【正文】 、共同探討努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。但心態(tài)是不同的，但員工能真正的體會到。剛上任召開部門會議，告知部門員工三件事：①　舉報可以越級報告；②　同一件事情與主管講了三次，主管仍未理會，可以越級報告。 （4）留心員工面臨的問題這些問題可能影響到他們的工作。說服的座位有三種坐法：A：面對面坐；B：側坐；C：排排坐；排坐或者側坐效果最好，面對面坐是審判，而且很容易對立。一名牧師在布道的時侯說：公安局與宗教的區(qū)別在于，前者是在罪惡的樹發(fā)芽、開花、結果了以后采取措施；后者是在罪惡樹還沒發(fā)芽的時候就不讓其發(fā)芽。（3）籌劃會議的5W1H｛案例｝劉翔奪奧運冠軍的跨欄絕招劉翔跨欄跑的時候用高速攝像機把動作攝下來，然后進行動作分析，幫助前進的動作叫正動作，不幫助前進的動作是零動作，阻礙前進的動作是負動作。（5）明確會議的目的會議類型：第一種，問題解決型會議。 第三，會議從最重要的事情開始 如果會議比較乏味、參加者的參與度降低的話，主持者就應當審視一下自己。｛案例｝解決問題會議國企中對事故的處理有四不放過原則：不查明原因不放過，責任者沒做到追究不放過，相關群眾沒受到教育不放過，沒有改善措施不放過。 （8）不要有沖突的東西，比如語言、動作等三、會議中的一些技巧①　首先從重要的部分說起；②　從肯定性的方面說起；③　有邏輯地、簡單地表達；④　一句話表達一種想法；⑤　思考發(fā)言提綱；⑥　使聽者能夠理解；⑦　使用切合業(yè)務的表達。 許多人在召開會議時所犯的錯誤之一就是固執(zhí)己見。第二，遵守會議規(guī)定時間會議時間是大家共有的時間，不是某一個人的時間，所以更加要認識時間觀念。怎樣對議題進行討論，是個別發(fā)言還是大家討論，運用哪些方法去達成目的。二、會議的準備工作（1）會議內容必須聯(lián)系工作對于在會議室內進行討論并得出結論的內容，只有向會場外的人進行傳達才會得到改進。愉快的工作環(huán)境會讓員工情緒平穩(wěn)，減少矛盾。一、如何說服下屬l 自信的語氣更易說服下屬“牧師布道的故事”。（2）傾聽員工心聲許多令人不滿的問題可以通過輔導和咨詢得到解決。 正確處理越級報告C類下屬，60分。（2）了解對方的意思，作出思考的反應①　暫緩下結論；②　適時表明你的觀點；③　認真的聆聽；④　批判性的思考。比如兩個EQ高的人，有一方情緒一激動，另外一方說我們今天先討論到這里，下次再談，這就避開了過度的沖突；但是EQ低的人在一起一沖突，就像火焰般燃燒起來，互不相讓。l 多了解其他部門的業(yè)務運作情況l 多學習其他部門的業(yè)務知識l 凡事應站在整體利益的立場考慮問題l 對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些l 從自己作起，從現(xiàn)在作起l 多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度l 平時多與其他部門溝通，多傾聽l 在設計個人生涯規(guī)劃時應考慮變換部門l 站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考l 部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標一個人做一份工作太久，不換工作對一個人是活受罪，對一個企業(yè)也不是好事情。 你的日子一定過得很不錯。 太太不會錯；2)不是對的就是錯的，其實黑跟白中間還有很多東西，世界是多元的，不是二元的； 二、批評上司的要點l 從稱贊和感謝入手l 批評時間接提醒上司注意他的錯誤l 批評前先說自己的錯誤l 用發(fā)問來代替直接批評l 不能傷害上司的自尊心l 選擇與上司單獨相處時批評l 選擇上司心情好時批評l 以熱誠的態(tài)度真誠的感情來批評l 多溝通——主動讓上司了解你l 多稱贊——上司也需要激勵想辦法去關心領導，領導也是人。 面對主管—怎樣與上司溝通（上）（4）自我與滿足“自我”問題：一個人最關心的是誰？A一定要讓對方確認，有時候要對方寫回執(zhí)，有時候要簽字后才叫溝通完成。 第五，保持參與互動。一個懂得惜緣的人，他跟別人的關系就比較好。有一個星期六，他在高速公路上開車，看到前面有一輛車拋錨了，有兩個中年人滿頭大汗在那修車。 你越了解對方，你跟他的溝通就越順暢。 198。 第一張，背景所以我完全可以心平氣和去處理。 二、組織內部修煉EQ心得 FQ，財商，管理錢財?shù)哪芰Α?198。 在組織內部要學會與人同流。 “拍馬屁”有兩種 一、組織內部溝通能力重要性 A .