【導(dǎo)讀】余時(shí)間關(guān)系密切，引起學(xué)校一些人的議論。這件事使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了不同意見。展，嚴(yán)肅處理這次音樂會事件。算反常，不能扣?支部應(yīng)通過適當(dāng)方式對。他們進(jìn)行幫助教育。你認(rèn)為哪種觀點(diǎn)是正確的？經(jīng)常有人提到‘消除派系’的問題?？家幌拢乙詾橛腥说牡胤骄陀信上?。再考慮如何活用派系。換句話說，與其各個(gè)分散，正式組織是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立的組織。組織存在的目的以及組織工作程序等一系列組織規(guī)則，是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的。積極型這類非正式組織的目標(biāo)以及活動(dòng)對正式組織的目標(biāo)具有積極的作用。中立型這種非正式組織的行為同正式組織的目標(biāo)及行為沒有明顯的相關(guān)關(guān)系，看不出其積極或消極的影響。權(quán)力是指對他人的影響或控制。在存在不確定性及選擇方案意見。組織中各集團(tuán)目標(biāo)利益沖突，

　　

【正文】 不論是否正確，都給予支持，而對非內(nèi)部成員的意見，如果不符合非正式組織的利益則一起進(jìn)行反對。 對非正式組織緊密化的判斷 管理人員對非正式組織的關(guān)注和考察 管理人員要時(shí)常關(guān)注內(nèi)部非正式組織的數(shù)量和緊密性程度，以及非正式組織與管理行為的一致性。當(dāng)非正式組織在內(nèi)部形成后，管理人員需要定期（例如一個(gè)月）對非正式組織進(jìn)行考察評估，需要考察的要素主要包括： 1 、內(nèi)部非正式組織的數(shù)量。 2 、各個(gè)非正式組織的成員分布，哪些人員不屬于任何非正式組織。 3 、各個(gè)非正式組織的緊密性程度（可按照前面所述的幾個(gè)方面進(jìn)行判斷），核心人員有哪些。 4 、各個(gè)非正式組織與正式組織之間管理行為的一致性。 5 、當(dāng)前各個(gè)非正式組織對于管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響，哪些非正式組織已阻礙了企業(yè)或部門的正常運(yùn)作。 本章作業(yè) P190： 復(fù)習(xí)題 10 思考題 5 第 五 設(shè) 計(jì) 院 第五設(shè)計(jì)院是一個(gè)大型綜合設(shè)計(jì)單位，建院很早，兵強(qiáng)馬壯，專門承包冶金系統(tǒng)各公司、廠、礦的大、中型項(xiàng)目設(shè)計(jì)。以一貫的高質(zhì)量設(shè)計(jì)博得本行業(yè)各界的普遍贊譽(yù)和尊敬。 高級工程師馬凱寧是該院現(xiàn)任第一設(shè)計(jì)室主任，擔(dān)任現(xiàn)職已有七年之久，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，管理經(jīng)驗(yàn)也頗豐富，被視為本院骨干，前程不可限量。 本室內(nèi)的第七課題組由八名男工程師組成，他們共同在該組工作多年，彼此感情融洽，關(guān)系密切。該組原組長數(shù)月前調(diào)升另一設(shè)計(jì)室任副主任，組長一職暫告缺，目前先由組內(nèi)資歷最深的賈克樂工程師代理。 不久前，室內(nèi)分配來一位新人蘇黛薇，是剛從一所名牌工科大學(xué)畢業(yè)的研究生，是本院首批分來的碩士之一，年方 26歲．出身高級知識分子家庭，朝氣蓬勃，大方直爽。 老馬派她到七組，立即參加了某礦山機(jī)修廠擴(kuò)建工程的設(shè)計(jì)工作，同時(shí)參與這項(xiàng)任務(wù)的還有同組的另三位工程師：代組長賈克樂（ 38歲，在本院已工作了 15年）、薩本柱（ 40歲，來本院也有 10年之久）和藍(lán)狄承（ 32歲，來本院已 8年）。 小蘇是初來乍到，但為能分到五院工作，感到很高興。她很喜歡分配給她的設(shè)計(jì)任務(wù)，覺得擔(dān)子雖不輕，但卻是很好的鍛煉機(jī)會，業(yè)務(wù)提高快．