或問題的復(fù)雜性； ◎ 使用過度會(huì)導(dǎo)致太多的信息，話題混雜和浪費(fèi)時(shí)間； ◎ 太多的資訊會(huì)使問題失去特點(diǎn)、優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性。 2022 Fu Weining 2022/5/28 封閉式問題的特點(diǎn)： ◎ 有助于將談話內(nèi)容局限在某個(gè)范圍內(nèi)，同時(shí)有利于獲得特定的信息； ◎ 有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容； ◎ 更節(jié)省時(shí)間； ◎ 可能會(huì)錯(cuò)過更重要的資料； ◎ 會(huì)抑制開放的討論。 溝通的核心技能 LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 169。 了解到她的老家在北京 ， 在采訪時(shí)趙東升連續(xù)問道； “ 您父親是北京人嗎 ？ ” “ 您這次打算去北京嗎 ？ ” “ 您準(zhǔn)備再見一見在北京的親戚嗎 ？ ” 面對記者提出的一連串問題 ， 運(yùn)動(dòng)員只簡單的回答 “ Yes”或 “ No”。 2022 Fu Weining 2022/5/28 一個(gè)例子： 趙東升是上海電視臺的一名記者 。 2022 Fu Weining 2022/5/28 積極聆聽的技巧 □ 傾聽回應(yīng) □ 提示問題 □ 重復(fù)內(nèi)容 □ 歸納總結(jié) □ 表達(dá)感受 溝通的核心技能 LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING Copyright 169。 2022 Fu Weining 2022/5/28 ? 積極聆聽 聆聽 不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程 ，而且是一種情感活動(dòng) ， 需要通過面部表情 、 肢體語言和話語的回應(yīng) ， 向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話 ， 我尊重和關(guān)懷你 。 2022 Fu Weining 2022/5/28 ? 換位思考 所謂 “ 換位思考 ” ，是指在管理過程中主
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