【正文】 每次開例會時就將幾個問題一一列出。 （7）自己說話時要有自信（4）在會議中不時做出反應(yīng)聽者最好是恰當?shù)貙εd趣點、理解了什么、沒能理解什么做出相應(yīng)的表示?？梢酝ㄟ^提問來引導(dǎo)大家參與會議。會議參加者必須具備的條件：①　了解會議主題；②　了解會議參加者；③　準備適當?shù)馁Y料；④　準備可證明自己意見的資料；⑤　絕對不要遲到。第十二講這位董事長犯了人天性中愛找理由的弱點，他馬上解釋說：“各位實在是對不起，有一個重要的客人耽誤了15分鐘，下不為例”。目的是確定由誰去制定計劃。第五個Who：讓適合議題的人出席會議。第一個why: 尋求為什么必須召開這個會議、是否有除會議之外的能夠進行解決的方法的答案。存在的普遍問題是會議太多。三、培養(yǎng)下屬的團隊意識l 包容、欣賞、尊重團隊成員的個別差異性。 有效的贊賞可使工作小組成員持續(xù)發(fā)展并保持高度的績效，贊賞的原則：①　必須是和目標或工作有關(guān)的；②　必須明確說出被贊賞者做了什么有效，有益的事；③　贊賞必須是立即的；④　必須使被贊賞者了解它對小組的影響力；⑤　贊賞必須是真誠的。①　 讓下屬了解事情的全局；②　 命令明確，何時/何種要求；③　 贊揚下屬，每周﹙至少每兩周﹚一次；④　 誠實和值得尊敬“言必行，行必果”；⑤　 提出問題，而不是簡單的下命令；⑥　 以身作則，用實踐來管理。第十講批評時，人越少越好；②　情緒：平和時2）作好準備（至少是心理準備），以備視聽設(shè)備萬一失靈。 （2）適時跟進項目如果執(zhí)行原來的指示，項目進展不順利，那你一定要重新指示，否則部下就無所適從，不知道如何去做。二、有效地下達指示（1）給下屬留有發(fā)揮余地l 一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確198。 關(guān)心員工“三贏”：①　越關(guān)心員工，員工就越關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)；②　越關(guān)心員工，員工的業(yè)績就做得越好；③　員工業(yè)績做得越好，對領(lǐng)導(dǎo)、員工和企業(yè)越有好處。下屬的分類：A類下屬，90分。盡可能用體諒的心態(tài)來看人，你越是體諒別人，別人也越體諒你，你越體諒別人你的心情就越平靜，你跟別人溝通的時候心情就會越舒暢越快樂。一個制度或者一個考核，使A跟B兩個人對立，A好B就不好，B好A就不好，那是挑起沖突。面對沖突，我們不能回避，應(yīng)勇于表達不同意見，積極面對。l 讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性l 企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢l 一個人一生可從事多種工作l 解決企業(yè)專才的困惑代理人制度就要換崗，不換崗做不了代理人制度，代理人可以是他的上司，也可以是他的部下，也可以是他的同事，互為代理人。老婆就把懷孕的模擬裝置讓他抱一抱，下了班戴上去，上了班摘下來，讓他背十個月，它會讓他惡心、嘔吐，讓他睡覺不知道往哪邊翻身，十個月以后整個懷孕的痛苦他都嘗到了，他才知道老婆懷孕不容易。同事錯了你檢討一下是不是自己的錯造成他的錯？跟別人產(chǎn)生矛盾了，都要檢討一下是不是自己的錯才造成別人的錯？換句話說碰到事情先檢討自己，換位思考，這就是跟同仁相處的最關(guān)鍵的一個法則。第二句講他感興趣的東西：“你一定缺錢花了，你缺錢花可以問我要，你為什么要用這種方式，你知不知道你這么做會毀掉你的一生的。當上司交待重要事情給你時，要盡快把工作做好，當上司下班交待你完成一件重要且緊急的工作時，若你能通宵工作，第二天一早將一份非常完美的計劃報告書交到上司手中，上司會對你刮目相看。要設(shè)法發(fā)現(xiàn)上司的優(yōu)點，并跟他學(xué)。萬一別人對你言而無信的時候要學(xué)會寬容對待，自己要盡量做到減少對別人的言而無信。上司的難處你要透徹了解，公司的整體性你必須要了解，企業(yè)和上司所受的壓力你必須了解。 做出業(yè)績；② （1）樂在工作不是你權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的事情做之前要匯報。他先說正確方案，說正確方案的時候他聲音很低，吐字不清，別人都沒聽到，但斯大林聽到了。組織內(nèi)部溝通之“術(shù)”：l 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑l 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！l 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的l 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任l 注視對方，并于心中認為他是最重要的人l 在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）l 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭l 勿自夸，“謙受益，滿招損” l 真誠關(guān)心別人l 勿喜歡批評別人l 保持從容不迫的態(tài)度l 正面肯定對方：接納，激勵，重視 人認為自己存在很重要，希望自己存在更有價值。