組織內(nèi)與組織外溝通(ppt42)怎樣理解和進(jìn)行組織的溝通？-溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 ，被電信局收了費(fèi) …… ” ；“這頁單子上將近一半是超短時(shí)電話，誰會(huì)在 3分鐘之內(nèi)連打 4只只講幾秒種的長話呢？”；“投訴的 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 24 100多位教授都有類似情況，偶爾出現(xiàn)一次還說得過去，如此頻繁就不好解釋了。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 23 ? 記者李先生等對上述解釋表示不能接受，并表示當(dāng)天要弄個(gè)明白，并要求帳務(wù)中心提供相應(yīng)資費(fèi)文件。 ? 清單上不足 1分鐘的話單 9張，通話時(shí)長為 2秒、 4秒各 1張。該事件已經(jīng)引起了媒體和市民的極大關(guān)注。 ? 今天早上上班，在一樓候電梯時(shí)，正巧公司主管總經(jīng)理也在等電梯，而且只有一個(gè)人。尤其是了解直接上司為什么不愿意接受你的建議的原因； ? 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系：信任還是不信任；關(guān)系是否融洽； ? 間接上司的管理藝術(shù)：（弄清楚間接上司是否可能把所獲取信息的信息源告知直接上司） Niu, X. Y., SIBM of UIBE 11 ? 上司（直接和間接）的知識(shí)背景： 學(xué)歷和文化層次、專業(yè)背景 ? 上司（直接和間接）的心理特點(diǎn) : 價(jià)值觀、偏好、思維方式、工作風(fēng)格、開放程度 ? 間接上司對溝通問題的態(tài)度： 支持、中立還是反對 ? 上司（直接和間接）對間接下級(jí)反映問題的平時(shí)態(tài)度： 樂于接受還是不樂于接受 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 12 弄清楚“我是誰？”和“我在什么地方？” 間接上司對我的認(rèn)同程度，我在公司中的地位和影響力； 對問題看法的客觀程度； 對目標(biāo)問題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度； 考慮好自己的可信度。 ? 客體策略 ：上司背景、偏好、思維方式等 ? 主體策略 ：適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ? ? 渠道策略 ：合適的溝通渠道 ? 信息策略： 傳遞信息的內(nèi)容 ? 環(huán)境策略 ：選擇合適的溝通環(huán)境 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 10 ? 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和間接上司的心理特征和管理風(fēng)格。 ? 語言： 言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 14 ? 渠道選擇：直接面對面溝通，還是間接溝通； 用口頭溝通，還是用筆頭溝通 用正式渠道，還是非正式渠道 ? 不能讓直接上級(jí)知道，私下溝通較為合適 ? 可以通過工會(huì)開會(huì)、合理化建議的方式作為反映問題的通道 ? 其他靈活安排的渠道 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 15 ? 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應(yīng) ? 以合適的時(shí)機(jī)、合適的場合，以咨詢的方式提出 ? 表面上的不刻意，實(shí)際上的精心準(zhǔn)備 ? 營造合適的、寬松的氛圍（如單位的集體活動(dòng)、 PARTY、工會(huì)組織召開的本身是鼓勵(lì)反映情況的場合） Niu, X. Y., SIBM of UIBE 16 全局 注意力 局部 過程 優(yōu)先級(jí) 結(jié)果 慢 速度 快 非結(jié)構(gòu)化 過程 結(jié)構(gòu)化 整合型（ I） 創(chuàng)新型（ E） 官僚型（ A） 實(shí)干型（ P） Niu, X. Y., SIBM of UIBE 17 類型 特征 是和不的含義 創(chuàng)新型 官僚型 實(shí)干型 整合型 有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu) 化風(fēng)格 (無預(yù)約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注 過程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密 是：是 不：也許
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