公關(guān)商務禮儀ppt課件-wenkub.com
2025-05-03 05:18 本頁面
【正文】 5米） —— 公共距離（＞ 3 四 商 務 接 待 禮 儀 用餐禮儀 ?西方人六不吃： —— 忌吃動物內(nèi)臟 —— 忌吃動物的頭腳 —— 忌吃寵物 （貓、狗、鴿等） —— 忌吃珍稀動物 —— 忌吃淡水魚 —— 忌吃無鱗無鰭的魚 （鱔、鰍、鯰、蛇等） 四 商 務 接 待 禮 儀 公共場所禮儀 ?迎送的禮節(jié) ?引路的禮節(jié) ?行路的禮節(jié) ?開門的禮節(jié) ?電梯的禮節(jié) ?乘車的禮節(jié) 四 商 務 接 待 禮 儀 座次安排 ?座次三原則： —— 內(nèi)外有別 —— 中外有別 —— 遵守成規(guī) ?會客座次： —— 自由式 —— 相對式 —— 并列式 口訣 ： 以右為上、內(nèi)高于外、面門 而上、居中為上、遠門為上、 前排為上 五 各 交 往 場 合 禮 儀 規(guī) 范 初次交往規(guī)范 ?無噪音 ?著裝要規(guī)范 ?主客接觸距離有度 —— 私人距離（＜ ） —— 常規(guī)距離（ 0 九是吸煙不止，污染空氣。 五是挑三揀四，挑肥揀瘦。 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點： —— 通話的內(nèi)容禮貌用語 —— 通話的時機 技巧： —— 不選周一上午、上班的前兩個小時 —— 不選周末、周五下班前 —— 不選晚 10點到第二天早上 7點前 打電話 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點： —— 通話時舉止表現(xiàn) 表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是 對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn) —— 電話公務、代傳（ 5W） 誰打來的 什么地址 什么時間打 來的 為什么打來 如何處理了 三 辦 公 室 禮 節(jié) 辦公室禮儀 ?辦公室人際關(guān)系 ?整潔的辦公環(huán)境 ?適度的音量 ?尊重他人的空間 ?良好的溝通 ?遵守工作紀律 ?文明禮貌十字用語 四 商 務 接 待 禮 儀 禮貌服務形式規(guī)范三要素： ?接待三聲： —— 來有迎聲 —— 問有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 ： 你好、請、謝謝、對不起、再見 作用：運用文明十字可化險為夷、 排憂解難 感恩之心常有 是人格尊嚴與教養(yǎng)的體現(xiàn) 四 商 務 接 待 禮 儀 禮貌服務形式規(guī)范三要素： ?熱情三到： —— 眼到 （注意注視對方的部位） （
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