也表現(xiàn)了對她的器重，能充分運(yùn)用她剛從學(xué)校學(xué)來的新知識，一展抱負(fù)。她在工作中埋頭苦干，全身心都投到設(shè)計(jì)任務(wù)中。跟同組同事們的關(guān)系是友好的，不過無論上班時(shí)還是下班后、她很少跟他們有什么工作以外的非正式交往。 小蘇對工作很認(rèn)真，碰上困難問題，她會自動(dòng)加班到深夜，查文獻(xiàn)，翻資料，上計(jì)算機(jī)室，總要盡快搞個(gè)水落石出。 因?yàn)樗@樣堅(jiān)韌不拔，再加上基礎(chǔ)扎實(shí)，所學(xué)的知識又新，所以總是比別的同事早好幾天就完成了分派給她承擔(dān)的那部分設(shè)計(jì)任務(wù)。她是閑不住的，總說： ? 我有使不完的勁 ? 。任務(wù)一完，就坐立不安，總是又去找馬主任要新任務(wù)干。有時(shí)，她就問賈工、薩工和藍(lán)工，能不能把手頭的活分點(diǎn)給她，好幫他們加快進(jìn)度，但每回都被他們斷然回絕了。 她來院工作五個(gè)月后，有一回老賈來找馬主任，說是談?wù)劷M里的～件事。他們的對話如下： 馬：有啥事？請坐下來談?wù)劇? 賈：好，馬主任。我本來不想打擾您，可組里好幾位同志都非讓我來找您談?wù)勑√K的事不可。小蘇，蘇黛薇，就是才來不久的那個(gè)什么碩士，她把咱組的人全得罪遍了，總是一副狂妄自大，不可一世的樣子，好像就她是 ? 萬能博士 ? ，啥事都懂。我們可不愛跟這種人共事。 馬：老賈，這我可有點(diǎn)不懂了。她干得很不錯(cuò)嘛， 設(shè)計(jì)任務(wù)總是完成得很好，沒出啥差錯(cuò)。布臵的活全都干了，還要她咋的？ 賈：可誰也沒布臵過她搞亂組里的氣氛??？誰許她有權(quán)指手畫腳來教導(dǎo)我們該怎么干活來的？我大小是代組長，也沒這么干過。組里怨氣挺大，再這么下去。我看全組的工作都要受影響。反正您看著辦吧！ 馬：那好，我看就這樣吧。下星期她就干滿半年了，我正要找她談一談，給她講評一下她這半年來的表現(xiàn)。我一定記住你剛才講的，可我不敢保證你們說的她那種目空一切的態(tài)度能改得了。現(xiàn)在的年青人，難呀！ 賈：我們也沒指望她馬上全改，可是她當(dāng)眾去指點(diǎn)別人該這樣干，那樣干，真叫人受不了。人家還以為她是在那兒做什么高級報(bào)告，用上那么一大堆什么高階高次多變量方程，全是嚇唬人的廢話，有啥用！她最好收斂點(diǎn)，不然真有人要打報(bào)告調(diào)走了。 事后，老馬把該怎么跟小蘇談，仔細(xì)地琢磨了一下。他知道，這老賈雖說只是代組長，實(shí)際上他早就是大伙的。 ? 頭 ? ，這是代表組里其他人來談的。到了下禮拜四下午，老馬把小蘇叫到自己辦公室來了。下面一段話就是他倆談話的后半段： 馬：關(guān)于你這半年來的表現(xiàn)，還有一方面我得提醒你一下。我剛才已經(jīng)說了，你在技術(shù)方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)上很滿意，不過你跟組內(nèi)其他同事的關(guān)系，可有點(diǎn)問題。 蘇：我不明白，您這指的是什么問題？ 馬：好嘛，說具體點(diǎn)，你們設(shè)計(jì)組里有些人，對你那種? 萬事通 ? 的態(tài)度，和總想告訴人家該怎么去干自己的活方面，很有些意見。你對人家得克制點(diǎn)。別公開去評論人家的工作。這一組的工程師們是挺強(qiáng)的，多年來的工作一直屬于優(yōu)秀的一類。我可不愿意你把他們攪得不能安心，影響工作質(zhì)量。 蘇：主任，聽我說幾句行不行？首先，我從來沒 公開批評過他們的工作，也沒向您匯報(bào)過。起先，我把活先干完了，總要求幫他們干一點(diǎn)，這本是好心嘛，是不是？可次次都叫我 ? 少管閑事 ? ，以后我就光埋頭干自己的活了，? 休管他人瓦上霜 ? 嘛。 馬：這對嘛！這我明白。 蘇：你不明白的是，在這個(gè)組干了這幾個(gè)月，我可看出來，他們明明在磨洋工嘛。這些工程師們故意定一種很慢的工作節(jié)奏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們的能力。哪能拼命干 ? 四化 ? 呀，明明是 ? 力爭下游 ? ！他們感興趣的是上班的時(shí)候聽老薩那個(gè)半導(dǎo)體放的音樂，談足球比賽，商量著 ? 謝天謝地又是禮拜天 ?