基本商務(wù)禮儀訓(xùn)練ppt課件-文庫吧資料
2025-05-04 22:40本頁面
【正文】 待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 訪客禮儀 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 穿著與儀容。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時(shí)去拜訪。 ? 在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 打手機(jī)的禮儀 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。 打電話的禮儀 ? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H的原則記錄。如：“您好！網(wǎng)易！”如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。 接電話的禮儀 ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。側(cè)伸面對客人。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門共同乘車的禮儀 ? 如何共同乘車？ ( 按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ①共乘電梯的禮儀 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 交換名片的禮儀 名片放
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