【正文】 ： 錯(cuò)誤 A .喜歡表達(dá)情緒 B .喜歡表達(dá)自己 C .會(huì)適時(shí)拒絕別人 D .不會(huì)求別人 “1H”是指： 錯(cuò)誤 A .確定會(huì)議議題 B .確定會(huì)議時(shí)間 C .確定會(huì)議方式、方法 D .確定會(huì)議人員 正確 A .微笑 B .有禮貌 C .資金 D .自信 ，可以： 正確 A .就事論事 B .隨時(shí)隨地 C .無(wú)需顧及語(yǔ)言 D .不需要知道責(zé)罵的原因 ，（）和（）都一定要講清楚。 錯(cuò)誤 A .完成的人員、完成的時(shí)間 B .完成的時(shí)間、完成的標(biāo)準(zhǔn) C .完成的時(shí)間、完成的質(zhì)量 D .完成的人數(shù)、完成的標(biāo)準(zhǔn) 第一講 組織內(nèi)部溝通的重要性（上） 一、組織內(nèi)部溝通能力重要性 198。 某企業(yè)家對(duì)人才的兩個(gè)要求 第一個(gè)要求，有婚外戀的人不要。理由是一個(gè)人對(duì)老婆都不忠誠(chéng)，怎么可能對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)？ 第二個(gè)要求，不會(huì)拍馬屁的人不要。理由是拍馬屁就是向上溝通。一個(gè)人連向上溝通都不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。 198。 “拍馬屁”有兩種 一種是真拍。真心的稱(chēng)贊對(duì)方，欣賞對(duì)方； 一種是假拍。虛情假意的瞎拍，特別是在組織內(nèi)部。 所以，不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。 我們?cè)诮M織內(nèi)部工作，不管是企業(yè)還是政府機(jī)關(guān)，還是非盈利機(jī)構(gòu)，或是學(xué)校，都需要兩種能力。第一種是溝通能力。第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學(xué)歷、知識(shí)、技能等。 良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福的獲得率達(dá)到85%以上。溝通能力不足是我們國(guó)內(nèi)很多企業(yè)中空降部隊(duì)陣亡率高的最主要的原因之一。 二、職業(yè)人必須學(xué)會(huì)與別人相處 198。 四種人與人相處的方式： ①　以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強(qiáng)取所需； ②　以奉承、依賴(lài)強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來(lái)爭(zhēng)取同情、關(guān)心，以獲得自己所求的東西； ③　“站在公平對(duì)待條件上”與人交往，既能給予對(duì)方所需要的，亦能從對(duì)方獲得自己所需； ④　能與別人和樂(lè)相處而無(wú)損于自己和他人的自我管理的一種藝術(shù)，即良好的人際關(guān)系。 ｛案例1｝ 很多企業(yè)內(nèi)部都掛了一個(gè)橫幅，調(diào)幅的內(nèi)容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。”這是威脅。以前掛還可以，現(xiàn)在千萬(wàn)要摘下來(lái)。因?yàn)閱T工一邊工作一邊想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一個(gè)星期以后，找到工作便辭職了。所以不要威脅人。 ｛案例2｝ 某著名相聲演員，有一次被攝像頭拍到進(jìn)入某個(gè)場(chǎng)所，拍的那個(gè)人就威脅他說(shuō)：“你給我20萬(wàn)，否則我就把你的錄像帶公開(kāi)?！蹦莻€(gè)相聲演員不僅沒(méi)給他20萬(wàn)，且將他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。 因此，在組織內(nèi)部，上司不要威脅下屬，部下也不要威脅上司。不要用威脅的手段，這不是一個(gè)好的方法。 組織內(nèi)部與人溝通不暢，跟中國(guó)人的本性有關(guān)系，大家都是性情中人。因此，要牢牢樹(shù)立兩種觀念，第一個(gè)觀念：不會(huì)做人，只會(huì)做事，是做不出事情來(lái)的。第二個(gè)觀念：我們要盡量跟不同性格、不同思想的人溝通。 198。 在組織內(nèi)部要學(xué)會(huì)與人同流。同流有三種境界： 第一種，同流合污； 第二種，同流不合污； 第三種，同流去污。 所以想要與人保持順暢的溝通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么溝通？所以，一定要學(xué)會(huì)跟所有的人同流。 三、人際關(guān)系不好的主要原因 198。人際關(guān)系不好的原因 （1）不喜歡主動(dòng)求人 （2）不擅于拒絕別人 （3）不能充分表達(dá)自我 （4）不愿意對(duì)別人表達(dá)情緒 198。人際關(guān)系的三個(gè)要素： （1）幫助人 即助人為樂(lè)，幫助別人自己也會(huì)很快樂(lè)。 （2）求人 求人就是利用別人來(lái)完成自己的工作。不要求別人做不到的事情，求對(duì)方輕而易舉做到的事情，求對(duì)方很愿意做的事情，求對(duì)方很擅長(zhǎng)做我又不擅長(zhǎng)做的事情。 （3）拒絕人 該拒絕的時(shí)候要拒絕，比如借錢(qián)，借給別人的時(shí)候就別想著還，想著還就不要借；借的時(shí)候要考慮值不值得借，值得就借，不值得要學(xué)會(huì)拒絕。 