【正文】 前也不化妝，否則就等于告訴他，你是怎么漂亮起來(lái)的。 ? 化妝要避人 不要當(dāng)眾表演。 ? 化妝 ? 化妝要自然 “ 妝成有卻無(wú) ” ，是指化妝之后沒(méi)有明顯的痕跡。 ? 選擇適合身份、場(chǎng)合的服裝； ? 不要把風(fēng)格完全不同的服裝搭配。 有人聽(tīng)人說(shuō)話兩手交叉抱懷，有居高臨下，聽(tīng)人匯報(bào)之嫌； 有人聽(tīng)人說(shuō)話兩手抱頭，有過(guò)分輕松和張揚(yáng)之感。 不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等； 也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如擤鼻涕、吐痰、摳耳朵眼等。 ? 良性互動(dòng) 配合對(duì)方的表情，實(shí)現(xiàn)雙方平等溝通。表情應(yīng)當(dāng)注意三點(diǎn)： ? 自然 ? 友善 就是沒(méi)有敵意，不要讓人家覺(jué)得在你面前不舒服。 ? 表情 表情稱作人的第二語(yǔ)言。 近距離交談時(shí)，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意鼻毛是否超出國(guó)境；身上有沒(méi)有異味、異物；看看外套上有沒(méi)有掉頭屑。第一印象不好，人家對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)大打折扣。對(duì)于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。因?yàn)槟鷮?duì)儀器的使用主要是 XXX ，所以我建議您采用 XXX， …… ” 相信這樣的回答， 會(huì)得到用戶滿意的微笑。 “可以采用幾種方式進(jìn)行，比如 XXX。” 讓用戶當(dāng)著大家的面承認(rèn)自己的不足， 是很難受和尷尬的?！? 諸如此類的回答，對(duì)于缺少儀器專業(yè)知識(shí)的用戶來(lái)講，會(huì)聽(tīng)得一頭霧水，不知道如何應(yīng)答。隔行如隔山，并不是所有使用儀器的人都對(duì)儀器熟悉。 為了避免對(duì)方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該減少開(kāi)放式問(wèn)題，而多用封閉式問(wèn)題，給出所有的選擇，讓他進(jìn)行選擇。 點(diǎn)菜前，一定要問(wèn)對(duì)方：“您有什么忌口？” ? 假如我到你家做客，你負(fù)責(zé)招待我喝飲料，你會(huì)怎么問(wèn)我？ 典型不會(huì)請(qǐng)客的會(huì)這樣問(wèn)： “您需要用什么， 愛(ài)喝什么飲料？” 這種問(wèn)題叫開(kāi)放式問(wèn)題，缺點(diǎn)是給客人無(wú)限的選擇。 ? 不出去接聽(tīng) 出去接聽(tīng)，會(huì)打斷正在進(jìn)行的事情和談話，給對(duì)方留下不好的感覺(jué)。 ? 不聽(tīng) 如果手機(jī)響了，也不應(yīng)該接聽(tīng)。否則，談著談著話，電話不停地響，會(huì)給別人三心二意、目中無(wú)人之感。 ? 握手的忌諱 ? 左手跟別人握手，很多國(guó)家、種族認(rèn)為左手是不干凈的； ? 握手的時(shí)候不能戴墨鏡，這樣會(huì)讓別人感受不到你的眼神和目光； ? 握手的時(shí)候一般不戴帽子； ? 握手的時(shí)候一般不戴手套，除非是女士在社交場(chǎng)合戴的薄紗手套，否則會(huì)有隔閡； ? 當(dāng)你和異性第顯一次見(jiàn)面時(shí)，一般不要用雙手握，否則得熱情過(guò)度。 ? 掌握分寸 人無(wú)我有 —— 同類產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有； 人有我優(yōu) —— 同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好； 人優(yōu)我新 ? 行禮 ? 伸手的前后順序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 集體見(jiàn)面時(shí)先介紹主人后介紹客人； 若主人是多位，先介紹位高者。 ? 介紹別人 ? 介紹人選擇 介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人： 專職接待員 —— 秘書、辦公室主任； 交往雙方的熟人 —— 女主人是客人到家里時(shí)的專職介紹人； 貴賓介紹 —— 由職位最高者介紹，表示對(duì)貴賓的重視和歡迎。 ” ? 介紹 ? 自我介紹 先遞名片，再做介紹，顯得訓(xùn)練有素； 注意時(shí)間簡(jiǎn)短，不要沒(méi)話找話，連篇累牘。 