有效溝通與團隊建設(ppt101頁)-文庫吧資料
2025-01-05 14:20本頁面
【正文】 勤奮 ? 實際 ? 堅定 ? 聰明 暈輪效應 暈輪效應，是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認知的障礙。 溝通的作用 “拉斯韋爾程式”溝通過程模式 ——美國學者 全封閉 溝通模型 的含義 1 溝通是雙方的行為，要有中介體 2 溝通是一個過程 3 編碼、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關鍵環(huán)節(jié) 譯碼 編碼 溝通的過程模式圖 誰決定有效溝通的成功？ ① 發(fā)送者 ② 編碼 ③ 渠道 ④ 譯碼 ⑤ 接收者 ⑥ 反饋 ⑦ 噪聲 ⑧ 背景 全封閉溝通 模型的基本 要素 ① 認真準備和明確目的性 ② 選擇恰當信息傳遞方式 ③ 溝通內(nèi)容要準確和完整 ④ 縮短與信息接收者之間心理距離 ⑤ 注意運用溝通技巧 發(fā)送者 ① 正確的態(tài)度去接收信息 ② 學會“聽”的藝術 信息接收 者 52 ① 編碼是發(fā)送者將信息轉換成可以傳輸?shù)男盘柕倪^程 ② 譯碼是接收者將獲得信號翻譯、還原為原來含義的過程 編碼與 譯碼 53 ① 心理背景 ② 社會背景 ③ 文化背景 ④ 空間背景 ⑤ 時間背景 背 景 55 ① 影響信息發(fā)送的噪聲 ② 影響信息傳遞的噪聲 ③ 影響信息接受和理解的噪聲 噪聲 56 ① 正反饋 ② 負反饋 反饋 來源 接收者 編碼 通道 解碼 訊息 訊息 訊息 訊息 反饋 關鍵環(huán)節(jié)： 有效表達、 同理傾聽、 積極反饋 、溝通的模式： （三）有效溝通的技巧 ① 清晰（ clear） ② 簡明（ concise） ③ 準確（ correct） ④ 完整（ plete） ⑤ 有建設性 （ constructive） ① 禮貌（ courteous） （ 6C原則） 溝通中的障礙是指導致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪聲、失真或停止的因素或原因。是指一方將信息傳遞給另一方，并期待其做出反應的過程?？突? 思考 您是不是總感到做工作容易，而處理人際關系很累？講一講原因。 ————現(xiàn)代管理之父德魯克 如果希望成為一個善于談話的人 ,那就先做一個致意傾聽的人。我們把這種忠誠和奉獻稱為一致的承諾。 協(xié)調(diào)員、推進者 智多星、外交家 監(jiān)督員、凝聚著 完美主義者 實干家 團隊協(xié)作能力，是指建立在團隊的基礎之上，發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。 ? 角色界定 ? 價值觀途徑 ? 任務導向途徑 ? 人際關系途徑 、團隊建設的途徑 ① 共同的愿景和目標 ② 相關的技能 ③ 相互信任 ④ 一致的承諾 ⑤ 良好的溝通 ⑥ 學習與創(chuàng)新 ⑦ 恰當?shù)念I導 ⑧ 內(nèi)部和外部的支持 、 高績效的團隊 高效團隊 的特征 共同愿景： 團隊中所有成員共同的、發(fā)自內(nèi)心的意愿。 團隊權限處于變化中， 一般團隊對于組織越重要，它所擁有的權限越寬松； 團隊發(fā)展越成熟，它所擁有的權限越寬松 團隊計劃： 前瞻性和導向性 科學性和系統(tǒng)性 團隊人員： 人是構成
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