【正文】 注視對方，身體要前傾，然后點頭（3）適當?shù)倪M行反饋（4）積極的接受新信息（5）積極的參與決定會議中的看和聽效果是不一樣的，如果一個人只聽不看，只能接受20%到30%的信息；既看也聽就可以接受40%到60%的信息，再加上討論參與才能接受70%到80%的信息，回去實踐才能100%完全接收。對方有發(fā)表自己意見的權利。參加的人越多會議時間越長，因為每個人發(fā)言，一發(fā)言時間就拖長了。（2）不開無準備的會議會議的成功有80%在于準備。對不同性格的下屬要采用不同的方法去溝通。l 書面批評更有效。l 關注下屬的進步，適當授權給下屬198。（4）營造和諧的企業(yè)文化氛圍（5）不斷修改和完善組織架構和考核制度他就問酋長，一床草席多少錢，酋長說一百美金，商人問現(xiàn)在要定一千床草席每床多少錢？酋長說兩百美金。 第二種，誰都有理?！焙芏嗳巳タ礋狒[，看他怎么收場。｛案例｝中國古代有一個父親去趕集了，母親在家里面哄他女兒，說女兒不要哭，爸爸回來殺豬給你吃。 （3）有人緣 與自己最親的人C （2）員工溝通的心態(tài)與觀念不正確信任是溝通的基礎。過了不到半個月，一紙調(diào)令升他做科長。 （2）寬容別人是和睦之道有背景的人成功是合理的。 EQ低的服務員的想法： 第二，關鍵時刻絕對不能發(fā)脾氣； “鐵三角” （1）幫助人 第一種，同流合污； 某著名相聲演員，有一次被攝像頭拍到進入某個場所，拍的那個人就威脅他說：“你給我20萬，否則我就把你的錄像帶公開。 198。真心的稱贊對方，欣賞對方； C .資金 D .不會求別人 “1H”是指： 錯誤 C .完成的時間、完成的質(zhì)量 第二個要求，不會拍馬屁的人不要。”這是威脅。 組織內(nèi)部與人溝通不暢，跟中國人的本性有關系，大家都是性情中人。人際關系不好的原因 最不重要的是智商。 一、EQ定義用寬容、樂觀的心態(tài)對事、對人。給人一種正規(guī)的感覺，與人溝通也比較可信。 關心別人的人會容易得到機會，也會容易跟人家建立良好的關系。 凡事都想幫助別人——服務對方與你溝通，當了解他的需求之后，你與他的溝通就順暢了；比如報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見等；第三，平級之間溝通。 不要太執(zhí)著，學會適應對方，別輕易否定他人198。第二種，“各位，努力工作，為什么要努力工作？努力工作你們可以多學本領，多掙錢，以后過更好的生活”。上司也是人，不是神，他也有缺點和弱點。這個老板的溝通能力救了三條命。 面對同仁—怎樣與同級相處（下）有一種很好的問題討論方法，叫做頭腦風暴。要想做一個好領導，經(jīng)常問自己一個問題：“憑什么下屬會接受我的領導，我有何德、何才、何能？”與下屬進行有效溝通的要點：l 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通l 應尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己l 應看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能l 應站在下屬的立場去想問題日本有一個八、十六、二十四原則：作為員工，八小時想到工作就是一名非常優(yōu)秀的員工，作為干部要十六小時想工作，作為老板要二十四小時想工作，這就是不一樣的地方。她在辦公室，誰有事就去找她，沒事就沒人找她，下午五點半以后，女老板人間蒸發(fā)了，誰都找不到她，下個星期一再回來。7）詢問其他經(jīng)理是否愿意在會上發(fā)言。善于發(fā)問可以引導下屬，扳回下屬的思路；通過發(fā)問觀察和傾聽，了解下屬的真實想法、疑慮和問題。l 讓贊揚更具隱蔽性通過“第三方”傳遞。第二個What：對議題是否符合會議目的進行檢查。（6）合理分配會議時間第一，一定要準時開始開會要想準時開會不是一件很容易的事情，但是若有一次不準時開始會議，后面就很難有效執(zhí)行。（3）會議中①　給予參加者均等的發(fā)言機會；②　創(chuàng)造使所有參加者能夠自由發(fā)言的氣氛；③　在對等立場上順利地相互交流；④　對部分參加者的長時間發(fā)言、爭論或者題外話采取措施；⑤　切實遵守討論順序并進行議案時間控制。一、會議主持者與參加者須具備的條件（1）開會前確定好會議所需事項①　會議提綱；②　會議結(jié)束的時間；③　會議參加人員。第四種，利益調(diào)整型會議。如果停止做這項工作發(fā)現(xiàn)有不好的后果發(fā)生，那么這項工作就是正工作，然后可重新恢復；如果停止做這項工作什么后果都沒有，那么是零工作，不要做；如果停止做這項反而有好的后果，那么是負工作。