溝通方法和技巧-全文預(yù)覽
【正文】 下載 ? 傾聽 —— 40% ? 交談 —— 35% ? 閱讀 —— 16% ? 書寫 —— 9% ? 傾聽是溝通的第一藝術(shù) ? 好處 —— ? 案例 —— ? 障礙 —— ? 技巧 —— ? 傾聽 4要點(diǎn) —— ? 下載 ? 2．反饋 ? 3．交談 ? 重要性 ? 案例 ? 成功交談的基本要點(diǎn) ? 提問 —— ? 4．如何對上司溝通 ? 匯報(bào)工作的方式 ? 處理關(guān)系的日常溝通 ? ５．如何與同事進(jìn)行溝通 ? 部門之間的溝通 ? 內(nèi)部客戶 ? 下載 ? 同事之間的溝通 ? 緣份 ? 目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì) ? 寬容 ? 放棄 —— 案例 ? 保留 ? 小錯(cuò) ? 吃虧 ? 安慰 ? 關(guān)心 ? 下載 ? ６．如何與下屬進(jìn)行溝通 ? 扮演好角色 —— 五大角色 ? 溝通的主要行為 —— 向下屬推銷建議 ? 認(rèn)同建議時(shí)的溝通 ? 不關(guān)心建議時(shí)的溝通 ? 懷疑建議時(shí)的溝通 ? 反對建議時(shí)的溝通 ? ７．如何對客戶進(jìn)行溝通 ? 怎樣看待客戶 ? 與客戶溝通的目的與實(shí)質(zhì) —— ? 一次否決 —— 一次滿意率 ? 與不同類型的客戶溝通 ? ? 下載 ? 特別是與挑剔型的客戶的溝通 ? ＿＿方法與技巧 ? 對待客戶埋怨時(shí)的溝通 ? ＿＿ 方法與技巧 下載 ? （三）溝通的藝術(shù) 心 訊 異 化 理 同 下載 （１）“心
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