微笑 B .確定會議時間 第一講 組織內部溝通的重要性（上）一個人連向上溝通都不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。溝通能力不足是我們國內很多企業(yè)中空降部隊陣亡率高的最主要的原因之一。因為員工一邊工作一邊想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。第二個觀念：我們要盡量跟不同性格、不同思想的人溝通。 （2）不擅于拒絕別人因為你不馬上拒絕他，你接下來又完不成任務，最后害了你又害了他。 “五商” （2）妥善管理自己情緒的能力 第一，我們服務工作出了問題，客戶有情緒很正常。來一個認識一個，從見面開始建立人際關系。 ｛案例｝溝通也是一種激勵的方式；組織內部溝通的意義：將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為。說者無意，聽者有心，說話要小心；②　不可以太快，一句一句講清楚；③　不可羅嗦，不可一直重復；④　站在對方的立場上去說；⑤　不可以太抽象；⑥　多稱贊，少批評；⑦　聲音要抑揚頓挫，重點要加強。重要的事情要告訴上司。一、理解上司要點影響上司的前提是理解上司，而理解上司必須站在上司的立場去考慮問題?？赡芩?0%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你強，否則當上司就是你而不是他了。 一、愛同仁我們與其他同仁或者與其他部門，或者與親友們產(chǎn)生矛盾的時候，我們都認為是對方錯而不是自己錯了，其中有一個最重要的原因是我們的思維方式出了問題。 如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；4)有的老婆懷了孕跟老公說懷孕好難受，老公說沒有啊，看你抱著個大肚子晃來晃去好像蠻舒服的。二、處理組織內部沖突（1）我們要了解沖突、正視沖突人各有不同，意見無法達成一致，非常正常，這叫做了解沖突。（4）鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷（5）客觀的評價觀點，不意氣用事l 傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬請每星期表揚每一名下屬一次?！比?、如何責罵、表揚與批評下屬l 責罵什么事情要明確指出l 把事情搞清楚后再責罵l 不可當眾人之面責罵人l 只就事論事，不搞人身攻擊l 不可罵粗話，不可傷人自尊心l 暴怒時最好不要責罵下屬、批評注意要點①　表揚時，人越多越好。l 贊揚應發(fā)自內心（真誠）。有效的會議是中國企業(yè)和組織中一個最大的難題。第四個When：對會議時間如何、是否很好地遵循時間進行確認。但是規(guī)定制定出來的第一次會議，董事長就遲到了。（5）會議結尾后在為提高所決定事項的事實效率而不斷跟進。 （3）認同并尊重對方經(jīng)過半年的開會我們就列出了幾十個問題，最后把這些文字累積起來做成一個冊子，這個冊子就是事業(yè)部常見問題的分析與解決，以后碰到的某個問題可根據(jù)手冊中的內容直接解決。要注意聽對方談話的真正用意、對方顧忌說的話、對方真正想要說的話等。記住：會場不是戰(zhàn)場；在會議中爭論絕對不合適，鼓勵思想沖突，制止感情沖突。第三種，信息傳達型會議。我們的很多會議就是負工作。l 設定共同的目標，盡量讓團隊內每一個人參與。3）如果讓聽眾提問，會使演說速度減慢，那么，你可以問聽眾有何問題。授權也是一種溝通。（1）積極地參與同事之間有問題討論的時候，大家要積極發(fā)言，有一句話叫開會不要沉默是金。二、組織內部換位思考的關鍵點l 換位思考是克服人性的弱點?！边@個老板完全站在綁匪的角度，完全不考慮自己。 欣賞你的上司。他講錯誤方案的時候聲音洪亮，吐字清晰，斯大林每次等他說完錯誤方案后，便站起來把他的錯誤方案狠批了一通，把他臭罵了一頓，然后就說我的方案應該是他第一個方案。人希望通過別人的贊賞來滿足自己，人的自我沒有滿足，就不會主動考慮關心別人。 待人處世、溝通協(xié)調做好溝通協(xié)調，凡事順暢，又快樂。二、良好的組織內部溝通原則l 傳達要清楚、具體、實際l 清楚具體地接受l 巧妙運用身體語言l 若對某事耿耿于懷就應坦誠討論l 建設性批評，勿吹毛求疵l 耐心說出決定或結論的理由l 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實l 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見l 使對方所講話題不偏