組織與團(tuán)隊(duì)中的管理溝通(完整版)
【正文】 服 務(wù) 會議發(fā)言的角色選擇 面對觀眾的三種角色 教導(dǎo)者 匯報(bào)者 主持人 強(qiáng)調(diào)權(quán)威與觀點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)事實(shí)與觀點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)他人熱情 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 會議三項(xiàng)控制要素 ? 過度緊張 ? 過度興奮 ? 過度壓抑 控制情緒 控制時(shí)間 控制現(xiàn)場氣氛 ? 開場白的長度 ? 詳略得當(dāng) ? 按時(shí)結(jié)束 ? 面對無人響應(yīng) ? 局部騷動(dòng)控制 ? 面對當(dāng)眾質(zhì)疑 謝謝 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 30分 18秒 20:30:1823 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 下午 8時(shí) 30分 :30March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :30:1820:30:18March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時(shí) 30分 :30March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 8時(shí) 30分 18秒 下午 8時(shí) 30分 20:30: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:30:1820:30:1820:303/23/2023 8:30:18 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 特征三： 每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) ? 管理溝通概述 ? 統(tǒng)計(jì)、分析與工作報(bào)告 一 二 今日話題 ? 工作指令 三 ? 工作匯報(bào)與工作交待 四 ? 思想與情感交流 五 ? 會議組織 六 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 統(tǒng)計(jì)是企業(yè)經(jīng)營信息的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，是工作溝通的核心載體 記錄系統(tǒng) （表、單、圖片等） 指標(biāo)系統(tǒng) 分析系統(tǒng) 綜合報(bào)表系統(tǒng) 工作行為及結(jié)果 工作調(diào)整 企業(yè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的價(jià)值 1. 支持決策 2. 支持各行政單位工作信息共享，提高工作效率 3. 支持工作進(jìn)度與效果追蹤 4. 責(zé)任劃分與工作追責(zé) 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn) 1. 指標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理 2. 記錄系統(tǒng)準(zhǔn)確、完整、低成本、檔案管理好 3. 綜合報(bào)表要少而精，一表多用 4. 要根據(jù)決策方向和要求組織分析 5. 上述系統(tǒng)都要盡量標(biāo)準(zhǔn)化，保留一定程度的靈活性 6. 上述系統(tǒng)都要建立管理程序 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 指標(biāo)系統(tǒng) 1. 指標(biāo)選擇：反映核心企業(yè)經(jīng)營狀態(tài) 2. 指標(biāo)定義：函數(shù)公式、時(shí)間、范圍、數(shù)據(jù)來源等 3. 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營實(shí)際制定 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 企業(yè)運(yùn)營指標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)以 QCDS方式展開 指標(biāo)類別 一級 二級 三級 質(zhì)量（ Q） 成本（ C） 交期（ D） 安全（ S） 其他綜合 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 記錄系統(tǒng) 1. 記錄書面化 2. 信息正確、準(zhǔn)確、完整 3. 數(shù)據(jù)保證精確 4. 記錄、傳遞、存檔及時(shí)、準(zhǔn)時(shí) 5. 文件規(guī)范 6. 歸檔、建目錄 7. 數(shù)據(jù)易查 8. 剔除冗余 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 傳遞和存儲的信息隨著時(shí)間的流逝而逐漸散失 4 1 2 3 2 3 4 1 4 4 2 3 4 1 1 2 1 2 3 3 時(shí)間 信息量 一個(gè)事件的相關(guān)信息隨時(shí)間慢慢流失 4 1 2 3 建立檔案系統(tǒng) 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 報(bào)告分析系統(tǒng) 1. 闡述重點(diǎn)事項(xiàng) ? 重點(diǎn)資源 ? 重點(diǎn)任務(wù) 2. 闡述異常事項(xiàng) ? 與標(biāo)準(zhǔn)差異大（超出或不足） ? 持續(xù)上升或下降（規(guī)定連續(xù)周期） ? 波動(dòng) ? 特異曲線 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 報(bào)告分析系統(tǒng)：下面的圖形意味著什么？ 銷量 銷量 廣告費(fèi)用 廣告費(fèi)用 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 數(shù)據(jù)關(guān)系 對比關(guān)系 ? 對兩個(gè)可比變量進(jìn)行對比，以發(fā)現(xiàn)差距 相關(guān)關(guān)系 ? 判斷兩個(gè)變量的相關(guān)性以確定它們之間的相互影響的程度 ? 相關(guān)性還分為： ? 直接因果關(guān)系 ? 間接因果關(guān)系 ? 非因果關(guān)系 趨勢關(guān)系 ? 一個(gè)或幾個(gè)變量隨另一個(gè)變量的發(fā)展而發(fā)展的規(guī)律 質(zhì) 量
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