【正文】 和根據(jù)。 （1）觀點(diǎn)講清楚，理由講明白①　你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”；②　每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的；③　你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù)。有一種很好的問題討論方法，叫做頭腦風(fēng)暴。（1）積極地參與同事之間有問題討論的時(shí)候，大家要積極發(fā)言，有一句話叫開會(huì)不要沉默是金。 ｛案例｝有的企業(yè)中的考核制度是將品管部和制造部分開來考核，品管部考核質(zhì)量，制造部考核產(chǎn)量，這樣會(huì)造成兩個(gè)部門之間經(jīng)常有沖突。（2）組織內(nèi)一定要進(jìn)行提高EQ跟AQ的培訓(xùn)EQ高AQ高的人沖突就不會(huì)多，就會(huì)把沖突控制在過程中。 面對同仁—怎樣與同級相處（下）美國商人很奇怪，一床一百，一千床每床兩百有這樣做生意的嗎，那個(gè)酋長笑嘻嘻地說，當(dāng)我編一床草席的時(shí)候我是在享受樂趣、享受快樂、享受生活，當(dāng)編一千床草席的時(shí)候我是在活受罪，活受罪當(dāng)然要多加點(diǎn)錢。二、組織內(nèi)部換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)l 換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。這個(gè)老板的溝通能力救了三條命?！边@個(gè)老板完全站在綁匪的角度，完全不考慮自己。每個(gè)人都只站在自己的角度考慮問題；第三種，開放式思維。第一種，非黑即白。 時(shí)間一到他就開始發(fā)功了，他不慌不忙一邊發(fā)功一邊走過去，把手放在山上說：“山不過來我過去。l 我們無法改變環(huán)境，但可以適應(yīng)環(huán)境；l 我們無法改變社會(huì)，但可以適應(yīng)社會(huì)；l 我們無法改變企業(yè)，但可以適應(yīng)企業(yè)；l 我們無法改變上司，但可以適應(yīng)上司。上司也是人，不是神，他也有缺點(diǎn)和弱點(diǎn)。她爸爸回來了，女兒就要他爸爸殺豬，他爸爸就把豬殺掉了。這時(shí)，你信息全面，思維才不會(huì)出錯(cuò)，才能完全理解上司，而站在上司的立場去考慮問題、解決問題。 欣賞你的上司。 需要分清楚的三類事情：第一類，做了也不用匯報(bào)；第二類，做了要匯報(bào)；第三類，先匯報(bào)再做。他講錯(cuò)誤方案的時(shí)候聲音洪亮，吐字清晰，斯大林每次等他說完錯(cuò)誤方案后，便站起來把他的錯(cuò)誤方案狠批了一通，把他臭罵了一頓，然后就說我的方案應(yīng)該是他第一個(gè)方案。 一、企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)“不”l 一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人l 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確l 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步l 對上司每說一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步l 上司即使暫不采納你正確的意見也會(huì)對你欣賞有加l 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法l 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上l 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_l 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待｛案例｝第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林贏了。第五講第二種，“各位，努力工作，為什么要努力工作？努力工作你們可以多學(xué)本領(lǐng)，多掙錢，以后過更好的生活”。人希望通過別人的贊賞來滿足自己，人的自我沒有滿足，就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人。 自己最愛的人人的顯意識是想關(guān)心自己最愛的、最親的人。 （3）傾聽要點(diǎn)①　少講多聽；②　不插嘴；③　不打斷對方講話；④　控制自己的情緒，保持冷靜；⑤　輕松點(diǎn)，不要有壓力；⑥　不爭論，不批評；⑦　認(rèn)真聽，不可不耐煩；⑧　可以發(fā)問，表示認(rèn)真聽；⑨　站在對方的立場想。 不要太執(zhí)著，學(xué)會(huì)適應(yīng)對方，別輕易否定他人198。 待人處世、溝通協(xié)調(diào)做好溝通協(xié)調(diào)，凡事順暢，又快樂。 人的三種境界：①　當(dāng)面不說，背后說，最低境界；②　當(dāng)面說，背后也說，中等境界；③　當(dāng)面說，背后不說，最高境界。二、良好的組織內(nèi)部溝通原則l 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際l 清楚具體地接受l 巧妙運(yùn)用身體語言l 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論l 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵l 耐心說出決定或結(jié)論的理由l 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)l 主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對方充分表達(dá)意見l 使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)l 不要讓討論變成惡言的爭吵l 不要說教，最好能以發(fā)問方式l 錯(cuò)了或不小心傷害對方，須坦誠道歉l 委婉有禮的尊重對方和他的感受l 對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾l 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)l 避免不當(dāng)?shù)臏贤记傻谒闹v組織內(nèi)部增加互信的要點(diǎn)：①溝通；②力量支撐；③消除誤會(huì)。