一次開(kāi)會(huì)，主持人說(shuō)： “ 下面請(qǐng)范局講話。 比如把王局長(zhǎng)簡(jiǎn)稱王局，把李處長(zhǎng)簡(jiǎn)稱李處。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。 ? 技術(shù)職稱 如博士、醫(yī)生、教授等。 晚輩先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；下級(jí)先向上級(jí)問(wèn)候； 主人先向客人問(wèn)候；男士先向女士問(wèn)候。如果告知對(duì)方，就會(huì)增加禮品的價(jià)值。 ? 對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明 說(shuō)明禮品的寓意； 介紹禮品的用途； 有人送給外國(guó)人松花蛋，沒(méi)有介紹如何吃，結(jié)果有外國(guó)人把松花蛋連殼一起吃了； 講述禮品的特殊價(jià)值。 告別時(shí)刻： 主人應(yīng)該在客人告別前夕，比如告別宴會(huì)上送出禮品，如果主人在見(jiàn)到客人的第一面就送禮，就有收買之嫌。 ? 帶有明顯的廣告宣傳用語(yǔ)物品不送 ? 送禮時(shí)機(jī) 見(jiàn)面之初 ：客人最好在見(jiàn)面之初奉上禮品，以示敬意。 比如送給外國(guó)女士的花，只能送單數(shù)，但一般不送 1 1 1； 也不能只送玫瑰，因?yàn)槊倒灞硎緪?ài)情，可以將玫瑰與別的花組合搭配； 顏色也需要注意，比如紅色表示愛(ài)情。 ? 時(shí)尚性 ? 習(xí)俗性 在江浙一帶，一般不送傘，因?yàn)閭阏呱⒁?；夫妻間一般不送剪刀，否則意味著一刀兩斷；給長(zhǎng)輩可以送表但不能送鐘等。 六、關(guān)于禮品禮儀 ? 禮品的特征 ? 紀(jì)念性 禮品往往不能以價(jià)值取勝 ? 宣傳性 ? 便攜性 比如有的地方產(chǎn)瓷器，有的人送的禮品就是瓷馬等，但有的人送的瓷馬有人那么高。 ? 無(wú)人駕駛電梯 陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。比如電梯里人太多，你最后進(jìn)來(lái)就堵在門口了。這時(shí)你對(duì)一位女士說(shuō)： “ 女士先行 ” ，就等于是把她當(dāng)作了探雷器。 但前提是客人比較認(rèn)路、路也比較好走。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)力讓給客人。 因?yàn)楹蛬寢屨f(shuō)話的時(shí)候，就會(huì)把后腦勺對(duì)著媳婦，媳婦就會(huì)不高興；如果和媳婦話說(shuō)多了，媽媽又會(huì)不高興。 ? 多人 一般遵循 “ 中央高于兩側(cè) ” ，作為接待人員、陪同人員一般不要走在中間。 五、行路禮儀 ? 并行 ? 兩人 一般把靠墻的一側(cè)讓給客人走，這樣回避他人的機(jī)會(huì)少，即應(yīng)當(dāng)遵循 “ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ” 。但老外看照片，就會(huì)以為女主人的地位很高 。 ? 中外有別 政府會(huì)議中，座位講究左高；商務(wù)交往、國(guó)際交往中，講究右高。 這六顆牙齒一般是指六顆上牙，如果是上牙下牙各六顆，那就是傻笑了；如果是上牙下牙各三顆，那就成流氓兔了。 其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做得是急病人所急，跟病人互動(dòng)、協(xié)調(diào)。 比如一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。 ? 待人接物基本之道要有表情 有的人在自己人面前嬉皮笑臉，在外人面前卻寧死不笑，不僅不笑還有人作苦大仇深狀， “ 但見(jiàn)蹙娥眉，不知心恨誰(shuí) ” 。于是就有人說(shuō) “ 上海鴨子呱呱呱，掉進(jìn)河里沒(méi)人拉 ” 。 ? 口到 ? 講普通話 講普通話是文明程度的體現(xiàn)，而且還能方便溝通、方便交際。如果你站在樓梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下來(lái)回答，如果扭頭就對(duì)人說(shuō)話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。 如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是上下看、全方位掃描就是在研究他人缺點(diǎn)了。 比如銀行是服務(wù)用語(yǔ)用得比較齊全的服務(wù)業(yè)單位，但是給人的感覺(jué)并不是很好。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以把對(duì)方的頭銜