管理溝通：組織非正式溝通-資料下載頁
2025-04-18 01:11本頁面
【正文】 的建立，影響員工關系的穩(wěn)定和團體的凝聚力。如果能夠對企業(yè)內部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導，就可以幫助企業(yè)管理者獲得許多無法從正式渠道取得的信息，在達成理解的同時解決潛在的問題，從而最大限度提升企業(yè)內部的凝聚力，發(fā)揮整體效應。非正式溝通管理對策非正式溝通在傳統(tǒng)的管理及組織理論中，并不承認這種非正式溝通的存在；即使發(fā)現(xiàn)有這現(xiàn)象，也認為要將其消除或減少到最低。程度。但是，當代的管理學者知道，非正式溝通現(xiàn)象的存在是根深蒂固，無法加以消除的。應該加以了解、適應和整合，使其有效擔負起溝通的重要作用。例如，主管者可以設法去發(fā)現(xiàn)在非正式溝通的網(wǎng)狀模式中，誰居中處于核心和“轉播站”的地位，也許通過這種溝通網(wǎng)可以使信息更迅速傳達。他也可以設法自非正式溝通中去發(fā)現(xiàn)所流傳的信息內容。不過，這些做法也有其危險或代價；過分利用非正式溝通的結果，會冷落或破壞正式溝通系統(tǒng)，甚至組織結構。而設法自非正式溝通中探聽消息，其結果會造成組織背后的一套“諜報網(wǎng)”和打“小報告”者，從而帶來管理上的問題。對于非正式溝通所采取的立場和對策是：（1）非正式溝通的產生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗。正本清源，主管者應盡可能使組織內溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實的謠言將會自然消失。（2）要想予以阻止已經產生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效。（3）閑散和單調乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，主管者應注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調枯燥的情形發(fā)生。（4）最基本的做法，乃是培養(yǎng)組織成員對組織管理當局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也較能相信。（5）在對于組織主管人員的訓練中，應增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。非正式溝通案例非正式溝通的應用美國通用（GE）公司執(zhí)行總裁杰克韋爾奇（JackWelch）被譽為“20世紀最偉大的經理人”之一在他上任之初GE公司內部等級制度森嚴、結構臃腫，韋爾奇通過大刀闊斧的改革，在公司內部引人“非正式溝通”的管理理念，韋爾奇經常給員工留便條和親自打電話通知員工有關事宜，在他看來，溝通是隨心所欲的，他努力使公司的所有員工都保持著一種近乎家庭式的親友關系。使每個員工都有參與和發(fā)展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。一些企業(yè)和組織在公司的網(wǎng)站上設立了相關論壇、BBS公告等多種非正式的溝通渠道。在這些渠道當中，組織成員的溝通一般是在身份隱蔽的前提下進行的。所以，這些溝通信息能夠較為真實地反映組織成員的一些思想情感和想法。對于組織領導者來說，掌握了解這些信息資料是有利于他們日后的管理溝通工作的
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