管理溝通階段練習(xí)4-資料下載頁
2025-04-18 01:11本頁面
【正文】 ，南京冠生園還一再表現(xiàn)出不把消費(fèi)者放在眼里的態(tài)度，失去了最后一塊陣地。 首先，一句“生產(chǎn)日期對老百姓來說只是看看而已”，就可以明顯地看出南京冠生園這個(gè)企業(yè)把消費(fèi)者放在什么樣的位置：不是上帝，而是被欺騙者的角色。其次，老總的開脫之詞就是這種做法并不違反有關(guān)規(guī)定，以這種低的不能再低的要求為標(biāo)準(zhǔn)，明顯不符合一個(gè)知名品牌的要求。第三，在南京冠生園的公開聲明中，口口聲聲要消費(fèi)者繼續(xù)支持，而現(xiàn)在在看看這位老總的話，要消費(fèi)者怎么再繼續(xù)支持這個(gè)品牌呢？ 在企業(yè)自身的丑聞被揭露之后，消費(fèi)者對品牌的信任度本來就會(huì)產(chǎn)生一定的動(dòng)搖，在這種時(shí)候，南京冠生園沒有做任何解釋和道歉，本身就很可能失去一大批的消費(fèi)者。再加上它又在媒體上發(fā)表這樣的言論，其美譽(yù)度只能是一降再降。 這一事件為企業(yè)的危機(jī)溝通提供了哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？南京冠生園事件給我們提供的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)卻值得我們重視。主要有以下幾點(diǎn)： 首先，在批評報(bào)道出來之后，企業(yè)應(yīng)該立刻作出回應(yīng)。不要做任何辯解，因?yàn)閷Ψ绞菣?quán)威的媒體，解釋只能帶來無謂的爭執(zhí)。并且這是食品的問題，無論做出什么合理解釋，總消除不掉消費(fèi)者心里的陰影。所以只能采取道歉的態(tài)度，并且要注意措辭誠懇。 其次，派出專門的公關(guān)人員去做媒體公關(guān)和政府公關(guān)，目的很簡單，就是為了避免無休止的批評報(bào)道，也避免政府的特別壓制。 第三，更換管理層的人員。可以是經(jīng)理，也可以更換管理層的其他人員，并且將此盡快對外界公開。出了這么大的事情，什么犧牲都沒有就可以挽救一個(gè)企業(yè)，我認(rèn)為是不可能的，受眾心理上也不太可能接受。因此，最好的辦法是更換管理層的人員。因?yàn)榇蟛糠值娜丝赡軙?huì)認(rèn)為這是由于管理不善造成的，重新組建之后可以給他們帶來一點(diǎn)信心。 第四，借此機(jī)會(huì)廢除所有的舊的品種，推出新系列，并將制作過程改為透明操作，召開新聞發(fā)布會(huì)帶領(lǐng)記者參觀，并且作出相應(yīng)的承諾，還可以在此期間開展相應(yīng)的促銷活動(dòng)。 第五，將新品重新拿去做鑒定，并將結(jié)果公布在媒體上，以增加消費(fèi)者的信任度。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參
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