了，該怎么一塊去看電影，逛商店；盡談那些庸俗不堪的香港愛情電視連續(xù)劇。我很遺憾，讓我跟他們一塊那樣混日子。沒門！我從家里到學(xué)校，可不是這樣受的教育。還有一點(diǎn)，他們壓根兒就沒正眼瞧過我，以為我不過是來破壞他們那個(gè)? 快樂的俱樂部 ? 的 ? 黃毛丫頭 ? 。 馬：你別胡說?。o工程師做鑒定，寫評語，是領(lǐng)導(dǎo)上的事。你的任務(wù)就是做好本職設(shè)計(jì)工作，別干擾人家干活。你要好好干下去，在這兒還是很有前途的，可你得光管你的技術(shù)活。管理方面是我的職責(zé)。 小蘇離開老馬的辦公室時(shí)，覺得很傷心，也挺寒心。她知道自己一直干得很不錯(cuò)，而那些工程師們卻遠(yuǎn)未發(fā)揮出他們的潛力，這是明擺著的嘛。她不知道該咋辦？有點(diǎn)想哭，但馬上忍住了，她把頭一抬，又挺胸闊步地朝設(shè)計(jì)室走去。 思考題： 一、小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？ 二、小蘇應(yīng)如何處理好與同事之間的人際關(guān)系？ 三、老馬作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何幫助小蘇解決人際沖突？ 參考答案： 一、 小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是信息溝通出現(xiàn)了問題。 信息溝通的作用在于使組織內(nèi)的每一個(gè)成員都能夠做到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯，將適當(dāng)?shù)男畔ⅲ眠m當(dāng)?shù)姆椒?，傳給適當(dāng)?shù)娜耍瑥亩纬梢粋€(gè)健全的迅速的有效的信息傳遞系統(tǒng)，以有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。小蘇新來到設(shè)計(jì)院，工作很認(rèn)真，熱情很高，加班加點(diǎn)干工作，同時(shí)也希望同事們和她一樣工作。對同事中的一些現(xiàn)象也看不慣，產(chǎn)生了思想上的隔閡，但又沒有和同事們進(jìn)行及時(shí)的溝通，除工作外很少與他們有非正式交流。這樣就使她在同事眼里顯得是一副狂妄自大、不可一世的模樣。小蘇和大伙之間的矛盾自然也就形成了。 二、小蘇應(yīng)該采用各種方法與同事進(jìn)行思想溝通，及時(shí)把自己融進(jìn)集體組織中去，不要只看見同事們的不足之處，更應(yīng)該看到同事們身上的許多閃光點(diǎn)，虛心向他們學(xué)習(xí)。同時(shí)在工作之余和同事們進(jìn)行非正式交往，溝通信息，交換看法和意見，并誠懇征求他們對自己的看法。對工作中的看法和建議可以和課題組負(fù)責(zé)賈工溝通，由他出面進(jìn)行處臵。大家都是為了把工作做好，沒有任何謀求個(gè)人私利。因此只要態(tài)度誠懇，溝通方法得當(dāng)，小蘇是能夠改善與同事之間的人際關(guān)系。 三、老馬作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從以下幾方面幫助小蘇 解決人際沖突； 對小蘇進(jìn)行思想教育工作。在肯定小蘇的工作熱情和成績的前提下，指出目前出現(xiàn)的人際沖突對她的危害，幫助她找出在信息溝通中存在的問題及解決問題的辦法，提出作為一名新員工應(yīng)該有的高姿態(tài)，要主動(dòng)和同事們進(jìn)行溝通，得到大家的認(rèn)同。 通過賈工向課題組其他成員進(jìn)行工作。要教育組里的老同志，充分肯定小蘇的工作和做好工作的良好愿望。指出在一些具體問題上老同志應(yīng)該主動(dòng)和小蘇積極進(jìn)行溝通。在平時(shí)的工作中要注意克服身上的暮氣，學(xué)習(xí)青年身上的朝氣及小蘇的新知識、新的設(shè)計(jì)理念，把工作做的更好。 在工作內(nèi)容上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。最好在工作中設(shè)臵超級目標(biāo)，把大家的注意力集中到工作上來，共同努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，從而緩解互相之間的對立情緒。