組織中如果有人來(lái)求你，須考慮：有沒(méi)有時(shí)間做，能不能做？能做又有時(shí)間那就做，如果沒(méi)有時(shí)間或不能做，馬上拒絕對(duì)方。因?yàn)槟悴获R上拒絕他，你接下來(lái)又完不成任務(wù)，最后害了你又害了他。所以，在組織里面要學(xué)會(huì)求人，也要學(xué)會(huì)拒絕人。 四、職業(yè)人士成功鐵三角 “鐵三角” 第一，智商IQ。與天生的因素比較多，IQ是不能練的； 第二，情商EQ。與后天的因素比較多； 第三，逆商AQ。逆商是克服困難、面對(duì)逆境的能力。跟后天的因素比較多，AQ高的人，溝通比較好，AQ低的人很容易受傷； 人生成功的“鐵三角”：智商、逆商、情商。最不重要的是智商。 “五商” 人生五商:智商（IQ)、逆商(AQ)、情商(EQ)、財(cái)商（FQ)、健商(HQ)。 FQ，財(cái)商，管理錢(qián)財(cái)?shù)哪芰?。HQ，健商，管理健康的能力。 一個(gè)人五商都平衡，一定有一個(gè)幸福成功的人生。 第二講 組織內(nèi)部溝通的重要性（下） 一、EQ定義 （1）認(rèn)識(shí)自我情緒的能力 （2）妥善管理自己情緒的能力 （3）了解別人情緒的能力 二、組織內(nèi)部修煉EQ心得 第一，盡量控制自己的不良情緒； 第二，關(guān)鍵時(shí)刻絕對(duì)不能發(fā)脾氣； 第三，對(duì)部屬要有彈性的心態(tài)； 第四，用寬容、樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)人對(duì)事。 ｛案例｝服務(wù)生的EQ EQ高的服務(wù)生的想法： 第一，我們服務(wù)工作出了問(wèn)題，客戶(hù)有情緒很正常。 第二，客戶(hù)不是沖我發(fā)脾氣，他是沖我們公司發(fā)脾氣。所以我完全可以心平氣和去處理。 EQ低的服務(wù)員的想法： 第一，客戶(hù)為何會(huì)這么想？奇怪了，我啥都沒(méi)做錯(cuò)，怎么沖我發(fā)脾氣？太過(guò)分了。 第二，我拿的工資又不高，受這種窩囊氣，與客戶(hù)干一場(chǎng)，大不了不要這份工作了。 于是服務(wù)生與客戶(hù)吵起來(lái)，客戶(hù)得罪了，工作也丟了。 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要對(duì)別人有彈性心態(tài)。允許別人做得比你差，比你慢。用寬容、樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)事、對(duì)人。對(duì)別人寬容一點(diǎn)，其實(shí)就是對(duì)自己寬容。 一個(gè)職業(yè)人成功的四張王牌： 198。 第一張，背景 上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。有背景的人成功是合理的。 198。 第二張，人脈 古人言：“三人行，必有我?guī)煛?。?lái)一個(gè)認(rèn)識(shí)一個(gè)，從見(jiàn)面開(kāi)始建立人際關(guān)系。認(rèn)識(shí)人越多，你的能力就越強(qiáng)，你成功的可能性就越大。 198。 第三張，迷者失道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。 198。 第四張，人緣 做人的基本態(tài)度，看見(jiàn)人會(huì)笑。讓人看起來(lái)有喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。人際關(guān)系簡(jiǎn)單的十個(gè)字：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。熱情可以感染你的聽(tīng)眾，熱情的人溝通會(huì)比較好。儀表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。從事什么工作，就要著什么服裝。給人一種正規(guī)的感覺(jué)，與人溝通也比較可信。 三、組織內(nèi)部與人相處之道 （1）了解別人是群我之道 你越了解對(duì)方，你跟他的溝通就越順暢。 （2）寬容別人是和睦之道 如果你只記住別人對(duì)你的好，你會(huì)感謝全世界所有你認(rèn)識(shí)的人。如果你只記住別人對(duì)你的不好，你會(huì)恨全世界所有你認(rèn)識(shí)的人，包含你的父母親。仇恨就是用自己的痛苦來(lái)折磨自己，寬容別人就等于寬容自己。 （3）接納別人是體諒之道 接納別人就是要跟別人同流，不要管他是什么想法，什么宗教。 （4）關(guān)懷別人是友愛(ài)之道 關(guān)心別人的人會(huì)容易得到機(jī)會(huì)，也會(huì)容易跟人家建立良好的關(guān)系。 ｛案例｝ 有一個(gè)大學(xué)生，分到A市一個(gè)政府部門(mén)做公務(wù)員，工作也很努力，很想提升，但是沒(méi)有機(jī)會(huì)提升。工作了三、四年后，還是沒(méi)有晉升職位。有一個(gè)星期六，他在高速公路上開(kāi)車(chē)，看到前面有一輛車(chē)拋錨了，有兩個(gè)中年人滿(mǎn)頭大汗在那修車(chē)。他就把車(chē)靠邊，過(guò)去問(wèn)要不要幫忙？那兩位是當(dāng)?shù)氐囊幻虚L(zhǎng)和市委書(shū)記，招了很多人都沒(méi)人幫忙，見(jiàn)一個(gè)小伙子來(lái)幫忙，就問(wèn)小伙子是干什么的？他說(shuō)我是哪個(gè)單位的，叫什么名字。過(guò)了不到半個(gè)月，一紙調(diào)令升他做科長(zhǎng)。 ： 凡事從自己做起——反省 凡事替別人著想——寬容 凡事都有感恩