【正文】 題、解決問題。l 我們無法改變環(huán)境，但可以適應(yīng)環(huán)境；l 我們無法改變社會，但可以適應(yīng)社會；l 我們無法改變企業(yè)，但可以適應(yīng)企業(yè)；l 我們無法改變上司，但可以適應(yīng)上司。 第一種，非黑即白?！边@個老板完全站在綁匪的角度，完全不考慮自己。二、組織內(nèi)部換位思考的關(guān)鍵點l 換位思考是克服人性的弱點。（2）組織內(nèi)一定要進行提高EQ跟AQ的培訓(xùn)EQ高AQ高的人沖突就不會多，就會把沖突控制在過程中。（1）積極地參與同事之間有問題討論的時候，大家要積極發(fā)言，有一句話叫開會不要沉默是金。 （1）觀點講清楚，理由講明白①　你必須清楚表達你的觀點“界定概念”；②　每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的；③　你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù)。B類下屬，70分。授權(quán)也是一種溝通。 作為中層干部，溝通中不能出賣上司和部下198。2．與下屬單獨溝通（1）注意做好準備，特別是面對比較難溝通的部下做好沙盤推演，跟部下溝通時準備得越充分，效果就越好。3）如果讓聽眾提問，會使演說速度減慢，那么，你可以問聽眾有何問題。 面對下屬—怎樣與下屬溝通（下）l 設(shè)定共同的目標，盡量讓團隊內(nèi)每一個人參與。一、會議的三種原則（1）會議前的三種思考第一，要不要開會？能不能由自己決定？有沒有更好的方式？第二，多少人參加，多長時間的會議？能不能減少會議頻率、時間和資料？能不能進行更為妥帖的運作？第三，能否與其它會議一起召開？能不能通過權(quán)限委托來解決？加入其他會議中就不是好的內(nèi)容嗎？（2）開會的三個原則①　確定不召開會議的工作日；②　確定會議時間，將會議時間設(shè)定為1小時，最多不超過1個半小時；③　整理成一張紙的會議記錄。我們的很多會議就是負工作。第五個How：對如何得出符合議題的結(jié)論進行討論。第三種，信息傳達型會議。第二次會議時很多人開始遲到，他不但示范了一個開會遲到的例子，還示范了一個例子——碰到事情找理由。二、有效會議的注意事項記住：會場不是戰(zhàn)場；在會議中爭論絕對不合適，鼓勵思想沖突，制止感情沖突。要注意聽對方談話的真正用意、對方顧忌說的話、對方真正想要說的話等。經(jīng)過半年的開會我們就列出了幾十個問題，最后把這些文字累積起來做成一個冊子，這個冊子就是事業(yè)部常見問題的分析與解決，以后碰到的某個問題可根據(jù)手冊中的內(nèi)容直接解決。我們利用此四大原則，開會時借助電腦繪制一張表格，用電腦在表格中直接填寫每一個部門發(fā)生的問題、原因、結(jié)果、責任人，有沒有橫向展開教育給其他群眾，改善措施是什么。 （3）認同并尊重對方首先，有必要思考一下“為什么會這樣”。（5）會議結(jié)尾后在為提高所決定事項的事實效率而不斷跟進。但是規(guī)定制定出來的第一次會議，董事長就遲到了。目的是解決遇到的一個或幾個問題；第二種，制定計劃型會議。第四個When：對會議時間如何、是否很好地遵循時間進行確認。劉翔的悟性很高，他把負動作和零動作改掉，拍了改，改了又拍，經(jīng)過不停的重復(fù)訓(xùn)練，把零動作負動作全部改完，剩下的全部是正動作，再加上體能訓(xùn)練。有效的會議是中國企業(yè)和組織中一個最大的難題。作為主管此二者皆要學(xué)習(xí)，尤其是后者，可以幫助避免一些事情的發(fā)生，比如罷工事件。l 贊揚應(yīng)發(fā)自內(nèi)心（真誠）。①　協(xié)助部下完成業(yè)績；②　讓部下了解事情的全局；③　命令要明確；④　以身作則，用實踐來管理。三、如何責罵、表揚與批評下屬l 責罵什么事情要明確指出l 把事情搞清楚后再責罵l 不可當眾人之面責罵人l 只就事論事，不搞人身攻擊l 不可罵粗話，不可傷人自尊心l 暴怒時最好不要責罵下屬、批評注意要點①　表揚時，人越多越好。：1）在規(guī)定時限內(nèi)完成演講，不要拖延。除此以外的所有事情皆須跟主管報告；③　如果上司越級指揮或者還有其他上司指揮你，第一時間報告主管?！?98。l 傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬請每星期表揚每一名下屬一次。（1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通（2）注意：善于溝通的人更善于管理（3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀（4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配（5）盡可能面對面進行溝通管理是通過他人的自發(fā)性的協(xié)助和努力達到預(yù)先的目的，用討論的方式、商量的方式總比恐嚇的方式效果好。