【正文】 不要強(qiáng)顏歡笑 ”表示求婚成功。將 10道測驗題的得分加起來，就是你的總分 。 ? 上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。 ? 接納 ——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕 ——用坦誠加禮貌的語音說“不”； ? 反饋 ——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心理解的意思 溝通失敗的原因 課程簡介 什么是溝通 溝通的重要性 有效溝通的技巧 1 2 3 4 溝通有哪些功能、是否真的有很重要的作 用呢？ 我們可以通過下面的幾個游戲和小故事， 在輕松的環(huán)境中了解一下溝通的重要性 案例一：（小游戲）兩個人互相配合，一個人描述圖片、一個人畫圖 溝通是我們傳達(dá)信息的基礎(chǔ) ? 小明第二天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達(dá)到自己的高度的。 結(jié)果分析 ?如果你的總分為 10— 20分，因為你經(jīng)常不能很好地表達(dá)自己的思想和情感，所以你也經(jīng)常不被別人所了解 。 有效溝通 ——如何消除溝通障礙 ? 傳遞方： —— 必須知道說什么，就是要明確溝通的目的 —— 必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象 —— 必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間 —— 必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法 ? 接收方： —— 多聆聽，了解對方真正的意圖 —— 多反饋，以確認(rèn)接受信息的正確性 —— 溝通中不要有情緒，不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 —— 互相尊重，互相理解 溝通失敗的原因 課程簡介 什么是溝通 溝通的重要性 有效溝通的技巧 1 2 3 4 有效溝通的八大原則 一、尊重對方并表達(dá)你的真誠 二、認(rèn)真地傾聽別人的談話 三、選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 四、面帶微笑 五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣 六、留心自己和對方的身體語言 七、避免不必要的爭論，求同存異 表達(dá)真誠的高招 ? 表達(dá)看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實的印象。 身處困境也要微笑 不要不敢笑 若對方回答：“好啊 ,我們一起喝吧。 我們是否具備良好的溝通能力呢？可以測試看看： 評分方法 ? 題號選 A得 4分、 B得 3分、 C得 2分、 D得 1分 。因為大家語言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。 ? 核對 ——“您的意見是 ……” 句式核對你的理解。飯后