基本商務(wù)禮儀訓(xùn)練ppt課件-wenkub.com
2025-04-25 22:40 本頁面
【正文】 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 水果：用叉子取用。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。 ? 既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 ? 嘴里有食物時，不張口與人交談。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。約定其他時間來訪。奉茶或咖啡。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 送客。 ? 將客戶引到會議室?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｏ喾?，?yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。如無旁人，可略做寒暄。 會客室入座的禮儀 ? 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。不可向上級和長輩招手 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 行禮的方式 視 線 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 行 走 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 坐 姿 ?
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