（4）鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷（5）客觀的評價觀點，不意氣用事要避免這個沖突只有修改考核制度，品管部經(jīng)理既要考核質(zhì)量也要考核產(chǎn)量，制造部經(jīng)理既要考核產(chǎn)量也要考核質(zhì)量，這個時候就不會有沖突。二、處理組織內(nèi)部沖突（1）我們要了解沖突、正視沖突人各有不同，意見無法達成一致，非常正常，這叫做了解沖突。不是每一個部門每一個人都可以換，比如讓一個很內(nèi)向的人去做銷售部經(jīng)理那就不合適了，所以有的能換有的不能換。有的老婆懷了孕跟老公說懷孕好難受，老公說沒有啊，看你抱著個大肚子晃來晃去好像蠻舒服的。 你的日子一定過得很不錯。 如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；4) 同事不會錯；2)第一句，“你怎么看都不像個壞人”他明明就是個壞人，聽這個老板一說自己都覺得自己不是壞人。 一、愛同仁我們與其他同仁或者與其他部門，或者與親友們產(chǎn)生矛盾的時候，我們都認為是對方錯而不是自己錯了，其中有一個最重要的原因是我們的思維方式出了問題。上司不過來我們就過去，這就是適應(yīng)上司最好的方法?？赡芩?0%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你強，否則當上司就是你而不是他了。不是說到一定要做到，而是說的時候一定要慎重，少說過頭的話，減少言而無信的機會。一、理解上司要點影響上司的前提是理解上司，而理解上司必須站在上司的立場去考慮問題。 （4）幽默、可信賴、正直、言行舉止能夠?qū)景l(fā)揮正面影響力（5）對公司、公司的產(chǎn)品以及公司提供的服務(wù)引以自豪上司喜歡你還有兩個絕招：①重要的事情要告訴上司。每次開會都坐在前排，離斯大林很近。人對自己的興趣遠勝于世界上的任何事物。說者無意，聽者有心，說話要小心；②　不可以太快，一句一句講清楚；③　不可羅嗦，不可一直重復(fù)；④　站在對方的立場上去說；⑤　不可以太抽象；⑥　多稱贊，少批評；⑦　聲音要抑揚頓挫，重點要加強。 第二，每天下班想回家，快樂100%。組織內(nèi)部溝通的意義：將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為。 組織內(nèi)部溝通的方式與原則溝通也是一種激勵的方式；“對人講人話，對鬼講鬼話”。 ｛案例｝仇恨就是用自己的痛苦來折磨自己，寬容別人就等于寬容自己。 做人的基本態(tài)度，看見人會笑。來一個認識一個，從見面開始建立人際關(guān)系。 第二，我拿的工資又不高，受這種窩囊氣，與客戶干一場，大不了不要這份工作了。 第一，我們服務(wù)工作出了問題，客戶有情緒很正常。 （2）妥善管理自己情緒的能力 “五商” 第二，情商EQ。因為你不馬上拒絕他，你接下來又完不成任務(wù)，最后害了你又害了他。 （2）求人 （2）不擅于拒絕別人第二個觀念：我們要盡量跟不同性格、不同思想的人溝通。 因此，在組織內(nèi)部，上司不要威脅下屬，部下也不要威脅上司。因為員工一邊工作一邊想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。 ②　以奉承、依賴強者、苦肉計等手段來爭取同情、關(guān)心，以獲得自己所求的東西；溝通能力不足是我們國內(nèi)很多企業(yè)中空降部隊陣亡率高的最主要的原因之一。一個人連向上溝通都不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。 某企業(yè)家對人才的兩個要求 第一講 組織內(nèi)部溝通的重要性（上） B .隨時隨地 B .確定會議時間 A .喜歡表達情緒 A .微笑 錯誤 一、組織內(nèi)部溝通能力重要性 “拍馬屁”有兩種 我們在組織內(nèi)部工作，不管是企業(yè)還是政府機關(guān)，還是非盈利機構(gòu)，或是學(xué)校，都需要兩種能力。 在組織內(nèi)部要學(xué)會與人同流。 198。逆商是克服困難、面對逆境的能力。 FQ，財商，管理錢財?shù)哪芰Α?組織內(nèi)部溝通的重要性（下） 二、組織內(nèi)部修煉EQ心得 ｛案例｝服務(wù)生的EQ所以我完全可以心平氣和去處理。 第一張，背景 第二張，人脈 198。熱情可以感染你的聽眾，熱情的人溝通會比較好。 你越了解對方，你跟他的溝通就越順暢。 接納別人就是要跟別人同流，不要管他是什么想法，什么宗教。有一個星期六，他在高速公路上開車，看到前面有一輛車拋錨了，有兩個中年人滿頭大汗在那修車。 凡事從自己做起——反省一個懂得惜緣的人，他跟別人的關(guān)系就比較好。 第五，保持參與互動。有團隊就有溝