（4）員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧二、組織內(nèi)部溝通的要點（1）溝通要點198。 （1）正式溝通渠道（會議、文書）不暢198。溝通是指一個傳達者把一個傳達符號（語言、文字、肢體語言）傳達給對方的過程。一、組織內(nèi)部溝通的方式及意義組織是指所有企業(yè)、非企業(yè)、機構(gòu)。 第四，積極做人處事。這句話是人際關(guān)系溝通的訣竅之一，是人際關(guān)系溝通的最高境界。 有一個大學(xué)生，分到A市一個政府部門做公務(wù)員，工作也很努力，很想提升，但是沒有機會提升。 三、組織內(nèi)部與人相處之道讓人看起來有喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。認識人越多，你的能力就越強，你成功的可能性就越大。 一個職業(yè)人成功的四張王牌： （3）了解別人情緒的能力 人生五商:智商（IQ)、逆商(AQ)、情商(EQ)、財商（FQ)、健商(HQ)。與后天的因素比較多；所以，在組織里面要學(xué)會求人，也要學(xué)會拒絕人。 求人就是利用別人來完成自己的工作。 （3）不能充分表達自我 所以想要與人保持順暢的溝通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么溝通？所以，一定要學(xué)會跟所有的人同流。不要用威脅的手段，這不是一個好的方法。一個星期以后，找到工作便辭職了。 ③　“站在公平對待條件上”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需； 所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。 C .無需顧及語言 C .確定會議方式、方法 ： 錯誤 D .確定會議人員 正確 D .不需要知道責(zé)罵的原因 ，（）和（）都一定要講清楚。 198。 ④　能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我管理的一種藝術(shù)，即良好的人際關(guān)系。所以不要威脅人。 198。 （4）不愿意對別人表達情緒不要求別人做不到的事情，求對方輕而易舉做到的事情，求對方很愿意做的事情，求對方很擅長做我又不擅長做的事情。 第三，逆商AQ。 第二講 第二，客戶不是沖我發(fā)脾氣，他是沖我們公司發(fā)脾氣。 于是服務(wù)生與客戶吵起來，客戶得罪了，工作也丟了。 198。 198。人際關(guān)系簡單的十個字：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。 （1）了解別人是群我之道 （3）接納別人是體諒之道工作了三、四年后，還是沒有晉升職位。 不管是同事、朋友，還是家人，都是一種緣分。不同的人要用不同的方法；是指心態(tài)要積極，心態(tài)積極的人，跟別人溝通會比較順暢；只要有組織，就有團隊。溝通不是告知。二、良好的組織內(nèi)部溝通原則l 傳達要清楚、具體、實際l 清楚具體地接受l 巧妙運用身體語言l 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論l 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵l 耐心說出決定或結(jié)論的理由l 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實l 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見l 使對方所講話題不偏主題太遠l 不要讓討論變成惡言的爭吵l 不要說教，最好能以發(fā)問方式l 錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉l 委婉有禮的尊重對方和他的感受l 對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾l 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵l 避免不當?shù)臏贤记傻谒闹v 人的三種境界：①　當面不說，背后說，最低境界；②　當面說，背后也說，中等境界；③　當面說，背后不說，最高境界。 待人處世、溝通協(xié)調(diào)做好溝通協(xié)調(diào)，凡事順暢，又快樂。 （3）傾聽要點①　少講多聽；②　不插嘴；③　不打斷對方講話；④　控制自己的情緒，保持冷靜；⑤　輕松點，不要有壓力；⑥　不爭論，不批評；⑦　認真聽，不可不耐煩；⑧　可以發(fā)問，表示認真聽；⑨　站在對方的立場想。人希望通過別人的贊賞來滿足自己，人的自我沒有滿足，就不會主動考慮關(guān)心別人。第五講他講錯誤方案的時候聲音洪亮，吐字清晰，斯大林每次等他說完錯誤方案后，便站起來把他的錯誤方案狠批了一通，把他臭罵了一頓，然后就說我的方案應(yīng)該是他第一個方案。需要分清楚的三類事情：第一類，做了也不用匯報；第二類，做了要匯報；第三類，先匯報再做。 欣賞你的上司。這時，你信息全面，思維才不會出錯，才能完全理解上司，而站在上司的立場去考慮問