【正文】 個(gè)星期一再回來(lái)。 領(lǐng)導(dǎo)具有的兩種心態(tài)：第一種心態(tài)：只管員工現(xiàn)在好好干工作，不管員工的將來(lái)；第二種心態(tài)：真心想讓員工在工作中學(xué)到本領(lǐng)；這兩種心態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)講的話是一樣的，“各位努力工作，為了你們將來(lái)”。要想做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“憑什么下屬會(huì)接受我的領(lǐng)導(dǎo)，我有何德、何才、何能？”與下屬進(jìn)行有效溝通的要點(diǎn)：l 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通l 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己l 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能l 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題日本有一個(gè)八、十六、二十四原則：作為員工，八小時(shí)想到工作就是一名非常優(yōu)秀的員工，作為干部要十六小時(shí)想工作，作為老板要二十四小時(shí)想工作，這就是不一樣的地方。 通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。有一種很好的問(wèn)題討論方法，叫做頭腦風(fēng)暴。 ｛案例｝有的企業(yè)中的考核制度是將品管部和制造部分開(kāi)來(lái)考核，品管部考核質(zhì)量，制造部考核產(chǎn)量，這樣會(huì)造成兩個(gè)部門(mén)之間經(jīng)常有沖突。 面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)相處（下）美國(guó)商人很奇怪，一床一百，一千床每床兩百有這樣做生意的嗎，那個(gè)酋長(zhǎng)笑嘻嘻地說(shuō)，當(dāng)我編一床草席的時(shí)候我是在享受樂(lè)趣、享受快樂(lè)、享受生活，當(dāng)編一千床草席的時(shí)候我是在活受罪，活受罪當(dāng)然要多加點(diǎn)錢。這個(gè)老板的溝通能力救了三條命。每個(gè)人都只站在自己的角度考慮問(wèn)題；第三種，開(kāi)放式思維。時(shí)間一到他就開(kāi)始發(fā)功了，他不慌不忙一邊發(fā)功一邊走過(guò)去，把手放在山上說(shuō)：“山不過(guò)來(lái)我過(guò)去。上司也是人，不是神，他也有缺點(diǎn)和弱點(diǎn)。她爸爸回來(lái)了，女兒就要他爸爸殺豬，他爸爸就把豬殺掉了。 一、企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)“不”l 一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人l 對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確l 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步l 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步l 上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加l 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法l 即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上l 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_l 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待｛案例｝第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林贏了。第二種，“各位，努力工作，為什么要努力工作？努力工作你們可以多學(xué)本領(lǐng)，多掙錢，以后過(guò)更好的生活”。 自己最愛(ài)的人人的顯意識(shí)是想關(guān)心自己最愛(ài)的、最親的人。 不要太執(zhí)著，學(xué)會(huì)適應(yīng)對(duì)方，別輕易否定他人198。組織內(nèi)部增加互信的要點(diǎn)：①溝通；②力量支撐；③消除誤會(huì)。比如報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、提案、意見(jiàn)等；第三，平級(jí)之間溝通。 對(duì)方與你溝通，當(dāng)了解他的需求之后，你與他的溝通就順暢了； 凡事都想幫助別人——服務(wù) 關(guān)心別人的人會(huì)容易得到機(jī)會(huì)，也會(huì)容易跟人家建立良好的關(guān)系。 如果你只記住別人對(duì)你的好，你會(huì)感謝全世界所有你認(rèn)識(shí)的人。給人一種正規(guī)的感覺(jué)，與人溝通也比較可信。 198。用寬容、樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)事、對(duì)人。 第一，客戶為何會(huì)這么想？奇怪了，我啥都沒(méi)做錯(cuò)，怎么沖我發(fā)脾氣？太過(guò)分了。 第三，對(duì)部屬要有彈性的心態(tài)； 一、EQ定義 一個(gè)人五商都平衡，一定有一個(gè)幸福成功的人生。最不重要的是智商。 第一，智商IQ。 即助人為樂(lè)，幫助別人自己也會(huì)很快樂(lè)。人際關(guān)系不好的原因 第二種，同流不合污； 組織內(nèi)部與人溝通不暢，跟中國(guó)人的本性有關(guān)系，大家都是性情中人?！蹦莻€(gè)相聲演員不僅沒(méi)給他20萬(wàn)，且將他告上法庭，他被判坐了一年半的牢?！边@是威脅。 四種人與人相處的方式： 一種是假拍。 第二個(gè)要求，不會(huì)拍馬屁的人不要。 C .完成的時(shí)間、完成的質(zhì)量 D .自信 ，可以： 正確 D .不會(huì)求別人 “1H”是指： 錯(cuò)誤 C .會(huì)適時(shí)拒絕別人 C .資金 B .完成的時(shí)間、完成的標(biāo)準(zhǔn) 理由是一個(gè)人對(duì)老婆都不忠誠(chéng)，怎么可能對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)？真心的稱贊對(duì)方，欣賞對(duì)方；第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學(xué)歷、知識(shí)、技能等。 