【正文】 德和傳統(tǒng)風(fēng)俗 。質(zhì)量是實際的，也是道義和美學(xué)的，并且是感性和主觀的。它是一種出乎意料的微妙的感覺，能使用戶感到設(shè)計者和生產(chǎn)廠家對客戶的關(guān)心。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值。 世界上根本不存在什么一般商品。各種商品的服務(wù)都可以有自己的特色。（二）與客戶溝通的技巧直接接觸溝通，收益多多微笑服務(wù) —— 創(chuàng)造奇跡的溝通手段以人的溫情代替機(jī)器的冷漠 “小題大做 ”，立足長遠(yuǎn)給客戶打電話充分利用信函傾聽客戶的意見測試你的溝通形態(tài)167。 你喜歡在與朋友交往時，談到：167。 A、做事的成績，你想要達(dá)到的成就，或個人確起的方向和目標(biāo)； 167。 B、你對未來的夢想，你渴望將來出現(xiàn)的理想情境；167。 C、你對事對人的感覺 ,以及經(jīng)厲事物的啟示；167。 D、與事實相關(guān)的證據(jù)，確定的數(shù)字及書面資料、167。 你覺得自己與人交談或?qū)ν庋菡f時，說話的速度：167。 A、非?？?；167。 B、快；167。 C、稍微慢了一點167。 D、中等速度，不疾不徐167。 你認(rèn)為自己的外表、穿著、裝飾、與社會一般標(biāo)準(zhǔn)比較起來是：167。 A、非常正式、品味超群，喜歡設(shè)計師的作品167。 B、色彩活潑搶眼、艷麗時髦，不正式167。 C、色彩溫和，暗色系，隨意搭配167。 D、非常保守喜歡典雅，不花哨，偏好職業(yè)化打扮167。 你覺得自己的溝通方式：167。 A、直截了當(dāng)，不拖泥帶水，立即切入主題；167。 B、異常興奮，充滿活力，喜好說話；167。 C、平易近人；待人隨和 167。 D、簡潔明確，不喜羅嗦。167。 在什么情況下你的工作更有勁：167。 A、遇到壓力；或在某些情景下需要改變時167。 B、受到刺激 (不論是正面或反面的 ),或感覺充滿樂趣時 ；167。 C、獲得支持 ,為了整體性的考量167。 D、資料準(zhǔn)確 ,信息充足 ,來源正確 ,有書面資料佐證時167。 你認(rèn)為以下哪一點可以讓你受到激勵：167。 A、成果令人滿意167。 B、受到別人的贊賞 ,極度光彩167。 C、獲得一點認(rèn)同167。 D、所做的事或活動本身167。 你憤怒時，會：167。 A、完全缺乏耐性，焦躁不安，具強(qiáng)烈的侵略性 167。 B、容易沮喪，遇事立即爆發(fā)167。 C、慌亂不已，但維持平和167。 D、非常理性，冷靜自制，不易發(fā)怒167。 你在工作中，會：167。 A、密集趨策，分秒必爭，可同時處理很多項工作；167。 B、喜歡自由自在，不受管束，工作中喜歡與人交談，征詢意見；167。 C、樂于與人相處，容易與人合作，常主動提供服務(wù)，喜歡助人167。 D、做事有條不紊，注意所有細(xì)節(jié)每次只做一件事，不慌不忙。167。 你工作環(huán)境的安排，是：167。 A、很有系統(tǒng)，工作檔案、文件處理整齊劃一，工作按部就班； 167。 B、喜歡有趣的東西或小擺飾，并與人共享，喜歡向來訪者介紹167。 C、喜歡放置一些紀(jì)念品，或某些有特殊回憶的東西167。 D、參考資料與檔案齊備，隨時可取用167。 你工作的速度：167。 A、非常快，象一陣旋風(fēng)，喜歡不斷改變167。 B、稍快，做事容易感到無聊，一下做這個，一下做那個167。 C、慢條斯理，不急，不喜歡半點的壓力167。 D、做事程序清楚，前后劃一有條不紊167。 1你正在做事時，不喜歡：167。 A、浪費(fèi)時間167。 B、重復(fù)的工作167。 C、對峙的局面167。 D、做錯事情167。 A—— 老虎型167。 B—— 猴子型167。 C—— 海豚型167。 D—— 貓頭鷹型老虎型167。 典型的表達(dá)方式：167。 常用我，少用你 —— 我認(rèn)為，我覺得，我想要，167。 我不準(zhǔn)，我決定167。 命令是多于尊重的詞句 —— 你一定要，你不準(zhǔn)，167。 沒有商量余地，找我的話做，不要說了167。 理性用辭多于情緒用辭167。 表情嚴(yán)肅，笑容較少甚至不茍言笑167。 聲音音調(diào)維持強(qiáng)勢，起伏不大猴子型167。 典型的表達(dá)方式：167。 常用 “我們 ”試圖呼朋引伴167。 常用恭維的字眼 —— 真不得了！好棒！167。 真服了你了！167。 說話新鮮活潑、調(diào)皮、新潮167。 愛開自己的玩笑167。 表情夸張豐富，手舞足蹈，跑來跑去167。 喜歡與人的身體接觸 —— 拍肩搭背，擁抱海豚型167。 典型的表達(dá)方式：167。 常用你，少用我 —— 你認(rèn)為怎樣，你決定好了， ……167。 常用不確定詞語 —— 我不知道，不確定，167。 沒把握，或許吧167。 只有被命令，很少命令人167。 安靜的時候居多167。 表情柔和，穩(wěn)定，很少大笑167。 肢體語言比較節(jié)制，變化不多167。 喜歡用致以不確定的口氣貓頭鷹型167。 典型的表達(dá)方式：167。 溝通前先準(zhǔn)備一堆資料167。 聲音聲調(diào)平庸中等，不帶感情167。 眼神固定，大多時看資料或桌面167。 沒什么情緒起伏或表情167。 說話字句很短，甚至用很多單字167。 很少與人肢體接觸