“不良溝通”l 開會不用數(shù)據(jù)，誰大聲誰就對l 吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭l 只用員工的勞力，不鼓勵發(fā)言l 主管不好好教下屬，或更根本不教l 交待工作說話太快，交待不清l 屬下有意見，不肯聽固執(zhí)已見l 確實看出他人之長處。5）可能的話，邀請著名演說家參加研討會或大會。 給別人的自主權寧可多一點，書面指示的規(guī)定不應過細，要讓下屬有發(fā)揮的余地。｛案例｝2003年的3月8號，在電視上看到一個欄目在采訪一位新新女性，這位女性服裝公司的女老板，32歲，一般私企的老板一周工作七天，一天工作10幾個小時以上，但是那位女老板，一周只工作兩天，每天8小時。 面對下屬—怎樣與下屬溝通（上）有三個要點：①　清楚地表達觀念的能力；②　聆聽別人意見的能力；③　解決問題的能力。第八講l 換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。 如果同事錯，一定是我看錯；3)”那個老板說：“小數(shù)目，才5萬塊錢，不早說。 三、與上司相處心得從心里去欣賞和尊重你的，上司如果你覺得他不值得你欣賞和尊重，那么請仔細找出原因，原因只有兩個：A、你誤解他，不理解他；B、他不是一個成功的上司，他隨時會消失。三、影響上司要點①　注意不要未經(jīng)考慮隨便的“進言”，這樣不但不能影響上司，反而讓上司認為你輕率沖動，從而喪失影響上司的機會。 l 你幫他想l 管理期望l 多匯報人常有意無意地保護、滿足自我。人的四種活法：第一種，錢又多，又快樂；第二種，錢多，不快樂；第三種，錢少，快樂； 第四種，錢又少，又不快樂。一、組織內(nèi)部常見的溝通障礙1. 常見的溝通障礙①　語言障礙：表達不清、使用不當；②　過濾障礙：報喜不報憂；③　心理障礙：個性特征和個性傾向造成的溝通困難；④　時間壓力障礙：只有很短時間理解后接受的信息；⑤　信息過多障礙：管理者從上、下、左、右接受的信息不一致；⑥　地位障礙：由于地位差別造成的第一，向下溝通。 凡事替別人著想——寬容儀表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。 作為一個領導，一定要對別人有彈性心態(tài)。 跟后天的因素比較多，AQ高的人，溝通比較好，AQ低的人很容易受傷； （3）拒絕人 三、人際關系不好的主要原因 ｛案例1｝第一種是溝通能力。 第一個要求，有婚外戀的人不要。 A .完成的人員、完成的時間 B .喜歡表達自己 A .就事論事 198。虛情假意的瞎拍，特別是在組織內(nèi)部。 ①　以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強取所需； 第三種，同流去污。與天生的因素比較多，IQ是不能練的； 第四，用寬容、樂觀的心態(tài)對人對事。 第四張，人緣如果你只記住別人對你的不好，你會恨全世界所有你認識的人，包含你的父母親。 ： 第一，尊重個別差異。第三講①　統(tǒng)一團隊內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以便達成團隊的目標；②　提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利；③　相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決；④　強化人際關系，鼓動工作情緒；判斷一個人活的值得的兩個標準：第一，每天早上醒來想上班，快樂50%。 （3）企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容但是潛意識是關心自己。很多軍事學家研究發(fā)現(xiàn)，不應該是斯大林贏，為什么？因為斯大林的性格不可能會贏，他從來不聽取別人的意見，怎么會贏？后來發(fā)現(xiàn)是蘇軍的總參謀長起了主要作用，他是這樣影響斯大林的，每次開統(tǒng)帥會議之前他就跟元帥們收集意見，他提出兩個方案，一個是正確方案，一個是錯誤方案。那個豬才一兩個月，小小的就殺掉了，損失很慘重?！彼揪筒皇潜硌輾夤σ粕?，他是表演山不過來我過去。{案例｝2006年廣州有一個報道，有一個老板被綁匪綁架了，通過講道理平安回來，那個綁匪把他綁架后向其要錢，老板和綁匪說了三句話。 如果太太錯，一定是我看錯；3)三、組織內(nèi)部崗位輪換的重要性l 有利于解決跨部門溝通問題崗位輪換的注意要點：①　提前一年或者半年告訴員工要換崗；②　換崗人員和部門要匹配。制造部為了產(chǎn)量不講質(zhì)量，品管部寧可錯殺一千也不放走一個，這個沖突是不可避免的，是組織架構跟考核制度激發(fā)的沖突。（4）增進了解