198。 很多企業(yè)內(nèi)部都掛了一個(gè)橫幅，調(diào)幅的內(nèi)容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。 某著名相聲演員，有一次被攝像頭拍到進(jìn)入某個(gè)場(chǎng)所，拍的那個(gè)人就威脅他說(shuō)：“你給我20萬(wàn)，否則我就把你的錄像帶公開(kāi)。 第一種，同流合污； 198。 （1）幫助人 該拒絕的時(shí)候要拒絕，比如借錢，借給別人的時(shí)候就別想著還，想著還就不要借；借的時(shí)候要考慮值不值得借，值得就借，不值得要學(xué)會(huì)拒絕。 “鐵三角” 人生成功的“鐵三角”：智商、逆商、情商。 第二，關(guān)鍵時(shí)刻絕對(duì)不能發(fā)脾氣； EQ低的服務(wù)員的想法：允許別人做得比你差，比你慢。有背景的人成功是合理的。從事什么工作，就要著什么服裝。 （2）寬容別人是和睦之道 （4）關(guān)懷別人是友愛(ài)之道過(guò)了不到半個(gè)月，一紙調(diào)令升他做科長(zhǎng)。 凡事都有感恩之心——惜緣 第二，要了解對(duì)方的需求。比如命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話等；第二，向上溝通。信任是溝通的基礎(chǔ)。 （2）員工溝通的心態(tài)與觀念不正確198。 與自己最親的人C比如，當(dāng)我們要求下屬努力工作時(shí)，有兩種說(shuō)法：第一種，“各位，努力工作，努力工作以后，我們企業(yè)就會(huì)成為全省第一、全國(guó)第一、世界第一”。 （3）有人緣多用寫(xiě)的方式給上司進(jìn)言；②　不要試圖去改變上司做人做事的原則，不要試圖去改變上司的習(xí)慣和性格；③　不能用教訓(xùn)的口吻去對(duì)上司進(jìn)言，一定要用很謙虛，用低調(diào)的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)話；④　進(jìn)言以后要認(rèn)真聽(tīng)上司的解釋，要有開(kāi)放的心態(tài)跟上司討論；⑤　進(jìn)言的時(shí)候不可以帶私心跟偏心；⑥　勇于承認(rèn)錯(cuò)誤；⑦　合適的場(chǎng)合時(shí)間進(jìn)言，講得早不如講得巧。｛案例｝中國(guó)古代有一個(gè)父親去趕集了，母親在家里面哄他女兒，說(shuō)女兒不要哭，爸爸回來(lái)殺豬給你吃。如果是前者，盡量去了解你的上司，改變你的看法；如果是后者，請(qǐng)馬上辭職，越早越好?！焙芏嗳巳タ礋狒[，看他怎么收?qǐng)觥?面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)相處（上） 第二種，誰(shuí)都有理。”松綁后，請(qǐng)他到家里面吃個(gè)飯，開(kāi)了張支票給他。l 換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。他就問(wèn)酋長(zhǎng)，一床草席多少錢，酋長(zhǎng)說(shuō)一百美金，商人問(wèn)現(xiàn)在要定一千床草席每床多少錢？酋長(zhǎng)說(shuō)兩百美金。（4）營(yíng)造和諧的企業(yè)文化氛圍（5）不斷修改和完善組織架構(gòu)和考核制度（3）尊敬團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員即使他提的問(wèn)題很幼稚，他提的意見(jiàn)違反常理，我們也要尊重他。一、與下屬溝通的正確方式作為一名優(yōu)秀的干部、優(yōu)秀的主管，一定要能跟下屬進(jìn)行有效溝通，如果與下屬無(wú)法溝通，你就不可能成為一名優(yōu)秀的主管。l 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬198。她的工作方式是：每周星期一早上到企業(yè)，把上星期設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的服裝拿出來(lái)，讓內(nèi)部的模特走臺(tái)，看看哪個(gè)服裝好，哪個(gè)服裝不好，決定選擇的產(chǎn)品；第二天到企業(yè)開(kāi)會(huì)，把大家招集來(lái)，第一句話就問(wèn)“有沒(méi)有什么事情需要我協(xié)調(diào)的？”如果沒(méi)有就散會(huì)。有兩種方案：第一，按部下的正確方式去做；第二，按你的正確方式使部下理解了以后去做。6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓(xùn)。 ③　時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好；④　原因：越清楚越具體越好；⑤　適合的表情模式。l 書(shū)面批評(píng)更有效。l 努力從正面的角度去觀察別人﹙優(yōu)勢(shì)管理﹚。對(duì)不同性格的下屬要采用不同的方法去溝通。第十一講（2）不開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)議會(huì)議的成功有80%在于準(zhǔn)備。會(huì)議也是一樣，如果停了會(huì)議后什么事情都沒(méi)有發(fā)生或反而有更好的效果，那這個(gè)會(huì)議就不用再開(kāi)了；如果停完會(huì)后有不好的效果，那就再重新繼續(xù)開(kāi)。參加的人越多會(huì)議時(shí)間越長(zhǎng)，因?yàn)槊總€(gè)人發(fā)言，一發(fā)言時(shí)間就拖長(zhǎng)了。目的是重新分配利益。（2）開(kāi)始會(huì)議時(shí)①　確定好會(huì)議目的；②　確定好主要內(nèi)容；③　協(xié)商好會(huì)議議程；④　確定好時(shí)間安排。 （2）不要有含糊不清的表達(dá)例如：IBM公司的會(huì)議禁止用語(yǔ)：基本上結(jié)束了，基本上行；大致有希望；幾乎沒(méi)有問(wèn)題，幾乎是按計(jì)劃完成；或許能行，或許能成功；我覺(jué)得能行，覺(jué)得能成功；在一定程度上完成了；似乎合適等。對(duì)方有發(fā)表自己意見(jiàn)的權(quán)利。 （5）用肯定性的語(yǔ)言稱贊注視對(duì)方，身體要前傾，然后點(diǎn)頭（3）適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行反饋（4）積極的接受新信息（5）積極的參與決定會(huì)議中的看和聽(tīng)效果是不一樣的，如果一個(gè)人只聽(tīng)不看，只能接受20%到30%的信息；既看也聽(tīng)就可以接受40%到60%的信息，再加上討論參與才能接受70%到80%的信息，回去實(shí)踐才能100%完全接收。28 / 28