有效溝通技巧40612824(ppt42頁)-文庫吧資料
2025-01-05 14:20本頁面
【正文】 己的情緒、改掉一些不良的習慣，你隨時可能獲得他人理解和支持。 結(jié)果分析 ?如果你的總分為 10— 20分，因為你經(jīng)常不能很好地表達自己的思想和情感，所以你也經(jīng)常不被別人所了解 。 我們是否具備良好的溝通能力呢？可以測試看看： 評分方法 ? 題號選 A得 4分、 B得 3分、 C得 2分、 D得 1分 。 ?我講了那么多，為什么他還是無動于衷？ ?他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？ ?…… ? 具有良好的溝通能力不僅可以使我們很好地表達自己的思想和情感，而且還能獲得別人的理解和支持。人與人、國家與國家、組織與組織之間，存在的問題大多數(shù)都與溝通有關(guān)，溝通也是最難的問題之一。 溝通的重要作用 ? 溝通是我們傳達信息的基礎(chǔ) ? 溝通是提高效率的關(guān)鍵 ? 良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵 ? 有效溝通是建立高效團隊的前提 ? 溝通是一切成功的源泉。 ? 團隊沒有交流溝通，就不可能達成共識；沒有共識，就不可能協(xié)調(diào)一致，就不可有默契；沒有默契，就不能發(fā)揮團隊績效，也就失去了建立團隊的基礎(chǔ)。這就是人類之間誤解的開始。 案例四： 《 圣經(jīng) 上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達到自己的高度的。因為大家語言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。 起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。 沒有溝通就沒有效率 案例三：不會溝通，從同事到冤家 ? 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。 案例二：短四寸的褲子 ? 老奶奶起得早，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。 ? 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。 ? 核對 ——“您的意見是 ……” 句式核對你的理解。 溝通的基本模型 溝通的步驟 ? 表達 ——用肢體語言、語音等方式傳達你的真實意思。 贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚 學(xué)習 銷售 買東西 消除疑慮
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