溝通不是告知。比如報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見等；第三，平級之間溝通。只要有組織，就有團(tuán)隊(duì)。 是指心態(tài)要積極，心態(tài)積極的人，跟別人溝通會(huì)比較順暢；對方與你溝通，當(dāng)了解他的需求之后，你與他的溝通就順暢了；不同的人要用不同的方法； 不管是同事、朋友，還是家人，都是一種緣分。 凡事都想幫助別人——服務(wù)工作了三、四年后，還是沒有晉升職位。 關(guān)心別人的人會(huì)容易得到機(jī)會(huì)，也會(huì)容易跟人家建立良好的關(guān)系。 （3）接納別人是體諒之道 如果你只記住別人對你的好，你會(huì)感謝全世界所有你認(rèn)識的人。 （1）了解別人是群我之道給人一種正規(guī)的感覺，與人溝通也比較可信。人際關(guān)系簡單的十個(gè)字：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。 198。 198。 198。用寬容、樂觀的心態(tài)對事、對人。 于是服務(wù)生與客戶吵起來，客戶得罪了，工作也丟了。 第一，客戶為何會(huì)這么想？奇怪了，我啥都沒做錯(cuò)，怎么沖我發(fā)脾氣？太過分了。 第二，客戶不是沖我發(fā)脾氣，他是沖我們公司發(fā)脾氣。 第三，對部屬要有彈性的心態(tài)； 一、EQ定義 第二講 一個(gè)人五商都平衡，一定有一個(gè)幸福成功的人生。最不重要的是智商。 第三，逆商AQ。 第一，智商IQ。 不要求別人做不到的事情，求對方輕而易舉做到的事情，求對方很愿意做的事情，求對方很擅長做我又不擅長做的事情。 即助人為樂，幫助別人自己也會(huì)很快樂。 （4）不愿意對別人表達(dá)情緒人際關(guān)系不好的原因 第二種，同流不合污； 198。 組織內(nèi)部與人溝通不暢，跟中國人的本性有關(guān)系，大家都是性情中人?！蹦莻€(gè)相聲演員不僅沒給他20萬，且將他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。所以不要威脅人?！边@是威脅。 ④　能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我管理的一種藝術(shù)，即良好的人際關(guān)系。 四種人與人相處的方式： 一種是假拍。 198。 第二個(gè)要求，不會(huì)拍馬屁的人不要。 C .完成的時(shí)間、完成的質(zhì)量 D .不需要知道責(zé)罵的原因 ，（）和（）都一定要講清楚。 D .自信 ，可以： 正確 D .確定會(huì)議人員 正確 D .不會(huì)求別人 “1H”是指： 錯(cuò)誤 ： 錯(cuò)誤 C .會(huì)適時(shí)拒絕別人 C .確定會(huì)議方式、方法 C .資金 C .無需顧及語言 B .完成的時(shí)間、完成的標(biāo)準(zhǔn) 理由是一個(gè)人對老婆都不忠誠，怎么可能對企業(yè)忠誠？真心的稱贊對方，欣賞對方； 所以，不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學(xué)歷、知識、技能等。 198。 ③　“站在公平對待條件上”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需； 很多企業(yè)內(nèi)部都掛了一個(gè)橫幅，調(diào)幅的內(nèi)容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。一個(gè)星期以后，找到工作便辭職了。 某著名相聲演員，有一次被攝像頭拍到進(jìn)入某個(gè)場所，拍的那個(gè)人就威脅他說：“你給我20萬，否則我就把你的錄像帶公開。不要用威脅的手段，這不是一個(gè)好的方法。 第一種，同流合污； 所以想要與人保持順暢的溝通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么溝通？所以，一定要學(xué)會(huì)跟所有的人同流。 198。 （3）不能充分表達(dá)自我 （1）幫助人 求人就是利用別人來完成自己的工作。 該拒絕的時(shí)候要拒絕，比如借錢，借給別人的時(shí)候就別想著還，想著還就不要借；借的時(shí)候要考慮值不值得借，值得就借，不值得要學(xué)會(huì)拒絕。所以，在組織里面要學(xué)會(huì)求人，也要學(xué)會(huì)拒絕人。 “鐵三角”與后天的因素比較多； 人生成功的“鐵三角”：智商、逆商、情商。 人生五商:智商（IQ)、逆商(AQ)、情商(EQ)、財(cái)商（FQ)、健商(HQ)。 （3）了解別人情緒的能力 第二，關(guān)鍵時(shí)刻絕對不能發(fā)脾氣； EQ低的服務(wù)員的想法：允許別人做得比你差，比你慢。 一個(gè)職業(yè)人成功的四張王牌：有背景的人成功是合理的。認(rèn)識人越多，你的能力就越強(qiáng)，你成功的可能性就越大。讓人看起來有喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。從事什么工作，就要著什么服裝。 三、組織內(nèi)部與人相處之道 （2）寬容別人是和睦之道 （4）關(guān)懷別人是友愛之道 有一個(gè)大學(xué)生，