組織行為學(xué)管理溝通案例-資料下載頁
2025-01-10 08:29本頁面
【正文】 客觀存在的信息溝通過程中存在的噪音必須盡量減少 ,即有效管理溝通的噪音最小化 ．噪音越低越少，管理溝通的成功可能性就越大，兩者成反比． （ Speak out暢所欲言） （ Hot Line熱線電話） 在形式上采用直接對話的形式 ,保證了溝通信息的準(zhǔn)確性 ,和噪音最小 . 溝通對摩托羅拉公司績效的影響 ? 溝通是員工激勵的重要源泉 “知遇之恩”“涌泉相報” “士為知己者死” ? 溝通使管理者通過換位思考，站在員工角度考慮問題， 從而提高管理水平 《 圣經(jīng) 》 ：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。” “‘對等溝通 ” “ 本位觀念” “ 扭曲理解” ? 溝通強調(diào)企業(yè)文化 ,從而加強企業(yè)的凝聚力 企業(yè)文化的最終形成是企業(yè)管理層與普通員工共同協(xié)調(diào)、融合、溝通的結(jié)果 ? 生產(chǎn)創(chuàng)造有形價值，溝通創(chuàng)造無形價值，而企業(yè)的總價值提升就依賴此兩者的增量 案例拓展： 美國管理協(xié)會特別推出的被稱之為 “良好溝通的十項建議” 溝通前把概念澄清。 放出信息的人確定溝通目標(biāo)。 研究環(huán)境和性格等情況。 聽取他人的意見，計劃溝通內(nèi)容。 及時獲取下屬的反饋。 既要注意切合當(dāng)前的需要，又要 注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。 言行一致。 聽取他人的意見要專心，真正明 了對方的意愿。 學(xué)會換位思考，提高全局意識和 協(xié)作意識。 本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對 事不對人的態(tài)度 對待溝通與協(xié)作。 案例拓展 :溝通技能測試 ? 評價標(biāo)準(zhǔn) : 非常不同意 /不符合 (1分 ) 不同意 /不符合 (2分 ) 比較不同意 /不符合 (3分 ) 比較同意 /符合 (4分 ) 同意 /符合 (5分 ) 非常同意 /符合 (6分 ) ? 測試問題 : 導(dǎo) . ,更注重幫助他們反思自身存在的問題 . ,甚至逆耳的意見時 ,能堅持誠實的態(tài)度 . ,始終能就事論事 ,而非針對個人 . ,能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先的期望為基礎(chǔ) . ,我們的關(guān)系能夠得到加強 . ,我會激發(fā)出對方的自我價值和自尊意識 . ,我也能對他人觀點表現(xiàn)出誠摯的興趣 . 的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài) ,我將努力找出雙方的某些共同觀點 . ,避免泛泛而談或含糊不清 . ,避免在交談中讓對方感到被動 . “我認(rèn)為”而不是“他們認(rèn)為”的方式表示對自己觀點負(fù)責(zé) . ,而不是直接提建議 期的 ,私人會談 . 自我評價 : 8090 你具有優(yōu)秀的溝通技能 7079 你略高于平均水平 ,有些地方需要提高 70以下 你需要嚴(yán)格訓(xùn)練你的溝通技巧 THANK YOU!
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